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随着知名度不断提升以及忠实客户带来的口碑效应，河狸家首创的上门美甲服务模式对用户的吸引力愈发强大，推动活跃客户数量和订单数量持续高速增长。日前河狸家对外宣布，1月15日，其日客单量已突破7000单，订单金额超过106万元。 虽然河狸家是目前国内规模最大的美业O2O企业，但其产品上线时间还不到一年，日单量就能达到如此巨大的规模，秒杀诸多竞争对手，不禁让人有些瞠目结舌。如此高速的增长业绩，其背后的驱动因素值得探究。笔者认为，全新的上门美甲模式正在改变女性用户的消费习惯，并在用户和美甲师之间建立了深层信赖关系，这是河狸家踏上高速发展轨道的幕后推手。 上门美甲服务悄然改变用户消费习惯 美甲是众多女性的习惯性消费项目，因其频次高、消费项目多、成本低回报高等特点，在过去几年造就了前所未有的行业繁荣，从shopping mall到街边小巷，各种档次的美甲店遍地开花。以往，女孩子要美甲只能去美甲店，现在通过下载一个河狸家APP就能体验上门服务。 北京白领小燕从事平面设计工作，加班是经常的事情，虽然特别爱美但平时没有固定时间去美甲店，在美甲店办过各种年卡和充值卡，最后都因没有时间而白白浪费。 自从去年4月份通过朋友的介绍在河狸家预约了一次上门美甲后，她就完全爱上了这个上门服务的方式。小燕告诉记者，她在河狸家有固定的美甲师，“她手艺非常好，了解我的小偏好，除了美甲，我还会让她帮我做手足护理和美睫，美甲师的服务贴心到位，还总带给我小礼物呢。”此外，每次美甲结束后，小燕通过留下好评并在朋友圈分享，她的好友就可以抢到红包，很省钱的体验一次美甲服务。 和小燕一样，年近40岁的黄女士也是河狸家的忠实用户，但最初她很担心陌生人上门服务会不会带来安全和隐私泄露的问题。随着对这一平台的不断深入了解，黄女士打消了这些方面的忧虑，她认为平台的价值就在于它给用户带来了更安全更贴心的保障。“除了服务贴心外，我也很看重性价比，这个平台提供的是低价格高品质的服务。” 通过提供更高效、更贴心、性价比更好的上门服务，河狸家开创了全新的上门美甲的懒人服务模式，吸引了一大批喜欢美甲的女性消费用户。这些用户一旦形成消费习惯，就会义务宣传，把自己热爱的产品推荐给身边的朋友，让上门美甲成为一种风尚。 美甲师与顾客建立深层信赖关系 粉丝效应初显 借助河狸家平台，美甲师从天天固守店面坐等客来，变为自由灵活的主动提供服务。她们在收入上开始“去中介化”，身份上也由以往的打工者变成自品牌的手艺人，用心做好服务守护自己的个人品牌。 Wendy是最早一批加入河狸家的美甲师，目前已经成为河狸家的明星美甲师。她现在每单的客单价达到400以上。Wendy说，经过大半年的客户积累，她在河狸家的接单数达到了749单，并拥有许多忠实的老客户，和她们之间建立了更深的信赖关系。 “我的客户了解我的手艺，我也了解她们的偏好，会根据她们的偏好用心服务好每一个客户。最初因为不太熟悉，她们会选择一个很简单的纯色款式来试试我的手艺，后来她们会尝试我推荐的雕花、彩绘、加钻等款式，虽然这些款式价格高，但是因为她们信任我，尝试过后发现真的很漂亮，所以会长期用。”她告诉记者，目前她的顾客评价数有653个，好评率99%，只有1个中评，许多新客户下单是因为看到许多好评而来。辛勤的付出总会有回报，1月15日当天，Wendy的订单收入达到了惊人的1.6万元。“在河狸家这个平台上，只要你用心做好每一单，服务好每一个客户，用心维系她们，年入百万也不是梦想。”Wendy表示。 随着上门美甲师与顾客之间越来越熟悉和信任，单个用户的平均下单量稳步提升，从只做美甲项目扩展到美睫、美妆，进而推动了整体客单量的稳步快速提升。应该说，粉丝效应才是河狸家客单量持续攀高的另一个深层因素。 |
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