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那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点： ◆之一：如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。 吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。 ◆之二：除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。 ◆之三：道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。 ◆之四：假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。 你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：‘对不起’。” ◆之五：假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。 写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意--说不定他心里也不好过的。 ◆之六：切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。 伟人也有时道歉。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他--这句话是以赞誉方式作出的道歉。 ◆之七：你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。 这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，势非予以革职不可。你会觉得遗憾，但是不用道歉。 ◆之八：应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。 数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。 我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。 &n |
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