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广西新闻网南宁12月9日讯（通讯员 谢庆文）今年以来，农行武鸣县城中支行积极开展文明优质服务，通过采取有效措施不断改进服务方式，完善客户服务体系，提高整体服务水平，较好树立农行服务品牌形象，促进了存款的稳步增长。截至11月末，该行储蓄存款增长名列区分行营业部各县域网点前列。 一是设立“绿色通道”。该行通过充实临柜业务人员，实行弹性窗口制，加强离柜业务的引导分流等方式减少柜面服务压力。针对工作时间段的业务繁忙程度，对客户进行温馨提示，提示不着急办理的业务，可以选择相对宽松的时间段前来办理，以避免不必要的等待，受到广大客户的理解和支持。 二是增加电子机具。该行在上级行的支持下，增加自助设备的种类和数量的投放，加快了营业环境的装修，新增ATM机、存自助查询机等设备，配置有客户自助服务电脑，使自助设备布局更加合理，方便客户的自我操作。
三是营造安全环境。该行加强对自助设备的维护、巡检和监控力度，为客户提供安全服务环境，避免给客户带来不必要的损失，提高客户对银行的信任度和自助机具的使用率。同时，提高ATM的加钞、运行管理、安全防范、通讯线路、电源故障、故障修复等细节管理，确保自助设备正常使用。 四是提高履职能力。为展现农行窗口形象，该行对全行所有的员工进行服务礼仪、服务技巧和业务技能的培训，提高了员工综合素质。同时加强大堂经理管理，发挥“移动窗口”作用，有效识别、引导、分流客户，切实提高履职能力，蠃得客户青睐。 作者：谢庆文  本文来源：广西新闻网
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