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婚礼顾问第一次见客户一定要有一个全面的准备，才能够彻底理解客户的需求。第一次见客户之前我们需要做些什么？ 选在哪里和客户见面？ 如果你有一个家居办公的环境，并且看起来比较专业，那一定是你的第一选择。第二选择就是你可以建议你的客户将见面约在他们的家里，这样可以给你的客户最放松最舒服的环境，他们也会更愿意给你讲述他们对自己婚礼的梦想和需求。 当然，还要确定的是谁会参加这个小会议,理想状态当然是你和新娘新郎啦，但是有的时候他们的父母也会要求参与进来，这种情况下经常会把简单的事情弄复杂，你要记住的是新娘和新郎的要求永远排在第一位，确定他们会喜欢你的方案。 形象 第一次和客户见面时留下的印象非常重要，一定要看起来很专业，简洁并且干练，人靠衣装，你的穿着会给客人留下一个很好的印象，并且更加信任你，如果你的穿着看起来像刚起床一样，有哪位客户愿意把自己一生一世的大事情交到你的手里呢？ 礼仪 营造一个友好，温暖的环境对初次沟通非常重要。让客户觉得你很平易近人，亲切，并且有很好的沟通能力，以便于更深一步了解客户的需求。 需要带的东西： 一只好笔和一个笔记本 一份简短的新人基本资料调查表 一份关于婚礼追求的调查表 一些场地以及合作供应商的推荐表 来自推荐供应商的宣传册和作品 预算表 一个计器 小贴士: 一定要把手机关掉哦，不然在会议过程中接到某位亲友的电话会看起来肯不专业。 了解你的客户 作为一个婚礼策划师，你的任务是在策划过程中确保了解到客户的所有需求和考虑，做到这一点必须懂得如何非常有效率的与客户沟通，多问问题才能够更清晰的了解到客户的需求。有效的沟通能够省去那些不必要的麻烦和错误，这里有一些方法可以提高你和客户之间的沟通能力。 倾听艺术 谈话技巧最艺术的一点就是能够让对方敞开心扉更多的谈自己，作为婚礼策划师，这个技巧很重要。在问问题的过程中才能了解到更有价值的信息，并且充实婚礼方案: 1 认真的听她讲述婚礼梦想 2 仔细聆听之后，再问问题 高质量问题 给客户提问题可以引起他们的重视，更加了解他们的情况，并且可以更好了解新人要求和需求，以便于更好的满足他们的需求。开始问问题的时候可以先问一些几本的问题，例如：你的婚礼是什么时候？希望婚礼是什么样子的？慢慢再望细节上问。例如他们想邀请多少人？什么样的婚宴？ 当你的客户开始讲话的时候，最一开始的几分钟可能会比较混乱不清晰，这时需要你提一些问题来帮助他们总结，例如： - 你希望要现场音乐吗？ - 所以你只希望要一些亲近的好友和亲人来参加婚礼，对吗？ 这些总结式的问题可以将客户的要求 了解细节 在一开始，客户一般都会对自己的想法比较模糊，不过这才是他们需要你的原因，他们需要专业的婚礼策划师来帮助他们把零碎的概念成为现实。所以下面这些问题作为一名婚礼策划师应当时时刻刻放在心里。 Who 谁？你需要知道: - 新人名字 - 谁会参加这场婚礼 - 预计出席婚礼的人 What 什么？ 你的下一任务便是确定你的客户对婚礼的计划，他们是希望你来安排所有环节包括婚礼之后的派对呢还是希望你将全部的精力放在婚礼的仪式或婚宴上？不管怎样，你的责任就是确保你的服务万无一失。 When 时间？ 下一任务就是确定客人的婚期，这对于给你的服务建立个时间线很重要。 以下这些问题可以准备询问客户: - 婚礼准备在几月？有具体日子吗？ - 你的婚礼希望是在早上还是下午呢？ －如果有婚宴和派对是一天内结束，还是连续几天的活动？ 这些都是可以帮助客户选择婚期的问题，很多情况下，日期可能还会有变化，但是没关系，这些问题也关系于场地选择。 Where 地点？ 下一个问题就是问客户他们婚礼场地，比如 - 你的客户希望在本地举行婚礼还是目的地婚礼？ - 他们希望在教堂里，酒店里，户外草坪，还是一些高级会所里举行呢？ - 他们有没有出国结婚的计划？ 选择场地很重要的一点就是这里可不可以容纳下来宾，而且地点又可以保证整场活动的顺利完成 How 如何 最后一个你需要问客户的问题是他们如何计划他们的婚礼。 这是一个开放式的问题，这里有些例子可以帮助你提问并且填充空白的部分。 -计划婚礼仪式以及婚宴多长时间? -预算大概是多少？ -你打算怎样招待你的来宾？什么风格的主食？酒水，饮料？小吃？甜点？ -你打算怎样通知你的来宾？ |
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