干净整洁的银行大堂给人感觉像是走进精品的商城，可能正是这种高大上的气场才能撑起一种银行文化，或许金融行业的“殿堂”就该如此，所以能在这个行业工作、打拼，对大家而言未来也是充满希望的。
比起四年前刚工作时对银行的了解，现在的认知早已大不相同。同时，自己也得到了很好的锻炼。无论是专业知识还是实操工作技能，都比之前自信很多。更重要的是，这几年的工作成长就是最好的收获，有时还能成为团队伙伴们“羡慕”的对象。
无论怎样，心中还是有种自豪感的，这种感觉就像自己在阳光明媚的日子里，一切都充满正能量，就算工作过程中有“惊涛骇浪”，但也相信自己仍是名勇敢的“水手”，就算泛起一些“涟漪”，也能到达成功的彼岸。
还记得第一次跟部门领导面谈工作的时候，经理都是很自豪的讲到，我们银行在中国是排在前列的，还没等我回答，他紧接着又讲到：总共就那么几家国有大行而已！他的表情和语气似乎怕我对他所讲的不相信，还顺手在他的办公桌上拿起了几份资料。资料大概就是介绍单位的各种业绩、产品的宣传册，其实不用说大家也都明白，直到今日，我对单位的印象还是很好的，其实不用领导介绍哦……
那会刚进单位的时候，都觉得自己很自豪，可能外人看来还是有些骄傲的，因为大家都觉得自己是行里精挑细选出来的“好苗子”，更是单位要重点培养的人才，自然心中都有一种优越感。用当时领导的比喻就是“年轻狂性”，他认为我们这样也是件好事，是自己对未来工作自信的表现，也是对未来目标的明确，但当时的自己其实并没在意这种给人的感觉。
一些有经验的银行员工都不建议工作中有这种心态。比如，刚开始在上班的空余时间看书，当时不知道行里对这点的要求和规定，自然也就没在意什么，一般不忙的时候会这样。但正式进入工作状态后，行里领导的要求是绝对不允许在空闲时间看书的，甚至我们业务发展部的领导规定，就连业务书籍在工作中也是不允许看的。
记得当时就是太过于“张扬”了，后来全单位的人都知道我想再进修，而且大家对我的理解就是刚刚工作没多久的新人，工作成绩还不突出，工作能力也就刚刚显现，都没基础就想努力“往上爬”的事，未必也太有“野心”了……当时大家对我的这种理解就意味着与工作团队共事的紧张关系和对本职工作的忠诚度问题。
那时的我就只想充电而已，或者说由于没有工作经验只想表达一种被善意的关注，但最后却变了性质。
于是在日后的工作中，尽管也会遇到各种工作状况，但自己总结下来，其实做事情真要默默去做，不要太张扬，等到有了工作成绩再表现也不迟，这样做也是规避工作中的很多误会，同事之间的相处关系也会顺畅很多。
“无处不关系”在当下大环境似乎很受用。我也关注过一些成功人士是如果处理自己的资金、人脉关系以及管理自己团队技能和经验的书籍。工作时间久了也渐渐明白人脉资源无论对自己的工作还是生活都尤为重要。
银行工作也是一样的道理，无论是体系内还是体系外。作为行里业务线岗位的工作人员，心里是需要有些计划的，像是保函、信用证、银行卡、公司处、资金计划处，这些部门都是要熟络关系的，如果能一一打通是最好的，跟这些部门的同事如果能相处很好，在工作中还是会有优势的。熟悉这些部门的员工和领导，当你在做业务的时候就犹如多了左膀右臂，你不用担心上级部门会给给大家压力，因为我们的工作是希望和他们多接触，加深感情，互相沟通。当你有什么问题时，可以随时问熟人，熟人总不会拒绝你，也不会嫌你麻烦。就这样，工作圈子的建立和人脉关系便建立起来了，对你现在的业务操作和未来的职业发展都奠定了坚实的基础。
其实建立这样的关系很重要，如果你经常带客户去跑这些部门，多和他们交流工作中的一些心得和经验，主动请教，还有就是在电话沟通中，能多提及自己的名字，不知不觉就会让他们记住你，时间久了自然而然就在他们心中留下深刻印象。另外，就是一些节日了，记得适当的送去一些祝福，长久下来这真的就能成为自己的人脉资源了。
这里说说银行岗位责任划分的问题，不管工作过程中的事情是谁做的，只要是你是最终汇报人，或者你对结果做了签字的确认，那一切后果都要是主动负责和承担下来，千万不要推到其他人身上。
讲一个我的亲身经历，之前有一次工作已经很晚了，领导要我去查找某个单位的余额，恰巧这家单位开始并不是由我负责的，我对他们的贷款情况并不了解。当时，我作为信贷员，并没有系统学习过银行的会计系统，而恰巧我问的那个会计柜员也不明白信贷上的知识。所以我需要的资料和那家单位给我的内容不是同一内容。结果正如大家所预料的那样，汇报的数据出错了，结果让行长大吃一惊，结果就是领导居然亲自去查账。这件事对我当时的影响很深，还记得听完我的报告后，领导脸上立刻露出愠色，也埋怨我当时作为一名信贷员，连这些都不懂又是如何做工作的，对我产生了质疑！现在说起这些相信没人会在那样的情况下还能坦然的面对。
在这件事上虽然我不是第一手的负责人，但是我承担了后面一切收尾工作，虽然汇报的内容出了问题，但不管什么原因都得接受，因为当时的自己只有对事实的确认权，没有对结果的辩解权。领导也不需要任何辩解，他们需要的只有结果。所以，从那时起开始明白，如果是你接的工作，中间过程无论换过任何同事接手，其实自己应该要完全将前面所有的工作内容检查过滤一遍，目的就是确保无误。如果没有这种态度和决心，也是很难在工作中有所发展的。再后来遇到这样的情况我都是非常小心谨慎，也没再这种问题上重复出现错误，接下来就是领导的满意了……
下面来说说工作经验的积累，其实每位银行职员在刚入职不久，为了能更快进步和融入到工作中，都是希望得到前辈们的引导和指点的。这一点毋庸置疑，无论是在专业技能的培训、工作业务的流程还是处理客户关系、以及如何拓展客户资源、如何调整工作中的负面情绪等方面都是需要老员工给予指点的。这些技能和方法对今后的银行职场，尤其是在遇到工作麻烦时如何处理问题的经验和技巧都非常有益。
而在面对负面工作情绪时，要懂得如何控制自己，更不可能对客户有任何坏情绪，反而一定要保持笑容和耐心，这也是要在工作中锻炼性格，学会沉淀的。客户来银行是办业务，就算他有各种怨言，遇到特殊情况很难对付，但我们真的是需要完成自己的本分工作。想办法与客户拉进距离，同时也观察老员工都是如何做到这些的，多学多观察绝对不是坏事！而对一些“不讲理”的客户，真的不行就交给领导去解决吧，毕竟多年的工作经验在这方面的解决能力还是有经验的，相信可以处理的很好。
还有就是要积极的调整工作情绪，等真正熟悉业务以后，工作就会很顺利。之前笔者也曾有过被工作业务压得心里负担教重，现在想想，当时的自己也是蛮坚持的，但越是这种心里其实就要更加小心，就要更有责任意识，对于客户的任何要求都要尽自己能力去完成，也千万不要对客户说不。银行工作中只有努力去完成业绩，自己有主观能动性想要去做好，全身心投入去做，肯定就会有收获的。
还有重要的一点是认真学习单位的各项规章制度，在有工作实操提示指引的情况下多尝试新的业务，然后事后自己回忆总结下来，许多陌生的业务就这样一点点地累积经验。比如在提交工作之前一定对自己对所有工作认真检查：比如客户的户名对吗、金额对吗、存取款方向对吗、缺什么资料、符合各种制度规定吗等等问题都需要注意。
说到此，想想就会明白银行很多业务的基本原则。熟悉业务，熟悉与单位推出的相关产品这就是工作职责，如果遇到模糊不确定的地方就要学会请教有经验的同事、主管。工作过程中争取确保各环节万无一失，这也是对工作效率的保证，更是各位银行职场工作中的上上策。
文丨汪博
文章来源丨金库网
封面来源丨《外星醉汉PK地球神》
联系邮箱：read@finance365.com
