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梳理零售O2O“五大痛点”:O2O新模式应该怎么找?

 haosunzhe 2015-01-23

在经过初步的市场普及之后,大量的传统企业相继开始走上O2O进行深入探索,可以说,2015年到了O2O的攻坚阶段。


经过两年的初步摸索,传统企业的O2O尝试也面临着诸多困惑:如何实现人与商品精准连接并精确营销?如何改变传统线下渠道千篇一律的促销方式实现个性化推荐与促销?如何深度做好线下服务?如何发挥数据的最大作用挖掘用户需求,提高用户粘性?


1月中旬,在“移动互联网O2O创新模式高峰论坛”上,深圳华阳信通科技发展有限公司董事长黄新山提出了新的思考,他认为,应该从五大痛点入手,才能实现真正的O2O:基于线下支付、商品、WiFi、广告场景四大入口实现用户的连接聚合,并通过线上线下融合的O2O平台深度运营粉丝,整个过程形成O2O闭环,相互联动最后实现企业的商务电子化。


寻找五大痛点


今年双十一,淘宝交易额超过了571亿,电商的冲击正在让一些传统行业举步维艰,从去年下半年开始,整个的零售连锁企业面临很大的问题:1、关店越来越多。2、单店的产出率在下降。3、大型ShoppingMall综合体空置率越来越高。如何帮助这些传统零售企业是目前业内最为关注的,在不断发展的新的行业形势下,只有善于通过运用新思维、新方法、新手段以及新的IT技术才能进行改变。


在传统互联网思维升级传统经济的过程当中,有的人能够脱颖而出,有的人越做越被动,我们除了拥抱这个时代以外,更重要的是去改变。如果继续固步自封、维持以前的思维来开展商业,会困难重重,但是运用新手段、新方法、新技术、新思维,它一定能焕发第二春。


黄新山认为,当前O2O领域存在五大痛点:


一、从“商品连接”走向“人的连接”


目前大多数传统零售商O2O转型还处在表象,认为做了一个微信公众号,发了几条信息,做了一些简单的场景,就是O2O,这还局限在“以产品为中心”的传统阶段,没有真正掌握连接。在连接越来越方便的移动互联网时代,亟需向“以人为中心”转变,如此方能精确把握消费者行为。基于对人的行为的精准采集和分析,以人为中心进行深度运营,是零售O2O纵深发展的方向。


痛点二:从“简单互动”到“常态化社交”


移动互联网的发展,社交在生活当中变得无时不在,基于社交场景和社交的连接,有助于零售业开创新的商业模式。但很多商家,对社交的利用只是做一些简单促销式的互动,真正的社交电商应该是基于关系的“信任”和“情怀”的常态化社交。


痛点三:从“简单数据”走向“数据运营”


过去很多传统企业经营不太重视数据,有的即便重视数据,也仅仅采集的是非常简单的数据(性别、联系方式、消费金额),无法进行更多的消费行为分析。因此,如何采集更多数据元素,通过挖掘数据,加强顾客与企业黏性,成为亟待突破的问题,这需要数据的可视化、动态化和多维度,给顾客行为画像,为顾客服务。


痛点四:引导商业从“忽悠”回归“本质”


受互联网思维的影响,一些商家热衷于传播,善于制造声浪,“用互联网思维,做耳机的改叫可穿戴设备,办公室出租改叫孵化器,搅局的改叫颠覆性创新”,但忽视了商业的本质是“产品”和“服务”。


商业经营需要做到的是,把顾客变成常客,用服务和产品吸引顾客,才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展,商业本质一定还是得尽心做好产品和服务


痛点五:从“单兵作战”走向“联合运营”


零售业中,实体商品的捆绑销售很常见,比如说“买A送B”,但通常契合度不高,多具偶发性、单一性,不可持续,消耗的成本也较高。但移动互联网时代、基于数据共享的关系营销,有助于解决这些缺陷。


O2O商业运营服务平台除了O2O的运营主平台外,还包括开放平台。在开放平台上,微运营平台开放各类标准化的接口,第三方可通过接口开放定制功能,企业也可根据自己的需求特点,通过接口做二次开发,满足个性化的服务及定制的需求,这为未来商家基于粉丝进行联合运营提供了基础。基于顾客数据的联合运营,而且是差异化联合运营,在2015年可能会形成一种趋势。


粉丝成长体系


基于对行业的观察,华阳信通的思路就是解决用户的五大痛点,因而推出了“一个平台,四款产品”的综合解决方案。


作为二维码全产业链应用服务提供商及O2O综合服务商,华阳信通的解决思路是:基于用户运营ICRM的O2O商业运营服务平台,以及基于线下场景入口聚合用户的四款智能产品。通过入口建立商家、商品、消费者的数字化连接,并以新手段新方法进行深度的用户运营。


华阳信通O2O商业运营服务平台分为两个大部分:O2O的运营主平台和开放平台。主平台的核心是粉丝运营的ICRM系统,就是以移动互联网新手段来改变传统CRM单向静态的弊端,打造了称之为粉丝成长体系的双向动态的运营模式。


而在对粉丝提供各种便利服务过程中,不同行业不同企业可根据自身服务特点选择个性化的服务功能,在O2O商业运营平台上面开放各类标准化的接口,每个企业可以根据自己的需求特点,通过接口做二次开发,也可以通过第三方开发来满足。


移动互联网时代,用户的重要性不言而喻,对于商家要解决三个问题:你的用户在哪里?你的用户怎么聚合?你的用户怎么服务?用什么方法来聚合你的用户,并且服务好你的用户,这是做商业永恒的主题。这个O2O的平台粉丝运营模式,正是融合线上线下相结合的粉丝运营为主要的发展方向。


华阳信通O2O商业运营服务平台的架构分为五大模块,最核心的是粉丝成长体系。线下通过门店管理和门店服务提升门店运营能力。对于线上的移动电商来说,华阳信通提出社交化电商的概念。每一个人就是一个媒体,每一个人就是一个中心,通过运用移动互联网社交的元素来激发人内心的渴望。把线下常见的社交场景用IT技术的手段标准化,真正打造社交场景化的移动电商。


另一个模块是互动,或者叫活动运营,将线下成熟的优秀的运营的方法用IT手段来解决,中国人爱热闹贪便宜,年轻人讲个性,抓住这个消费心理去满足。华阳信通的想法就是帮助客户黏住用户,去满足用户需求。通过活动和服务的运营实现线上线下的融合,最后形成粉丝的粘性。


粉丝成长体系就是对顾客线上线下所有行为进行数字化,以成长值来标注,最后根据成长行为来分层、细分,并提供不同等级的特权服务或活动来运营消费者。

一个平台,四个产品


华阳信通打造的四款智能产品,都是软硬结合的方案,可以独立,也可以集成到平台。第一个是微支付POS,现在微信支付非常火爆,移动支付最大的特点是支付和营销相结合。第二个产品是商业互动平台,除了可以让顾客进店在上面玩游戏,还有广告功能,还可以在上面查看商品,直接支付来买单。


第三个产品是智能Wi-Fi,顾客微信扫一扫连接商家的Wi-Fi,同时微信对话框上面常驻商家主页提示条,入口简单,同时也是跟微信的深度结合。第四个产品智能数据盒子,通过一个智能硬件与零售企业的收银终端连接,实现消费者支付时自动推送电子账单到用户微信,精准关联消费者ID与商品ID,实现商家信息高效触达。


这四款产品都是基于线下场景入口。零售企业顾客都在线下,都在门店,过去是零散的。华阳信通四款智能产品就是把每一个到店顾客都聚合起来,形成四大入口。


目前华阳信通正是通过这四款硬件来真正实现入口式体验,解决用户的聚合,让线下顾客都能够聚合起来,把顾客聚合并深度运营,整个过程形成O2O闭环,相互联动最后实现企业的商务电子化。


据悉,国内诸多品牌企业皆已入驻华阳信通O2O平台,并在合作的过程中渐渐形成了一系列基于O2O的成功案例。如华阳信通为著名女装品牌歌力思ELLASSAY打造的微运营平台、与珠宝品牌周大福的O2O珠宝销售模式、与电商“最生活”打造的会员成长体系以及移动电商方案、与餐饮品牌巴蜀风共同运营的微支付POS微信支付等。


传统企业正在向线上转移,今年O2O必定会加速成长,O2O领域也正在出现更多新的探索和新玩法。至少,华阳信通从用户痛点入手的做法值得关注。


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