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由信息技术变革所推动的新的零售革命，对传统传统零售业产生巨大冲击。传统零售企业面对前所未有的压力和困境，为应对新形势下网络零售的冲击，传统零售企业要积极推进经营模式的转型，以求在不断变换的市场环境中生存发展。该文从传统零售业面临的困境和挑战为立足点，提出新形势下转变经营模式的对策建议。 随着市场经济的深入发展，中国的商业零售业经历多次重新洗牌，计划经济色彩浓厚的供销社被百货商店取代，后者又被各种类型超市和家电大卖场取代。现在，信息技术引爆零售业的又一次变革，网络零售发展迅速，不断挤压传统零售企业的的市场份额。在经济增速放缓和网络购物高速增长的双重夹击下，传统零售业面临前所未有的挑战，经营陷入困境。传统零售企业要积极推进经营模式的转型，才能突出重围。 一、传统零售业经营面临困境 据中国连锁经营协会统计，2010年以来，连锁百强的销售增幅持续回落，从2010年的21%下滑至2013年的9.9%，先后回落9%、1.2%和0.9%。另据中国百货商业协会统计，由197家零售会员企业上报的年度经营数据统计分析，2013年行业销售总额的整体增长水平为10.75%，比上一年减少1.19个百分点，主营业务利润率为8.87%，同上年相比下降0.07个百分点，比2006年至2011年百货行业销售年均增长率(16.5%)相比出现明显下滑态势。 实体零售商店在零售额增速下滑的同时，经营效益也出现明显滑坡。据2013年零售行业上市公司年报数据显示，10大知名百货统计营业收入和净利润同比增速分别为17.09% 和-4.47%，净利润出现负增长。根据中华全国商业信息中心统计数据显示，2013 年，全国重点大型零售企业零售额同比增长9.1%，增速较 2012 年放缓 1.1% ，创 1999 年以来最低增速。百强零售企业销售规模同比增长 19.8%，增速较上年同期下滑 0.4%，连续第三年放缓。上述数据均显示出，我国传统零售企业经营出现了销售和效益增速双双下滑，正处于低迷阶段，亟需新的挑战和调整。 二、新的零售革命带来的新挑战 移动网上零售加快普及。据中国互联网信息中心统计显示，中国网络用户中约79%的人通过手机等移动通信设备联接互联网。自2012年以来，中国3G网络、智能手机和平板电脑的日趋普及，越来越多的消费者开始使用移动网上购物工具。艾瑞咨询的数据显示，2014年第2季度，中国移动购物交易规模达1683.9亿元，网络购物交易规模达6287.2亿元，移动端交易额占比达到26.8%，同比增长47.1%，移动购物交易规模同比增长232.4%，明显高于同期网上购物整体增速。 网络购物人数不断攀升。随着一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施出台，网络购物市场日趋健康有序发展。电子商务改变了传统的零售方式，网络零售成为新的消费增长点。随着互联网技术和设备的提升和普及，网络购物规模持续增加，用户人群不断增多。 足不出户的购物方式时尚新颖、省时省力。对于工作节奏较快的人群，网上购物具有独特的吸引力。足不出户，点击鼠标，消费者就可以在网上将众多商品一览无余，节约时间，节省精力，免去逛街购物之累，还能享受送货上门的便捷服务，方便快捷的网购模式越来越受到消费者的认同。 商品的制造流程在改变。传统商品制造受固有流程影响，其反应速度及满足个性化的程度，均远远滞后于消费者的现实需要，零售商的营销行为也是被动的。借助网络和信息技术，企业可以直接和消费者建立点对点(P2P)模式，满足消费者个性化的要求。小米手机通过网络营销将“小米手机为发烧而生”的设计理念转化为惊人的事实消费，手机话题的应用和微博用户互动，不断挖掘小米手机卖点，分享图文并茂的小米手机测评，牢牢把握消费心理，在短时期内实现了品牌的输入与推广，小米从未做过广告，但数十万米粉成为口碑营销的主要力量，它没有靠硬件盈利，而是把价格压到最低、配置做到最高，靠的是足够多的用户和用户的反馈。 网购商品有成本优势、价格优惠。传统零售企业承担的税费负担、缺乏流动资金、人工成本和租金上涨成为企业长远发展的制约因素，导致利润空间受到挤压，盈利能力不断下滑。有别于传统零售企业，网络商家具有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，因而具有非常明显的价格优势，折扣幅度大于实体店。 三、积极推进零售业传统经营模式转型 发展O2O，实现线上线下紧密结合。O2O模式(Online To Offline)是指将线下商店与网店融合起来的营销渠道组合。消费者在网店通过在线支持购买商品或服务后，在线下实体店取货或享受服务。或者反之，在实体店看好商品后在网上购买。大型电器零售商在这一形势下积极发展电子商务网络零售，线上线下并举，希望通过自身网店销售的增加来弥补实体店销售的下降，实现线上线下总销售额稳中有升。这种模式不仅带来网络购物的简单便捷，也克服网店难以提供的商品体验，电商和实体零售商在新的零售革命中完全可以实现合作与融合，整合资源，协同创新是新形势下最好的选择。 抓住机遇，加快转型步伐。面对新的零售革命，多数实体零售商在观望和等待。从统计数据看，虽然中国连锁百强中有超过六成的企业开展了网络零售业务，但多为试探；与电商联合的更少，苏宁成功迈出“云商”之路，银泰百货与天猫合作，沃尔玛与1号店合作等都取得了回报。传统零售模式的转型需要通过网络技术接近顾客，通过大数据技术了解顾客需求，通过创新服务赢得顾客满意，通过流程再造降低顾客的成本，利用新的技术与新的模式赢得零售的主动权。 推动多种渠道组合，联合提升实力。零售商将利用各种可能的营销渠道为顾客提供交易平台，不仅包括传统的实体商店，而且包括网店、手机和平板电脑等移动设备，以及社交网站、网络家电、呼叫中心等等。企业可以遵循这个理念，选择最适合自己的多种渠道组合。零售商可与社交网站合作开展促销，推出移动应用，利用即时通讯或社交网站与消费者建立联系，例如，星巴克在2012年入驻微信，还通过微博、会员项目、门店、平面媒体等与消费者沟通。零售商对于渠道的选择应从自身实际出发，与时俱进选择渠道组合方案。 降低物流成本，打破零售瓶颈。物流承载着商品和物资的实体流通，零售商销售和消费者购物都要依靠物流来实现，“降本提效”的物流业对零售业的发展会带来更多的商机。物流的质量与速度直接关系到零售商的发展，因此谁掌握了优质的物流资源，谁就会在服务消费者中占据主动，积极发展第三方物流，构建适应零售业未来发展的物流体系，也是零售企业需要解决的现实问题。 (责任编辑：DF146) |
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