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近日，小科家的大boss钱董接受了艾肯家电网的专访，专访部分内容整理如下： 现在扫地机器人等家用产品逐渐被消费者所接受时，各种类型的商用机器人开始为公共场所所用。机器人开始从实验室走向工业、家庭、商业领域，开始触及到社会的方方面面。这一切，正如科沃斯董事长钱东奇所说：机器人时代来了。 线下零售的尴尬 据统计，2014年上半年，全国主要零售业共计关闭158家门店，其中百货业态关闭12家。 “在国内传统零售企业遭遇寒冬的境遇时，科沃斯线上线下渠道的表现也同样存在较大差距。2014年，线上渠道占到了科沃斯总销售规模的70%，线下渠道仅有30%。当销售功能逐渐向线上渠道转移时，线下渠道的体验功能也在逐渐被放大。”钱东奇说道。 线下零售渠道如何吸引人流，如何降低导购员等待滞空等经营成本，如何对分散的门店和导购人员流动不稳定等问题进行规范化管理，都成为终端零售当前困局下不可回避的问题，而科沃斯旺宝正是为解决这些难题而来。 机关枪级的武器 2015年1月20日，科沃斯旺宝正式发布。虽然是第一次正式发布，但旺宝早已在各种场合混了个脸熟。在此之前，广交会、美国CES展以及科沃斯2014新品发布会上，它早已出尽风头，在观众、媒体面前毫不胆怯的卖萌时常引得大家的欢笑。 “线下渠道的萎缩已是不争的事实，下线渠道现在就好比武侠小说里武艺高强的武林高手，但它遇到电商这样好比机关枪的现代化武器，肯定是抵挡不过的。感谢机器人时代，让我们能够有机会打造出旺宝这样机关枪级的武器。”钱东奇说道。 目前旺宝已在全国近20家门店集体亮相，为商场顾客提供导购服务。萌萌的外观、机智的应答，让这个小小的机器人引来商场众多的目光。 “旺宝严格意义上是一款远程操控机器人。远程操控是指由专业的导购人员在后台操控前台的旺宝机器人对顾客进行导购服务，一个导购员最多可控制9个旺宝机器人。远程操控并不是新鲜词，在医疗、会议等领域都已成熟运用，但将其以运用范围局限化，以商场导购员的形式出现，科沃斯是全球第一家。”钱东奇自豪的说。 完整的旺宝操作由完善的后台系统和前台机器人组成，一台电脑在后台同时可以操控9台旺宝，督导员可以在一个地方同一时间监测到9家店面的情况。旺宝机器人在功能特性上展现出了三大特点，即：线下渠道扁平化、线下销售线上化及管理大数据化。 对于终端门店而言，旺宝让顾客在线下就能体会到线上线下两种模式的优点。旺宝的屏幕不仅仅能推送各种表情，还能对商品视频和促销信息进行展播。客户在门店接受导购服务产生购买意向后，可以现场进行购买，也可以通过旺宝推送的二维码，了解更多产品信息。 “就像现在人们习惯了在线支付，东西快递到家一样，未来人们也一定会习惯于到一个只有机器人进行服务的门店。“科沃斯董事长钱东奇先生指出：“无论在什么时候，零售终端都不可能被取代，但如何更吸引顾客，如何降低成本提高门店利润率，如何让顾客拥有更好的购物体验，需要整个终端零售业共同去思考，而现在，是旺宝上场的时候了。降低人力成本和规范管理和服务才是旺宝的核心价值。” 迭代是机器人时代的标志 有的商城由于付款人员太多，而导致许多准顾客不愿等待而放弃购买。这是由于当前导购员开单效率的低下，才让科沃斯发现未来旺宝还有通过技术手段解决效率低下等问题的提升空间。 “如果说迭代是网络时代创新的标志，那么迭代也肯定是机器人时代的标志。正是这些不完美，让我们有了向完美不断进发的动力。”钱东奇说道。 2014年，沁宝二代、窗宝八系和九系的上市发布、双十一销售过亿、机器人梦想秀等等全方位的发力使得2014年对于科沃斯来说成为了突飞猛进和硕果累累的一年。但就研发力而言，科沃斯在整个行业无出其右，所以我们有理由相信，很快，更为先进和人性化的旺宝将来到我们面前。 内容来源于艾肯家电网 |
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