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在墨西哥不断增长的电子商务市场中，沃尔玛结合电商及实体店的O2O模式，在过去一年中,迅速抢占墨西哥网购市场。数据显示，92%的墨西哥线上购物,来自沃尔玛及其当地子公司Superama。 沃尔玛去年开始,对线上下单客户,提供当天送货服务，获得巨大的成功。数据显示，92%的墨西哥线上购物,来自沃尔玛或者是Superama。 “线上销售是零售的下一个前沿，一旦你吸引了消费者，潜力是巨大的。” 他表示，在线购物,推动了沃尔玛的发展，结合电子商务和传统购物，超过一半的墨西哥人,选择在沃尔玛购物。在这个国家，沃尔玛是目前营业收入最高的超市，占该国零售总额的61%。不过尽管数据乐观，但是沃尔玛仍在2013年面临困境。 事实证明，电子商务对于身处困境的沃尔玛来说,是一个“救命的稻草”。线上购物,让更多的消费者,走进连锁超市：相比去年52.1%的墨西哥人,前往沃尔玛购物，今年这个数字,增加到53.3%。 据透露，沃尔玛目前正计划于今年下半年，在墨西哥增加三倍数量的食品配送商店。目前线上的订单,仍会被发送到线下公共实体店，但沃尔玛计划在明年,开设一些专门服务于线上订单的商店。 沃尔玛一直试图,扩大其在美国的线上食品业务，希望能够赶上竞争对手亚马逊。然而，目前沃尔玛在美国,仅有2%的销售来自线上。不过值得注意的是，亚马逊并没有在墨西哥,推出食品配送服务，同时,当地的连锁超市和百货商店,也不提供线上销售。 有人就会问，为什么沃尔玛就能在墨西哥,推行电子商务和送货上门的服务呢？ 主要原因,还是受众群体,以及超市员工的收益差距所在。 据悉，沃尔玛在墨西哥吸引的消费群体,主要是富裕人群，他们的家庭收入月均都在3000美元以上。而那些在沃尔玛准备订单,和通过电话对客户进行帮助的人员，他们工作6天的薪酬仅为90美元，也就是说,一个月的工资,相当月360美元，只比沃尔玛目标客户月薪的十分之一多一点。 同时，一般负责发货的,都是自由职业者，他们没有医疗保障，每送一次货,就收取1.5美元，同时还得自己提供汽车或者摩托车。但在美国，沃尔玛会向他们提供卡车。 除此之外，沃尔玛还希望将自己的在线零售服务,推广到其他国家。墨西哥电子商务团队正在训练沃尔玛在中国的团队，因为这两个国家都是工资基数低，城市区域密集以及线上零食市场的发展。 |
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