|
【工作交流】 “一站式”办公“一章通”审批“一条龙”服务 市房管中心优质服务擦亮金子招牌 “三亮三评”工作开展以来，市房管中心结合业务工作实际，突出精简高效、便民利民，通过优化设置、整合业务、集中审批、标准服务等措施，实现了“一站式办公、一章通审批、一条龙服务”，有效提升了房管服务工作的社会满意度。 一、整合业务，实现“一站式”办公 受办公条件限制，市房管中心业务分散在市行政服务中心窗口、房管中心大厅和机关科室三处办理，对业务传递、群众办事造成很大不便。对此，房管中心领导班子经多方调研、论证、协调，克服各种困难，最终将全部窗口业务、后台业务、业务档案迁入市行政服务中心，共计完成了16项业务、63名业务人员、12万余卷档案的迁移工作。同时，将包括3项行政许可、3项非行政许可和10项登记服务类业务在内的16项业务进行整合，使房产登记、测绘、交易、抵押、备案、发证、档案等各项具体业务优化布局，实行“一站式”办公，实现了集约集中，做到了便民利民。 二、简政放权，实行“一章通”审批 房管中心业务范围内的3项行政许可业务和3项非行政许可业务，原本由机关几个不同科室、二级单位受理、审核，手续复杂、审批交叉，群众办事程序不清、业务办结耗时较长。对此，房管中心领导班子经过缜密研究，决定成立行政审批服务科，统一管理房管中心行政审批业务，并在市行政服务中心设立房管中心行政审批综合窗口，选派窗口首席代表，启用“行政审批专用章”，充分授权，严格把关，实现了行政审批业务“一个窗口受理、一个流程办理、一个章子审批”的运行模式，简化了审批程序，提高了服务效率。 三、完善制度，落实“一条龙”服务 房管中心业务全部进驻市行政服务中心后，围绕“建一流窗口、创一流业绩”的目标，着力在提升服务标准、增强服务实效上下功夫，力求为群众提供便捷、优质、高效的“一条龙”服务。建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等八项制度，将办事要件、程序、时限以及服务标准、收费依据、监督电话等全方位公开，并设置咨询台、意见箱、投诉电话，方便群众监督，实现了“阳光操作”。同时，大力开展微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务；制发了内部业务操作规程，并通过实施“办事提速提效”工程，将服务事项、服务期限都进行了公开承诺，张贴在大厅的显著为主，在提升办事效率的同时，受到了群众的理解和欢迎。至目前，物业企业服务、装饰装修业务、商品房合同备案、房屋转移登记、房屋抵押登记等各类业务，受理和办结的数量同比增长了2-3倍，且全部窗口受件按时办结率达到100%，赢得了群众的信任和好评。 【简讯】 ●市质监局窗口启用微信公众平台 近日，市质监局行政审批服务窗口创新“亮”的形式，开通了官方微信公众平台，开展24小时“智能服务”。微信搜索“南阳质监局行政中心窗口”，或扫描微信二维码后点击“关注”，即可进入微信平台进行互动。通过该平台，办事群众和企业可以实时查询该局行政审批办理事项的许可依据、申请材料、办理流程和审批时限等相关信息，方便办理相关审批业务。 ●市体育局做客“行风热线”话工作 近日，市体育局负责同志做客“行风热线”，重点就市民关心的体育场馆、场地开放问题，与社会群众现场交流，详细介绍我市大型体育场馆室内各馆、室外场地免费或低收费开放的时间，让市民知晓，扩大宣传面，最大限度地提高场馆利用率。 |
|
|
