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移动互联网时代改变了人们的生活方式，也为企业的产品设计、运营以及商业模式的构建带来了冲击和挑战。粉丝经济作为架构在粉丝和被关注者关系之上的新型经营性创收行为，打破了传统商业模式的桎梏，也吸引了众多创业者的关注。2月2日下午，Binggo公开课在Binggo咖啡一层举行，五格货栈首席粉丝官潘定国为创业小伙伴解开了粉丝经济的神秘面纱，讲授移动互联网下的多维商业模式构建。Binggo咖啡创始人、清控科创董事长秦君女士，Binggo咖啡执行总经理、清控科创总裁助理杜劭君主持了活动。 秦君女士介绍，潘定国是一位成功的创业家和连续创业的牛人，他创新性地探索多维的商业模式，凭借敏锐的商业嗅觉和快速的执行力抓住粉丝经济时代的机遇，并不断延伸现有产业，具有很强的魄力。作为创业者，在拥有敏锐商业嗅觉的同时，也要快速行动，把握机遇，才能真正成为时代的弄潮儿。 移动互联网时代，要把用户变为粉丝 互联网时代，商品经营模式向用户经营模式转变，如何把用户发展为粉丝，形成重复购买力和口碑传递非常重要，极致产品、极致服务、社群传播成为其有效途径。 五格货栈把产品总结为三类：功能型、体验型和情感型。以销售车厘子为例，五格货栈通过购买当期最好的产品来实现其功能性；在体验层面，五格货栈挖掘用户赠送礼物的需求，深入研究送礼的特点，形成“东西好、价格不贵、有面子、有故事”的产品，通过附赠的清洗盒、保存袋等提升用户的体验，打造支付端、物流端的极致服务和产品端的极致产品；同时利用动画、创意语句、“车厘子模特”，在情感链接方面深度聚焦，最终增强了用户粘性，形成粉丝经济。 让用户成为员工，让产品成为销售是粉丝经济带来的红利。除产品发布会上花过一笔广告费外，从2014年3月到如今，五格货栈没花一分广告费，亦没有销售员，它聚焦朋友圈的用户传播，实现了用户和产品的倍增。据调查，一个老用户在朋友圈的口碑背书平均能为商家带来２个订单，而如果想把用户变成长期的粉丝，就一定离不开产品和服务。 从用户角度出发，构建个性化服务机制 每一个粉丝的需求都是不同的，也是个性化的，所以必须要为其建立个性的服务机制，并形成有效的快速反馈机制。 构建个性服务机制，商场和广播系统必不可少，相对于过去申请电视台或报社时需要国家审批的困难，互联网时代的发展让微信上一个订阅号、一个服务号的简便方式便能有效解决这类需求。利用极致产品和极致服务让用户成为粉丝后，企业需要这样的服务机制来吸引粉丝。 不过，构建这样的服务机制，切忌急功近利。很多订阅号、服务号会遇到“掉粉”的现象，关键原因是没有站在用户的角度看待问题。企业只是一味地推广自己的产品，却忽视了用户真正的需求。增强用户粘性，企业需要摒弃自己所关心的，聚焦用户所感兴趣的。 跳出传统“差价模式”，建立多维立体化商业模式 当前社会的赚钱模型，大致分为三种，以万科、联想等大企业为代表“差价模式”；以乐视、小米为代表的多维长尾模式；以微信、魔漫相机为代表的估值模式。随着互联网的发展，信息透明度大大提升，用户对于价格和市场的了解不亚于企业，差价模式日渐式微；估值模式不强调销售收入和利润，但由于其用户粘性非常高，未来的盈利潜力巨大。 而多维长尾模式，则是采用多维度的经营方式实现共赢。小米硬件不挣钱，但在软件、路由器、充电宝、金融、大数据的多维领域里实现整体盈利；三只松鼠从线下产业扩展到动漫产业、社群与服务体系，用多维的方法提高用户接受度，实现不断发展。五格货栈从五格货栈、五格禅院、五格O2O，五格代言到未来的五格众筹，也在多维度跨领域形成生态，助力企业更长久稳定的发展。 潘定国在现场还强调，未来的经济一定要按用户需求去做产品、按人群去聚焦，现在很多人仍旧在拿产品思维覆盖人群，但未来一定要基于人群去做产品。当所有的服务都围绕人群去做的时候，人群也会更喜欢产品。 （通讯员：李星） |
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