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谁动了我的“保单” 中国人保缘何私自退掉车主保险 人民论坛网讯 （记者王卓怡 张珊）随着中国经济水平逐年上升，越来越多的普通市民有了自己的私家车，相应的，每年购买车险的基数也在不断增加。大家在购买车险时，是不是都只是和保险公司谈妥价格、交钱、出发票、出保单，然后就认为一切ok了？然而，今天徐先生偶然遇到一件让他万万想不到的事，也让他感觉购买车险并非大家认识的那么简单，似乎也从一个侧面揭开了车险业“黑暗潜规则”的一角。 偶然发现“被退保”：谁动了我的“保单”？ 青岛市民徐先生最近遇到一件让他十分怄火且想不通的事情，“原本我是在平安保险以5080多元购买的车险，后经友人介绍于今年转投中国人保，一开始跟业务员谈妥以5300多元在中国人保购买相同的险种”，徐先生觉得“人保”在出险方面要好一点，所以也没在意这200多块钱，然而后来刷卡的时候，业务员却让徐先生刷了5834余元，对此，“我马上找来业务员咨询，他告诉我后面送我650块钱的油卡，虽然当时也没有产生太大分歧，但心理总感觉不大舒服，像是被强买强卖了一样”，徐先生对记者说道。更令徐先生恼火的是在回家之后发现“保单”上并没有自己一直强调的自燃险，徐先生马上致电给自己办理车险的业务员，却被告知以他现在的投保金额是不能包含自燃险的，如果要添加还得额外支付近300块钱。“其实也并不是差这几百块钱，只是觉得自己上当了，一开始说好了相同的险种，交钱了再告诉你有个险种不包括在内了，人保也算是大公司，怎么能干这样的事？”徐先生对记者抱怨道。由于徐先生的汽车发动机是涡轮增压，在一定程度上增加了车辆自燃的几率，徐先生考虑再三还是决定掏钱购买自燃险，“由于单位安排我到济南出差，便通过电话跟业务员沟通，希望他先帮我将自燃险购买上，等回青岛就将钱转给他，当时业务员也是满口答应，他也在第二天给我出了保单和发票并快递到我家”，然而半个月后，徐先生回家正准备给业务员转钱时，“我当时多了一个心眼儿，就给人保的客服打了一个电话，询问这个自燃险是否已经购买上”，客服的回答却令徐先生十分意外，“客服人员告诉我，我的车险于1月9日下午购买，但在1月23日又退保了，当时我就懵了，车主都不在场，而且我也并不知情，保险公司又是如何给我退保的呢？”徐先生抛出了他的疑问。 随后，记者以退保的名义拨打了中国人民财产保险股份有限公司客服电话“95518”，被告知要退保必须持有车主身份证原件、原始保单、发票等一系列证件，否则是无法退保的。那么，到底是谁在徐先生并不知情的情况下就“神不知鬼不觉”地将其车险中的自燃险给退掉了呢？这里面是否还存在其他的不规范程序呢？ 暗访：被告知业务员“代退保”很普遍 记者30日中午来到位于香港中路的中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司，以退保名义咨询了该公司一专门负责退保工作的崔女士。据其介绍，徐先生的自燃险是由当时办理保险业务的业务员给退掉的，而这种情况似乎也很常见，“当时购买保险就是由业务员帮忙刷的卡，后面他到我们这只要凭借当时的刷卡小票及他个人的身份证就可以将保单退掉”，崔女士说。当记者问到为何在退保的时候不致电客户确认时，崔女士的回答更是令记者大跌眼镜，“我们也不能确认保单上客户的电话是否属实，如果业务员填了一个假的电话，那我们这个确认电话岂不是白打？”后面崔女士还告诉记者，现在有很多人在委托业务员购买车险，在业务员代缴保费之后又反悔，所以就有不少业务员拿着刷卡小票过来退保，“总之，这些都是保险业务员和客户之后沟通，我们办公室不负责”。当记者对业务员能否私自退掉客户保险问题询问崔女士时，却被告知“目前我们也没有什么好的办法”。 疑问：业务员是否会私自退掉客户保单？ 无故被退保这件事发生后，徐先生心里除了气愤，还有一个疑问，中国人保的业务员会不会在帮客户购买保险之后，又在客户不知情的情况下将保单退掉，以此达到与其他保险公司保持价格竞争的目的？甚至将客户购买保险的保金最终流入了业务员口袋？对此问题，崔女士表示，业务员也很难做，“他们每天面对那么多的客户，有时候的确也不容易，这就得大家互相理解，如果你们需要，我现在马上再给你们保上”。 对于崔女士的解释，徐先生并不认同，“我们在中国人保购买车险，是对中国人保的一种信任，如果不是我一时起意打了一个电话询问了一下，可能付了钱也不知道我的保险已经被退掉了，还不知道有多少像我这样在中国人保购买了保车险，几天之后却又被业务员“代退保”的车主呢？这里面到底有没有黑幕或者潜规则谁又能知道呢？”徐先生对记者说道。 矛盾：业务员竟被教导多复印车主身份证件 带着对崔女士解释的疑问，徐先生又拨打了当初购买保险业务员的电话，据业务员介绍，当时给徐先生退保是向办公室提供了徐先生的身份证、行车证、保单等证件的复印件证明。当徐先生对这些身份证明复印件来源提出质疑时，该业务员的回答更是让徐先生感到愤慨，“我们是在当初替你办理保险的时候多复印了几份，就是为了后期办理一些业务时方便，而这些也是我们在入职培训时被教导的”业务员如是说道。对于该业务员的回答徐先生感到一阵后怕，“这是不是意味着他们可以拿着我们的身份证复印件去干一些其他的事？比如申办信用卡呢？” 现象：多数车主不会再次确认是否购险 从中国人保青岛分公司出来后，记者就购买车险后是否会再次确认车辆是否在保的问题通过电话、QQ、微信采访了30名有车的朋友，其中27名表示在看到保单和发票的情况下不会再次拨打电话确认是否在保，更有11名好友表示这纯属多此一举，仅有3名好友表示此前有遇到过类似情况，在购买保险后会再次打电话确认一遍。 律师：中国人保私自解除合同涉嫌违法 记者就此问题电话采访了山东柏瑞律师事务所律师刘左刚。“按照《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国合同法》规定，保险公司未经投保人同意单方面解除保单合同属于违法行为，如果在此期间投保人的权益受到损害，可依法向法院提起诉讼，获得与原保单相应的经济赔偿。”刘律师对记者说道。 采访最后，徐先生希望告诉广大车主，在购买车险之后一定仔细查看保单，是否存在个别险种漏包的情况，同时就算拿到保单和发票之后，也要隔一段时间拨打一次客服电话，查询一下汽车目前是否在保，“回去之后，我就跟我的亲朋好友都说一遍，不要让我的遭遇再在他们身上重复。”徐先生最后对记者说道。 本网将继续关注此事件发展进程。 |
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