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丁佳林曾经跟人搭伙开了家传统产后恢复的连锁店。据他介绍，这个项目一共做了三家连锁店，但对于为什么没有继续做下去，丁佳林并没有提及。 文/王亚奇 “失去一个老手艺人,等于放火烧了一个综合性的博物馆。”但随着社会的发展，科技逐渐取代了手工作坊，众多的手艺人开始被边缘化。如今当O2O成为行业热议话题时，众多被时光掩盖的细分领域开始被挖掘，其中也包含了诸多的传统手艺人。 一时间从美甲师、美容师、化妆师到推拿按摩等都成为创业者想要整合的对象。但在O2O概念推波助澜的今天，面对互联网，手艺人如何自我解放?我们真的了解上门服务吗?带着这些行业中的疑虑，速途网采访了专注于从事传统推拿按摩上门服务的来e掌创始人丁佳林。 抓住 “矛盾”消费心理 让上门推拿服务“正规化” 与之前的想象不同，医药大学毕业的丁佳林并没有在体制内工作过。也许是天生有一颗不羁放纵爱自由的灵魂，也许是觉得年轻就该闯一闯，85后的丁佳林如今已是连环创业者。毕业后丁佳林就创立了互联网婚嫁类网站，后来又跟人搭伙开了家传统产后恢复的连锁店。据丁佳林介绍，这个项目一共做了三家连锁店，但对于为什么没有继续做下去，丁佳林并没有提及，编者也没有多问。 无论是以前的产后恢复还是现在的推拿按摩，都和人们的健康息息相关，但不同的是，在这个满大街电线杆子贴满“清纯妹妹上门服务”，诚信危机愈发严重的今天，上门服务似乎被贴上了不正经、不安全的标签。为什么还会有众多创业者明知山有虎偏向虎山行呢?“经常做推拿按摩的客户其实是了解的，不了解的客户可能会有一些幻想，这是现有线下市场的鱼龙混杂造成的，但并不排除线下也有很好的推拿按摩连锁店，这个市场并没有想象中那么乱。而从侧面来说，这些不好的联想反而会因为创造了话题，让上门推拿按摩项目的传播更快。”丁佳林在接受速途网访问时表示。 话虽如此，但整个行业确实存在问题亦是不争的事实。平台是为技师和用户两端服务的，来e掌如何在保证双方利益的基础上，使行业正规化的呢?据丁佳林介绍，来e掌在技师的筛选、考核、培训、技能升级等方面有一系列的把控政策。“来e掌平台上选拔的技师是有资质有手法有工作经验的一批人，顾客不满意技师服务可以退款，项目也都是透明化的，避免了很多不需要的服务。”丁佳林说到。 同时，在服务标准化方面，来e掌平台上的每位技师必须要学会一本专业的推拿师手册(类似于技师的自我修养手册)，统一的服装、推拿单、手提箱、按摩设备等。在社会化运营方面，丁佳林也对平台的技师提出了相应的衡量标准。比如跟用户打招呼的方式，聊天都会事先规定好，来e掌会定期邀请一些专业人士对技师的言谈举止进行指导。在丁佳林看来，每个人的性格不同，可能有的人热情外放，有的人沉默寡言，对于上门服务来说，这两者都不是最好的，技师应该有一个适中的态度，与顾客形成良好的互动关系，进而形成口碑传播的效应。 丁佳林透露，之后也会通过一些技术手段解决信任问题，这个技术将会很快实现。形式类似于给每位技师配备一个大可乐手机，上门服务时打开APP调用摄像头，将整个服务过程拍摄下来，通过APP上传到云端，既可以起到监督的作用，也能避免一些纠纷问题。 线下设点不开店 来e掌的盈利在于培训 在崇尚科技、欲慢不能的现代社会,手艺代表着一个正在消逝的慢的生活方式。每天我们能见到的是一群工作无休止的IT民工，敲不完代码的程序猿，搞不完活动的金融狗，写不完文案的策划大湿，亚健康成为白领人群的常见症状，而上门服务正是满足了这部分人群对健康理疗的需求。 据了解，目前来e掌平台共有四项业务，分别是头肩颈、头肩颈背、全身推拿和全身深度推拿，主要服务于南京地区，目前已与南京几个大企业及科技园区达成合作，并在线下的4S店、咖啡厅等布局线下体验点。“来e掌未来也不打算开店，O2O讲究的是随时随地，我们希望自己的服务不只是在家，用户在任何地点都能随时享受服务。”丁佳林表示。在他看来，这样的轻模式比较容易跑起来，体验点也相当于店，不需要管理，只需放一张床，一些海报就可以，同时也能为对方企业带来附加价值。 面对行业里越来越多的入局者，丁佳林显得并不担心，还不失幽默的表示，我们最大的不同是区域不同，后来者越多才好，真正把用户培养起来了，我们才能起来。丁佳林指出，上门按摩是个新兴项目，前期其实并不存在模式、服务上的差别，而用户体验和运营的一些细节的不同不是现在就能看出来的，需要时间去验证哪些方式更好，大家的差距未来也才会越来越大。 目前，来e掌平台技师数量为20来人，并未与门店技师合作，平台上的技师大都是专业持证且有多年从业经验的自由技师。平台对他们不参与抽成，只在高端客户办套餐项目时抽取一部分。显然，这并不是长久之道。
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