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导语：缩短时空，拉近距离；填补沟壑，促进平等。互联网的意义不在于推翻多少模式、重建多少商业模式，而在于，它让商品经济的规律更得以彰显、让经济的本质更得以彰显、让社会的本质更得以彰显。更平等、更高效、更透明，这才是大势所趋。face to face，正成为主流，“他们”就在那里，千变万化、其势正汹。那么，我们在哪里? 美国《时代》周刊的年度人物评选，历来是具有广泛影响意义的盛事。这家着力于全球精英人物的评选，2006年的封面年度人物，没有评出哪个具体的人物，而是一个大写的“YOU”。 在评选词中，《时代》周刊这样写道，“通过一个不同的视角来看今年，你会看到一个不同的情况，它与冲突或伟人无关，它是一个前所未有规模的社区和合作的故事。它是百科知识的大会集、一个百万视频的人民网络YouTube和在线大都会MySpace。它是多数人从少数人那里夺取权力，互相无偿地帮助的故事。这不仅改变了世界，而且还改变了世界改变的方式”。 “这些人就是你……你已控制了全球媒体、建立并为‘新的数字民主社会’奠定了框架、无偿地提供内容并在职业人士的领域中击败职业人士”。《时代》周刊中所说的“你”正是指越来越多的网民。
“时代来临了，没人有退路” 如前文所述，2006年，《时代》周刊将年度封面人物送给网民，到今天，已近十年时间。这十年时间，互联网在中国的发展速度，可以用任何一种赞美快速的词句来形容。同时，各种新应用的开发和成型，互联网不再是喧嚣无序，而是随着各方要素的聚拢、定位、排序，逐渐沉淀出应有的商业模式，新的互联网商业时代，已经全面来临。 不需要像穿越小说那样跨步千百年的时空，仅仅需要一个三十年前的人穿越到今天，一定够让ta瞠目结舌：了解信息不再通过报纸杂志，买东西不需要再逛商场，交朋友不再靠写信。电商、自媒体、各种朋友圈、各种微平台在线下物流的配合支持下，已经能够满足几乎所有的衣食住行的需要。 对商品和服务的提供者来说，我们从来没有面临过这样的时代：互联网一方面在时空上缩短了供应者与需求者之间的距离，将二者之间原本存在的渠道和商业模式进行重新解构。另一方面更重要的是，它拉平了供应者和消费者原本存在的落差，消费者面临供应者的时候，不再是模糊的、个体的“上帝”，而是手指轻触间即可形成强大的浪潮，去左右一个品牌的兴衰。 尽管如此突然，但在泛厨电行业中，企业的反应速度和进展程度却让人欣喜。在这场既有商业规则的解构和重塑中，在消费者的迁移大幕下，大部分的泛厨电企业开始迎头冲向这个时代。 万和新电气股份有限公司品牌部长李惠珍在接受《艾肯家电》采访时表示，“举个简单的例子，以前我们做品牌推广，到达率是我们极为看重的一个考量标准，但现在，我们更看重与消费者的互动性，要想方设法让消费者参与进来。” 四季沐歌总裁李骏的话更为直接，“我们现在面临的是一个全新的时代，用户的权利被互联网无限放大，低价和免费成为常态，传统的产业规则和传统的商业模式正在被解构。这意味着从公司层面到经销商群体(尤其是经销商)，要彻底抛弃赚取进销差价的单项传统思维，转而向综合服务商进步；要既能够粘住线下的消费者，又能够在看不见的线上市场抓住我们的用户；要既懂得用脚去丈量市场，组织活动，又要能够学会在虚拟世界里学会吆喝，聚拢人气”。 不管认可不认可，这个时代来了、这群人来了。 到底，这是一群怎样的人? “遗民、移民、原住民” 根据中国互联网中心(CNNIC)发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，到2014年12月底，中国互联网用户和数量增速达31%，网民数量达6.49亿之多，占总人口的47.9%比重。其中5.57亿用户来自移动端，占比达86%。如果以互联网为主要的依据，我们似乎可以这样对消费者(这里的消费者，已经包括商品的和服务的提供者)进行分类，即遗民、移民和原住民三类。 所谓遗民，是指思想意识僵化、年龄偏大、传统的(线下)商品经济时代的遗民。互联网时代已经来临，这部分人无能力或不愿意迈进互联网时代。 移民，是指在思想上或行动上与互联网时代接轨的人。无论自愿还是被迫，无论是有言还是有行，这部分人开始由传统商品经济时代向互联网时代迁移。 原住民是指那些从刚一接触社会就开始生活在互联网时代的人，按照互联网在中国的发展，这部分人可以宽泛到85后，并以90后和即将崛起的00后。 中国互联网统计中心的数据也印证了上述分类法。在这则报告中，20-29岁年龄段的网民比例占30.7%。20岁以下网民和五十岁以上网民都在不断提升——原住民+移民的占比正在日益扩大。随着通信基础设施的完善，大量的农村人口将继续推高这样的比例。 如果仅从比例上来看，目前网民的数量并未占据全国总人口数量过半，但以下的这组数据则让人不敢掉以轻心： 报告显示，截至2014年12月，54.5%的网民对来源于互联网的信息表示信任，相比2007年的35.1%有较大幅度提高。网络信任成为社会信任的重要组成部分，也成为电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。 另据统计，60.0%的中国网民对于在互联网上分享行为持积极态度，其中非常愿意的占13.0%，比较愿意的占47.0%。在10-19岁网民中，有65.9%的网民比较愿意或非常愿意在网上分享。网民在信息和资源方面互惠分享，不仅降低沟通成本，还将创造文化价值。 手机端即时通信使用保持稳步增长趋势，使用率为91.2%。手机网络游戏从爆发式增长变为稳步增长，预计2015年市场份额将进一步扩大。手机旅行预订用户增长达到194.6%，是增长最快的移动商务类应用。 手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63.5%、73.2%和69.2%，高于其他手机应用增长幅度。在移动互联网的推动下，个人互联网应用呈上升态势。即时通信作为第一大应用，使用率达到90.6%。平板电脑凭借娱乐性和便捷性成为网民的重要娱乐设备，2014年底使用率达到34.8%。 企业经营的是现在，更是未来。遗民、移民不可避免的要逐渐老去，网络原住民将到来。这个趋势，任谁都无法逆转。 他们要什么? “回避不了，不如面对；被动面对，不如主动出击”，这是《艾肯家电》在采访时听到的最多的表态。 “尽管时代千变万化，但消费者需求的本身没有变化”，接受《艾肯家电》采访的格美淇营销总监高灵军说，”我说的消费者需求本身没有变化的意思是，不管哪个时代的消费者，付款的目的都是要得到更好的产品和服务这个基本的规律不会变”。 事实确乎如此。本质上，判断某种产品和服务是否具有前景，是要看这款产品和服务是否更尊重消费者，是否更能够提升消费者的体验、甚至是，是否更尊重人性。 “人性就是贪图便捷、贪图不用投入或用更少的投入换来更大的回报、人性就是要有面子、被尊重”，太阳雨集团总裁陈荣华在一次演讲中这样描述人性。 那么，对现在越来越多的互联网网民来说，他们到底要什么? 《钛媒体》的一篇文章，对互联网时代的消费者做了这样的描述：“我要购买那些能够带给我个性化生活的东西。我要购买那些能够让我实现心理自主的帮助和服务，我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己的东西”。他们深切的渴望，商业世界能够在他们的个人心理与行为空间中，为他们提供支持。 对任何一个产品和服务的供应者来说，产品的基本功能需求，将回归其本来的意义。也就是说，如果一个良好的产品和服务将给企业带来100、1000、10000个用户的话，那么，产品的基本属性将成为前面的“1”，如果基本的使用功能不能体现，那么后面再多的“0”都是无意义的存在。反过来，如果能够保证产品的基本功能体验，那么在此基础上的每个沿着消费者更高层级的需求叠加，将给企业带来几何级的变化。尤其是在这个口碑传递极快的年代，每个消费者都会承担起义务宣传员的角色，通过互联网，迅速推升起某个品牌的口碑。 尽管有很多危人耸听的诸如互联网要颠覆这个那个游戏规则，将重建这个那个新秩序论断，但有一点是可以肯定的，在更好的满足消费者的体验上，这一点不会有变化，这也是有商品经济以降最基本的规律——只不过，这个规律在跨入互联网时代的今天，得以更大程度的彰显： 消费者轻触指尖，可以将产品和服务直接拉到自己的面前，如果没有附加的、增值的服务，他们不再愿意为过多的中间环节掏钱买单，这就是对既有商业流通环节的解构和重建； 消费者轻触指尖，可以将自己的需求轻松表达出来，如果这种消费者足够多，汇聚了足够的力量，他们可以决定一个企业的研发，这就是柔性生产； 消费者轻触指尖，可以直接站到与企业对等的平台之上，他的满意和不满意，可以轻松地告诉全社会，这就是自媒体时代，这就是企业的品牌推广、危机公关等职能部门必须要正面面对的时代； 消费者轻触指尖，可以与有共同的价值追求，甚至是共同的爱好的其他人轻松建立联系，他们或许彼此素未谋面，但共同的价值或爱好，让他们紧密联系在一起，他们彰显个性，却又常常疯狂地对某个事物表达自己的热爱，这就是粉丝群，或者是圈子； 有了粉丝群或者圈子之后，他们常常迸发出更大的能量，或者去捧起一个品牌(当然也能毁掉一个品牌)，让品牌形成足够的平台，反映在企业行为上，就是我们今天常常提起的跨界整合； 基于以上种种，消费者个体的价值将更得以张扬，平等、分享的精神将植根于互联网原住民的价值体系之中，将逐渐在网络移民中生根发芽，这就对企业传统的管理体制和治理结构提出了新的要求； 沿着这样的维度，一场涉及企业整个运作流程的变革应该(已经)被逐渐推崇：产品研发、品牌推广、渠道体系的再梳理再设计、公司体制和机制的创新等等，都要进行新的调整，而所有工作的原点，就在那里——这个时代的消费者，他们的注意力，他们喜好，他们的消费方式在变化。 公正客观的说，这些很新鲜吗? 显然并不是这样。这只是经济社会更高效、更民主、更透明的、先进的运转方式而已。只不过，是由互联网来推动、加速罢了，就像当时的蒸汽机对社会的推动一样。对企业而言，排斥、甚至忽略之，并不一定会立刻被淘汰，毕竟这需要一个过程。但我们要说的是，违背规律的、逆规律的企业(甚至是一切事物)，很难有未来。
— END —
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