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服务模式 (1)基础设施即服务(IaaS)
服务水平指标
1>资源的培训时间:用户所申请的资源从收到申请到交付的时间 2>资源的可用性:特定时间段里,用户所定制服务的可用性 3>故障解决时间:解决故障需要的时间 4>CPU容量(或收费标准):虚拟机的CPU数量及频率 5>内存容量(或收费标准):虚拟机的内存空间大小 6>存储容量(或收费标准):用户数据所需的存储空间大小 7>最大规模:为一个用户服务的最大虚拟机数量 8>业务响应时间:服务提供商响应和处理用户业务请求的时间 9>安全及隐私保护:用户数据的存储、传输和使用过程中的安全隐私保护要求,以及存储敏感数据的位置 10>备份及恢复:用户数据及系统的备份周期、方式及恢复要求
服务运维
1>一般来说,用户通过服务端口创建、修改以及备份计算环境。
(2)平台即服务(PaaS)
服务水平指标
1>基础设施及服务(IaaS)的服务水平亦适应于此 2>配置环境的变更:云服务配置环境的变更是否提前公布基础设施的变更,以及为测试应用的兼容性和性能,提供已安装补丁、更新或已升级的环境参数 3>整合能力:与其它不同类型平台的整合能力 4>兼容性:对不同浏览器、应用工具的兼容性 5>可扩展性:可支持的在线用户数量 6>计费模式:收费的依据以及测量的方法
服务运维
1>就基础设施的维护和更新而言,有关的服务运维不应影响用户的正常使用。但是,当运维操作影响了服务的可用性时,应及时通知用户有关安排和影响。由于应用和业务程序是由用户开发的,因此用户需处理相应的操作,例如为包含业务数据的数据库进行备份。
(3)软件即服务(SaaS)
服务水平指标
1>应用的可用性:在指定的时间段内,可提供给用户的正常使用时间 2>应用的性能:应用的响应时间 3>配置环境的变更:云服务配置环境的变更是否及时通知用户,并为用户提供相关环境参数 4>计费模式:收费的依据以及测量的方法 5>安全及隐私保护:用户数据的存储、传输和使用过程中的安全隐私保护要求 6>备份及恢复:用户数据及系统的备份周期、方式及恢复要求
服务运维
1>在软件即服务模式下,用户仅与应用交互。除非服务运维操作影响到服务的可用性和性能,否则不应对用户的正常使用造成影响。
本文出自东方瑞通祝文彬老师,转载需注明出处。
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