![]() 圖片來源:businessrecycling.com.au 在做事時專注就是防止出錯的基本要求,研究指出當一個人作業被打斷,他的出錯率會增加百分之五十,也必須多花百分之五十的時間來完成作業,因為我們大腦本質是序列性地處理每一件事,而這也是為什麼我們會在駕駛時被禁止使用手機(《大腦當家》John Medina)。專注於工作,細節就會自然浮出水面。 更具體的做法是,永遠將工作劃分出主要和次要任務,就能讓你專注並及時完成最重要的任務。另外,一般人能夠集中注意力的極限是三十至六十分鐘,換句話說,在一天八小時的工作中必須積極地休息五到十二次,休息得越多,你能夠做好的事情也越多。 P.S 在工作將告一個段落時提前休息,「要快點解決」的想法能使人更快回到工作狀態。 排除干擾和專注可以看成同一件事,但是它重要到必須被獨立提出,因為我們太容易被email和各種通訊軟體中斷工作。 有意識地關掉一切會干擾你的程式,包括電話在內,只要情況允許,在需要集中精神工作時使用電話答錄機。
這個麻煩叫壓力,也可以叫做責任,很多時候你不夠細心,是因為你本來就沒將那個任務看成一回事──但要是它與你的薪水有關呢?如果你將一份大任務的成功作為老闆替你升職或加薪的賭注,你自然會表現出前所未有的細心。 當然,你不可能一天到晚都接到這種大案子,但還是可以經常為自己設定稍微高一點的目標,而重點是要先讓你的主管知道。 管理大師F.W.Taylor 曾經提出「例外管理」的概念,意思是管理層應該將例行工作標準化及程式化,並且授權給下級人員處理,而自己則專注於首次出現、隨機、無法規範化的例外工作。 「例外管理」是管理階層很好培養細心習慣的方式,這讓他們能在程序之外發現更多問題;除了避免出錯,挖掘精進的可能也是細心的一種。 細心既然是一種習慣,就表示你可以將從別處培養來的細心用在辦公室。最簡單的途徑莫過於良好的興趣,我們做自己喜歡做的事往往更有耐心,而且鉅細靡遺。
I.用雙手將東西遞給別人,或是從別人手中收下東西。 II.強迫自己記住別人的名字或外號。 III.親手寫的信封節日卡能有效維持人脈。 IV.如果先走到門口,把門托住讓後面的人通過。
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