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兰州市政府的辟谣为什么无法打消公众的疑虑 水污染的传闻再一次点爆了兰州这座西部城市的集体情绪。距离2014年震惊全国的自来水苯超标事件不满一年，3月4日清晨开始，兰州市民再次发现自来水有异味。傍晚时分，市民纷纷涌进超市抢矿泉水，很快，各大超市矿泉水告罄。 自来水话题之于兰州，恰似雾霾之于北京，稍有“风吹草动”，都会引发“全民刷屏”，甚至全民恐慌。尽管当晚9点半后，兰州市民陆续收到了兰州市委宣传部的短信，短信辟谣称：“经兰州市疾控中心检测，自来水水质各项指标符合饮用水标准，市民可以放心饮用。” 但这句惜字如金的辟谣，并不未能舒缓人们焦急的情绪，因为这无法说服人们的鼻子，每个人的鼻子都闻到了异味。 一个城市，屡次因为自来水丑闻上了头条，本应该有更多经验，第一时间公布自来水监测数据，给市民权威的解释，让真相走在谣言和恐慌前面。但是没有，事实相反，兰州的市长在沉默，兰州市环保局在沉默，焦点中心的兰州威立雅也在沉默。 公共危机发生后，秉持真实、快速、主动、坦诚的原则，第一时间回应公众关切，快速处理，及时采取补救措施，降低危机信息对大众所造成的影响。这本是现代社会政府处理危机事件的常识，这样做，有利于消除公众的恐慌，使公众对政府有信心，提高政府的公信力。 但是很遗憾，兰州市民又一次，迟迟没有等到政府透明的信息公开。 焦急中的市民情绪愤怒便在情理之中，人们很自然联想起了2014年兰州自来水苯超标事件。不得不说，虽然有关责任人也受到了问责，但这场危机事件最后以低调处理收场，地方政府以为这样的方式就可以避免新一轮的“媒体炒作”，就可以躲过媒体的聚焦。以为这样，便可以尽可能降低丑闻事件对城市的影响。 这是很多地方政府面对发生在区域内丑闻的态度，能遮就遮，能掩就掩。新闻的热度总会过去，热点会被新的热点替代。时间一久，公众也就遗忘了，事件的不好影响也就淡化了。 但公众并没有忘记此事件中地方政府的态度，他们没有等到地方政府有诚意的道歉，没有看到政府彻底的反思以及制度的补缺。于是，当水危机事件再次发生的时候，政府的辟谣无法说服公众，抢水风波再次上演。兰州市民“用脚投票”，用行动做出了理性的选择，这是地方政府自己种下的“苦果”，怨不了谁！ 面对公众危机，必须拿出勇气，直面问题，透明公开。倘若的确出了错，真诚道歉，求得公众原谅，除此别无他路。否则，地方政府迟早要为消减的公信力埋单。 |
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