|
售后，是家电行业最终的服务品质体现。俗话说“服务好不好，看看售后就知道！”
在小家电领域，市场竞争激烈，厂家利润空间相对较小。售后点的稀少，体系的不完善，人员素质的参差不齐，导致小家电售后乱象丛生，甚至买来的小家电变成一次性消耗品，坏了就丢，严重侵害消费者权益。
|
传统售后
|
驰骋售后
|
|
模式
|
各品牌在当地市场，找到一位维修代理作为当地的售后服务点，负责本品牌的维护售后服务。所有家电商场或网上销售的产品全部委托该售后。
|
公司与品牌直接签定售后网点。负责销售商品的售后服务。集销售、售后于一体，消费者购后出现任何问题都可以帮忙处理。
|
|
客服热线
|
1.满意率低于40%，厂家，各级代理互相推诿的现象严重；
2.接听率仅为70%，部分厂家售后电话竟是空号。
|
不需要客服热线，直接将有问题的商品送到销售门店或最近的服务网点即可。
|
|
服务网点
|
1.稀少：一般一个市一个点；
2.偏僻：小家电售后代理利润薄，一般不会选择闹市区。
总结：难以寻找，路费自理，耗时耗力耗钱——麻烦
|
1.广泛：驰骋旗下门店均为做为售后服务店
2.便利：门店与顾客的服务距离最近，顾客可就近选择门店
总结：将问题机交与我们门店即可——省事省心
|
|
收费标准
|
1.乱收费，
2.山寨配件偷换正品配件，
3.小毛病被说成大问题
|
严格执行国家三包政策
1.一年内免费维修
2.二年内维修仅收取配件费用，免服务费
3.收费明确
|
|
服务品质
|
1.普通维修点一般仅有一个成熟技工，其他多为学徒
2.完全依靠维修师傅自身技术，无法从厂家获得帮助
|
1.公司化管理，得到各品牌专业培训，售后专业化。
2.配件原厂直发直配，品质放心。
|
我们从采购源头与国内知名企业合作，品牌授权的品质保障让故障率得到减少。我们直面售后敏感话题，迎难而上，对此在总部设立了中央维修中心，所有销售商品一旦出现问题，直接拿到就近的门店，通过我们自己的物流将报修商品带回到维修中心，经过专业化的维修好后的商品由门店转交到消费者手中，维护费用明细化。中央维修中心既解决了“有”，我们还提供了“好”，所有售后环节充分体现出我们“以顾客为本”的服务理念，保障了消费者的最终权益。
目前，现已建立奔腾品牌售后服务维修站，品项包括奔腾电饭煲、电压力锅、电磁炉、挂烫机、加湿器、足浴器、干衣机，如有任何问题均可退回公司进行维修服务。
|
