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诸位客官可能看到题目之后心存疑惑，你不是经常搞点税务的东东吗，如何转行做导游了？非也，将税务从生活、生产中割裂开来，就象脱离了经济基础的高大上的论题一样，不过是空中花园。小编此次想从自己的体验当中，发现一个不同的经济体运营中，有哪些值得我们的同行可以借鉴的，当然先要从自身体验开始的! 透过边检小哥冷峻的目光，你会感觉到，这虽是中国的一部分，但绝对是有自己特色的一个地方。小编本次想先聊聊香港不同职业的专业性，职业、生存吃饭的家伙，也是建立尊严，建立自己的获得认可的基础，360行，每一行都要体现专业，经小编看来，我们的所谓专业，真得还不够专，更多是口头喊的专而已。 如下纯属小编一人之见，自娱自乐，诸君权当看个小品。 职业感 形式主义，尽管无法掩盖“一颗红心”，但人总要有感觉才是，炎炎烈日下，迪士尼的服务人员(垃圾清洁与导游，非室内的人士，空调特冷下的不提)，基本是全身的长衣、长裤，外配黑皮鞋，垃圾清理人员还配有白手套，游客在恨不得跳进水里的感觉之时，人家非常“正常”的在工作，没有一手拿着扇子或湿毛巾的劳动模范的样。 反观作为税务服务的人员，往往是呈散兵游勇状，或便衣警察样，颇有地下组织的感觉，有的公司认为这不重要，试想一下，如果一个没有穿警服的人，要检查你的证件，会作何感想，当然中介人员没有标准的要求，但是传递的信息给别人，一定是有可信度、专业性，尽管现在很多时候都在喊不要虚假包装卖高价，低调一点总行不，衣服总是要穿的时候，就表现的职业一点呗! 流程化 如有一个演出的时候，小编体验最深的是，数名服务人员延伸开来引导，指引游客就坐，恰当的利用好位置。客官都知道，咱们人多，一人多就急，一急就抢，好象我们总是充满追求的一样，因此这样的服务一是必要，二是让道德高尚的人也能得到保护不。 象我们举办的会议培训，服务人员往往堆在会议室门口，没有“走出去”，酒店等门口好的设置一个批示牌，让别人去理解，而不是有人直观的告诉别人，在第一感观的时候，可能就会带来不同的感觉，当然如果人家能看懂，也没有必要问了，有备无患，这个确实需要思考一下的。 职责 小编在参观博物馆时，发现人真的不多，但是服务人员(着西装)都在每个馆的固定位置候着，竟然发现，没有一个人玩手机，小编发现，他们一般是有一点岁数的同志们。即使是年青人，发现服务人员玩手机的情形也真不多。不过人家也考虑的周到，基本上都备一个高座椅。 所以说，找到恰当的人，履行正确有序的职责，还真是不一样，象我们内陆的同志们，充分发挥了手机的能量，无时无刻不在“辛苦工作着”，议论一下国家大事，泡一个心灵鸡汤，忧国忧民状，或者好友侃侃世界杯，约约吃饭，要不就是手游玩家，想着如何华山论剑，无论是工作还是服务，工作着就是工作着，如果用手机服务，维修销售手机的同志们，那就另当别论了。 展示 小编在书店翻阅了一通当地发行的书刊，无论是横写，还是竖写，都比较的精致，一是用纸，二是封面设计、排版、索引标注，都有不少与内陆不一样的地方，在这方面，内陆的中信出版社还是做的不错的。象小编的书，段距想加大一点，都受制于八股文的限制，说是不可以。在博物馆中，虽有物品展示，但重大的事项，多有一块屏幕做动态的介绍，让人动静结合，很能融入其内。 写书、写资料，是写给别人看的，不是自己作GDP的，因此别人看着轻松，简洁，不要上来就是一堆让人窒息的长篇大论，才叫爽! 融入自己要说明的事，才叫棒。 微笑 小编看过不同的情景表演，印象最深的是一个音乐奖的表演，演员的微笑那叫一个真切，很温暖，不做作，让人感觉到很真挚。 而我们的同志们在做服务的时候，要么是嫉恶如仇状，带着阶级斗争的阵势，要么是称兄道弟，其实无论是现场、电话，有一个微笑的心情，是真的能感觉到的，不耐烦、高人一等的感觉，直觉有时真的不一样。当然也不能装着皮笑肉不笑之状了。这样人家花钱才够心情好啊，不然人家为何不把钱给别人呢。 服务的方式 服务的方式，真的有时在于细节，不能哭着喊着，我要给你服务了! 小编印象较深的是打听公交路钱，人家怕你听不懂，早不备好了一个小纸条，告诉你如何如何，管用，虽然人家是用环保纸打印的(反面还有字)。而在酒店呢，人家有一个小标注，如果你要换被单，请直接标识就好了，用春雨细无声，还是可以表达的。小编也发现一个细节，在机场的地铁站口，服务人员将手推车几辆一字排开(一个细节是该服务人员还在努力的对齐轮子)，正对着门口，这样人员一下来直接装上行李走人，而不象我们搞集中制，一下来人忽拉围着取手推车，搞得非常热闹，方便别人，才是方便自己。在小编排队时，迪士尼的服务人员通常先问一行几个人，再安排服务位置，即使只余一个人，也不会再加陌生人，不是不管三七二十一，直接按人头排，不管是不是一起的人，不象我们的同志们，奥数学的好，直接安排，这非要来点“艳遇”的节奏？ 小编曾就职于不同的单位，很多时候，客户要来公司时，同事们总是非常辛苦的告诉人家如何走如何走，现在微信发达了，做个导引图总行吧，走什么口，什么标志，几个弯，表达总是需要理解的，而且也说不清楚。这也是成熟的标志吧。 当然有时服务也不能太殷勤了，如小编吃晚餐，服务的大哥、大姐、阿姨一会问你一下好吃不？这个如何吃如何吃，我能吞到肚子里不？有节有度才好，有时一凡好意，说不定办了坏事，唉，谁让咱不识好人心呢! 同时服务也要考虑节约，有的地方在给客户倒水的时候，人家用的是小型号水杯，明知道在这种地方呆不长时间，所以如果给你一瓶矿泉水或大杯水，是大方了，但明确的是浪费，因此还是要考虑节约成本不。 发票 其实这不用多说了，他们都没有内陆所谓的发票，白纸一纸，用吧。当然税务机关也“大度”的认可，管不了人家就认可呗，哈，经验方面真值得借鉴一下，虽说我们地大物博，不好管，但还是要做点改善的。 适合的产品 香港的通信商开发了一个7日游的手机服务号，40多元不限流量使用，如何，不用开通国际漫游了，虽没为通信事业多做贡献，但不该花的还真得节约点不。我们的大陆开发的这些通信套餐，左一个右一个，能不能对用户作区分再开发，别光想着送东西!哈哈。 小组化讨论 小编发现，即使是室外的迪士尼的服务人员，也是经常聚在一起，有一个相对有经验的人拿着小册子在说什么，带新手？还是分工？小编没有确认，但是无论如之何，这种coach的方式，尤其值得提供服务的同行们学习，小编也曾推广过每周小组公开课的事，唉，我们喜欢静思，象小编一样，坚持不下来，其实交流出去才是价值，有时需要采取点强制加考核的措施。 工具 小编发现在安排人员时，服务人员手里有一个计数器，这可比人工点清楚与轻松多了，看来工具还真得有，虽咱也是咨询专业人士，有时让你算个250*255，还真不一定一口出来，当然也有心算大师教，那都是口诀，几个人成了数学家呢？ 卫生 香港的卫生(没有到边角地方去)还真保持的不错，起码不象我们地铁中、影院中过后象打劫一样，一地狼籍，当然人家也基本不允许在车内等场合吃东西，如何到了这些地方，多数人能一改内陆的习惯，变成“良民”了呢，规则、环境，如果所有人都吃，估计习以为常，如果你一个人成了怪物，估计有点常识的人还是识趣的，看来结果并不是评估好坏的标准，而是要激发出人们遵照规则的环境。 如果某君的桌子整天乱七八糟，指望他能清楚的给客户提供有逻辑的回答，难啊!当然不排除不拘小节的人们。 小编认为人以类聚，什么样的初心，加之什么样的职业素养，才会有什么样的人，什么样的组织，也能做什么样的事。
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