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2014年，共有225款符合条件的国内自主和合资品牌乘用车上榜中国汽车质量网的车型“投诉销量比”榜单，其中有92款车型的品质表现优于市场平均值（万分之六），这些车型占所有入选车型数量的41%，东风悦达起亚K4、广汽本田缤智、斯柯达昕锐等9款车型在实现月销量超过1000台的基础上实现了零投诉，表现出色。 在92款“投诉销量比”数值表现优于市场均值的车型中，自主品牌表现抢眼，共有42款车型位列其中，而且启辰R30、哈弗H1等五款车型还实现了全年“零投诉”表现。合资品牌中，品质表现出众的日、韩系车型数量均达到两位数，整体可靠性数值表现优于德美系。 我们的数据分析还发现，销量和投诉量之间并无绝对正相关，以朗动、汉兰达等为代表的一些市场热门车型在实现较高销量的同时也有着惊人的低投诉率品质表现。 “投诉销量比”是个什么概念？ 作为国内最大的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台，中国汽车质量网几年前在国内首次引入了“投诉销量比”（所得百分比数值高低与车辆的可靠性表现呈反比）这个评价体系：通过收集和分析某款车型在一定时期内的投诉数据与销量数据的比值，来更加客观评价某一款车型的真实品质状态。当然，任何统计方法都有口径和计算规则上的缺憾，投诉销量比这个概念虽然肯定做不到全面，但一定是一个较为合理的角度。希望对消费者购车和企业优化产品生产环节有益。 入围榜单的车型需具备哪些条件？ 2014年共有225款车型入围国内乘用车投诉销量比排行榜。为了让评价结果更加客观，榜单中剔除了因为没有统计渠道而无法得出真实销量数据的进口车和商用车，同时还确保所有纳入该评价体系的车型在2014年至少已经上市超过3个月并且平均月销量不低于1000辆。 “万分之六”是市场平均值 根据中国汽车质量网近几年对国内车型缺陷和车主投诉信息的具体研究分析，我们发现，在当下中国汽车市场，“万分之六”是车型“投诉销量比”评价体系中的一个市场均值。也就是说，一般“投诉销量比”所得百分比超过该数值的车型往往就会存在着不同程度的可靠性问题隐患或者某种一致性问题，需要引起厂家和车主重视。 销量和投诉量并无绝对正相关 一般意义上来说，畅销车型因为市场关注度高且销量基数大，往往会比较容易成为车主投诉的热门对象，这在我们此次的“投诉销量比”榜单中也有所体现，多款在各细分市场有统治地位的车型百分比数值明显超出平均值。 但是中国汽车质量网的研究调查发现，销量和投诉量之间也并无绝对的正相关，有些品质表现出众的热门车型在实现高销量的同时也有着惊人的低投诉率。 在2014年度实现轿车市场销量前二十的畅销车中，朗动、瑞纳、起亚K3等车型的月均销量都达到14000台以上，但是品质表现均优于市场平均值（万分之六）。同样，也有多款入选2014年度市场销量前二十的热门SUV车型可靠性表现也让人眼前一亮，比如广汽丰田的汉兰达、一汽-大众奥迪Q3及奇瑞瑞虎3等。 MPV“投诉销量比”数值明显低于轿车和SUV 在中国汽车质量网此前针对MPV车型的投诉数据分析中，我们就发现2014年中国汽车质量网上至少发生过一次车主投诉的MPV车型的平均投诉量为8个，远低于SUV和轿车，这一特点也同样适用于“投诉销量比”的榜单中。我们选取了2014年市场销量排名前十的MPV车型进行比对，发现绝大多数车型的“投诉销量比”数值均远低于万分之六的市场均值，这些车型包括宝骏730、星朗、奥德赛、瑞风、别克GL8、NV200等。当然，我们认为，MPV车型整体“投诉销量比”数值较低也与该细分级别车主的实际消费习惯和对产品品质的期望值有关。在这一细分车型领域，投诉销量比可能只适用于部分市场售价在6万元以上的车型。 部分自主品牌车型实现“零投诉” 2014年，绝大多数自主品牌乘用车的销量增幅同比都有不同程度的下滑，在乘用车市场的整体份额也在滑落，但是自主品牌车型近几年在质量上的进步也不容忽视。 在92款“投诉销量比”数值表现优于市场均值的车型中，自主品牌有42款车型位列其中，占比46%。尤其是启辰R30、众泰江南TT、哈弗H1、力帆630、东风风神A30等车型并没有收到一起有关车主的投诉，从数字本身看令人瞩目。当然，这肯定与其中大部分车型价值较低，车主对车辆的期望值也相对较低有一定关系。 日韩系车型可靠性数值优于德美系 在92款“投诉销量比”数值表现优于市场均值的车型中，合资品牌车型占到50款，其中日、韩系车型入选数量均达到两位数，日系有19款，韩系有12款，总数占所有入选合资车型的62%。相比较而言，德系只有9款车型入选，美系有6款，法系有3款，意系有1款。 具体来看，韩系车型起亚K4以及广汽本田缤智2014年全年并没有收到任何车主的投诉，另外现代ix25、YARiS L 致炫、奥德赛等车型的“投诉销量比”数值也非常低。 虽然在入选车型数量上不及日、韩系，但是德系品牌的斯柯达昕动、法系品牌的长安标致雪铁龙DS 6均没有车主投诉反馈，美系车中“投诉销量比”表现最好的车型则是别克GL8和雪佛兰创酷。
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