英语培训频频被诉“退费难”
深圳商报记者 谭玲娟 在越来越国际化的深圳，英语培训越来越热门，然而学费也异常昂贵，一般一到两年的课程，动辄就两三万，甚至更高。而更让学员烦恼的是，交钱时头脑发热，但若想临时退学，却遭遇退费难，即使退费成功也要损失数千元各种名目的费用。交钱容易退费难，学习无效却骑虎难下成为英语培训机构被投诉的主要原因。去年，市消委会共受理教育培训类投诉1183宗，同比增长94.6%，其中非学历教育中投诉宗数最多的就是韦博国际英语——一家开办已超15年，号称拥有数百万学员，在全国拥有100多家培训机构，在深圳拥有8个分校的大型英语培训机构。 3月13日，深圳商报记者为了核实消费者投诉的关于韦博是否存在退费难等问题，向韦博国际英语的深圳总部发去采访邮件，并希望当天得到回复。然而直至记者发稿，仍然没有得到正式的文字回复，对方只是来电表示，会好好对待投诉者的意见，设身处地为学员的困难着想。投诉者可以给其客服部打电话进行处理。 投诉原因一： 收钱很爽快 退款费周章 记者从消委会了解到，涉及韦博英语培训的投诉达到81宗，平均每月约有7宗，数量在非学历教育类排第一名。而除了消委会受理的这些有效投诉外，记者还发现大量的学员在网上吐槽自己在韦博的遭遇，投诉屡见报端。更多的学员在网上转让自己在韦博的课程。记者通过QQ群查找，发现了几个专门针对韦博培训维权的群，这些号称韦博受害者的学员来自全国各地的韦博培训机构，其中深圳就有来自华强北、车公庙、南山前海的学员。 据记者对数位投诉者的采访，大部分投诉的原因是在该培训机构遭遇到霸王条款，进入培训机构时态度热情，签约快收钱快，但一旦学员因故不能继续学习时，却用各种理由拒绝退费，一个拥有42人的维权QQ群里，一个网友说，里面的学员有从2012年开始学的，但是至今只有自己和另外一个人成功退款，而且约定两年的课程只学了一个月，3万多元学费就被扣除了9000元。 据一位深圳投诉者提供的韦博格式合同，其中规定5个工作日内可以扣除500元管理费手续费等费用退款，1个月内退费扣除6800元相关费用。其他情况都不再接受退学申请。 一位向消委会投诉的刘先生介绍，就连5个工作日退款也是一再拖延。他介绍自己1月26日在韦博英语华强北总部报名，学费是16800元，约定自己全额无息贷款，每月700元。但1月30日刘先生不想学了，申请退款，韦博却一再推脱，最终因为刘先生坚持才同意退费，但却要收取500元手续费，而且要45天之后才办理解约，而刘先生为此还不得不先还一期贷款，待解约后再从韦博获700元补偿，对此刘先生非常苦闷，他说，“我签约的时候根本不知道有500元手续费，工作人员也没有明示。” 与刘先生有相同经历的还不少，市消委会受理的两宗投诉中邵小姐与封小姐都是在5天内退款，但却都因为被拖了45天甚至更长时间，邵小姐不得不垫付了2个月的贷款，而封小姐因未还款被银行扣除60元滞纳金。 而另一位投诉的林小姐就没有这么幸运，她也是在约定的5个工作日内反悔，但韦博说她享受了各种优惠，不能退款，无奈之下就接受了韦博调课程的建议，她觉得这些约定都是霸王条款。网友“莫火页”也向记者表示，她2月底刚在深圳某分校报的名，没到5天提出退款，但是被拒绝，原因就是她首付加贷款交了34300元，但收到的发票是38800元，韦博就以已享受到优惠拒绝退款。 只学了一个月的曾小姐因为家里有事希望中止学习，但韦博表示，无论如何不能退费，无奈之下曾小姐也只能向消委会求助。 当然多过一个月后也有成功退费的案例，成功与否完全取决于学员是否有“耐力”。一位已得到韦博答应退费的网友“孩头王”向记者表示，退费只有一个办法，就是“死缠烂打”，她是通过一级级申请找到校长，才被答应可以退费，但能退多少她也不知道。 而更多的人，就被拖得放弃了。在华强北报名的王女士报了四个级别的韦博，花了32800元，但由于怀孕于2014年7月份提出退费，韦博的销售顾问就一直拖拉，不予理会，从此之后无下文。 投诉原因二： 不见价目表 收费不清晰 曾小姐表示，自己大概花了3万多元钱报了韦博两年约3个级别的课程，但在一起学习时，碰到有些学员，基础和自己差不多，级别也一样，学习长度也一样，却只花了两万多元。 网友“Air”也表示，韦博收费有点会根据学员的承受能力设置区别，自己在华强北报名各交了约33000，两年四个级别，而有人就是同样学习课程就是两万多。而另一位在华强北报名的莫小姐，说是韦博的学费收据约为39000元，也是4个级别，但对方说送了1个级别半年学期。后来她了解到，所谓送了一个级别其实也是算了费用的，其他人4个级别一般就是33000左右。 记者近期也以预报名学员的身份来到韦博深圳的某个分校了解，填报预算在“3万元以上”。但在咨询的一个小时里，记者始终无法得到一份清晰详细的价格表，课程顾问老师一再表示，英语学习培训一定要根据学习者的情况来制定学习计划，才可能给出费用的，学不同级别费用不一样，学一二三级或者四五六级都不一样，“我们不是肯德基麦当劳，一来就给你说可乐多少钱。” 不过在记者的一再要求下，那位课程顾问表示，如果想达到流利交流的程度，预算和自己填的3万多元差不多，“学一个级别没有什么效果”，推荐学两年四个级别，费用是33800元，当记者问到是否可以优惠时，她表示，如果当天下单，可以考虑申请一个约2000元的奖学金。不过当记者再表示，自己朋友学习时就是2万多元时，她又表示，如果现在就签约，也可以在3万以下。记者又说四个级别自己怕学不完，有没有短一点的，课程顾问说要学英语短一点没用，实在要求，可以先试一个级别6个月课程，费用为19800元。 而另一个关于转让费的约定，不同的人也会得到不同的答复。记者在现场咨询销售顾问时，他明确表示，如果中途不想学了，可以免费转让给别人。然而记者在不同的韦博合同时，看到却有不同的约定。2012年的一份广州韦博合同时，约定可以转让，但要交转让费2000元，另一份最新的深圳合同里约定未经允许不能转让。但一位去年7月份报名的深圳网友“Air”则向记者表示，韦博要求收每级1500元的转让费，而且已开始学习的第一级是不能转让的。另一位想将课程转让给记者的网友表示，自己29800的课程愿意25000转让，但自己加上给韦博的转让费要损失1万多元。记者看到网上晒出的广州、东莞、深圳的合同内容都不尽相同。 此外，韦博为吸引学员还提供贷款服务。刘先生表示，自己16800元就是完全由贷款来支付的。曾小姐也表示，自己3万多元学费是交了3000元的首付，每月支付1200元左右的贷款。但贷款是否有利息，各方也说不清楚。 投诉原因三： 自学任务重 效果不明显 不少投诉者还向记者表示，自己不愿意再上韦博的课也是因为其课程设置不太合理，课外自学的任务太重，根本跟不上课程，效果不明显。 投诉的曾小姐就表示，自己是零基础开始的，韦博本来说每周花5个小时在学习上，但自己为了这5个小时要做大量的准备，压力特别大，根本无法完成课外准备的任务。而自己申请了外教课，有时是小班人少，但要是周末选课就基本上十来人一起上课，自己根本搭不上话，她觉得自己学了一个月，对英语提高也没有效果。 在上海投诉韦博的赵先生也表示，自己为了订一节韦博的课，一般要花3~4小时的电脑课件时间，“我做了3天就后悔了。”而且如果这些课件要在家里电脑安装，还要交每个级别200元的安装费。记者在深圳的一份韦博合同里也看到一样的规定。这意味着学员如果不愿意花费这笔安装费，一个星期要花更多的时间去学习中心。而记者还在合同里看到，学员学完一个级别申请升级后，前一个级别的课件就关闭了，如果再开还得交200元费用。 从2012年一直为韦博退费学员维权的广州网友“宁静”在百度贴吧里罗列了要求韦博退费的“几宗罪”，记者联系到他后，他也向记者发来详细资料，其中很多项就是关于课业设置问题。 他介绍，根据韦博的约定，学员必须每周上完5小时的课，才算完成合同义务，但事实上，学员为了这5个小时，需要花费大量的预习准备时间，对于大部分的上班族来说，难度非常大。 记者在韦博咨询时，课程顾问也一直强调，学得好与差，主要取决于学员自己，“不存在跟不跟得上的问题，课程会根据每个学员的不同来设定的。” 然而宁静等QQ群里的网友认为，韦博的老师水平本身就有待提高，宁静表示自己经历过一节外教课，课题是《生活文化系列》，但实际内容却是通过活页的形式随便提出几个问题让学员自己交流，而且所提出的问题与生活毫无关系。“外教老师根本不备课。”他甚至怀疑这些外教是否具有合格的教学资质。上海的赵先生也表示，他上课的中心里老师流动性很强，几乎3个月就换一次，他对教师资质也表示怀疑。 宁静仔细算了一笔账，韦博的课程计划是每个级别有12节小班课，每节1小时。24节沙龙课，每节1小时。小班课是4人/班，平均每人与外教交流的时间只有15分钟。沙龙课是10人/班，平均每人与外教交流的时间只有6分钟。如此算来，每个级别的实际交流时间只有12×15＋24×6＝324分钟，不到5.5小时。“5.5小时能学好一个级别的课程吗？更何况外教只喜欢与基础好的学员交流，对于那些基础差的学员，实际交流时间恐怕连1小时都没有。” |
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