中//国//政///府今日正式宣布——请记住这个号码

出国旅行、旅居国外的中国公民，一定要记住这个号码：[phone]。这是外交部设立的全球领事保护应急呼叫中心热线，为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道，不管大家身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。我们希望更多人们知道这条热线，用好这条热线，有困难，请拨12308。

112308定位

呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。

2主要职责

一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；

二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。

3使用指南

呼叫中心热线电话号码定为12308，考虑到少数国家拨打短号码较为困难，还同时公布了59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。

呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付，不向来电人收取任何服务费用。用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费，标准与拨打北京普通电话号码相同。

呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线，为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线，热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。为保持这条安全热线的畅通，对于非紧急情况，求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。