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2015年广州市普通高中毕业班综合测试(一)语文评分标准及补充细则(2)

 海天心心 2015-03-22

2015年广州市普通高中毕业班综合测试(一)

语文评分标准及补充细则(2)

语言表达

22.在下面对话的横线上补写恰当的语句,使语意完整清晰,语言连贯得体。

张  宇:你好。你们的短信说“货品已经发出,预计二日到”,今天已经第三天了,怎么货还没到呢? 

网店客服:不好意思,               ①                 

张  宇:噢,那我就在2号等着签收了。还有,你们短信说“已付包装费保险费送货费由收货方付”,我到底该付哪些费用呢?

网店客服:               ②                 

张  宇:我明白了。谢谢!

网店客服:               ③                 

张  宇:没关系。你们能改进工作就行了。

【参考答案及评分标准】

(1)我们的意思是“本月2号”到货。

(2)我们已付包装费,保险费和送货费由您付。(我们已付包装费、保险费,送货费由您付。)

(3)对不起,我们工作不细致,给您带来了不便。

[6分。答对一句2分。]

【补充细则】

(1)顾客的抱怨是由于他认为商家承诺两天能到,然而到了第三天都没到,而这是由于短信中的“二日”带来了歧义。因此在第①处填空中,能解释“二日”是本来的意思,准确回应顾客的抱怨,给2分;能解释清楚到货的时间,但未能准确回应顾客的抱怨,给1分。

(2)顾客的疑问是由于短信的内容“已付包装费保险费送货费由收货方付”有歧异,所以在第②处填空中,能解释清楚商家已付费的项目是什么,给1分;能说明清楚客户需要付费的项目有哪些,给1分。

(3)表达道歉,1分;检讨自己工作中的失误,1分。

【评分示例】

第①处:

2分示例:

示例一:我们公司发出的短信意思是货品预计2号到达,敬请理解。

示例二:“二日”指的是发货次月的2号不是指两天

示例三:您的理解有误,“二日”并非“两天”的意思而是指本月的2号。(“您的理解有误”一句不够得体,本次不扣分,但应提醒学生注意

1分示例:

示例一:我们在运送过程中有些小意外,请你耐心等待,货品2号就会到。(顾客不是抱怨“货品为什么那么久都不到”,这个回答未能准确回应顾客的抱怨。)

示例二:可能由于快递公司业务繁忙,货品仍在路上,但2号一定送到。(同上

示例三:由于货物滞留,2号保证准时送达您手中。同上

0分示例:

示例一:没有注意到您的订单,我立即发货。(未能准确回应顾客的抱怨,也未能解释清楚到货的时间

示例二:可能由于近日运货单较多而使送货时间延误,我们一定会向快递公司咨询。(同上

示例三:由于运输过程中发生点故障,签收日期延迟,在此表示歉意。(同上

第②处:

2分示例:

示例一:您只需要付送货费,其它费用我们已付了。

示例二:我们付包装费和保险费,您付送货费就好。

示例三:包装费我们已经付了,您到时需要付保险费和送货费。

示例四: 您只需要付送货费就可以了。(虽然形式上只写出了其中一方应付的费用,但“只需”二字已很好地回答了“我到底应该付哪些费用”这个问题了,可得满分

1分示例: 

示例一:我们已付送货费和保险费。(写出了其中一方应付的费用,但没有回答“我到底应该付哪些费用”这个问题,不够连贯,扣1分

示例二:我们已付包装费和保险费,货费由您出。(虽然扣住了两方面应付的费用,但是因为把“送”错写成“关”,导致内容错误,扣1分

0分示例:

示例一:三样都需要,不过,我们已经帮您合计好,您只需要在签收时一同交付就可以了。(两方应付费用都没有写,也无法回应上文短信中的“已付”

示例二:我们的快递员到时将会给您解释清楚的。(两方应付费用都没有写,也无法回应上下文,不够连贯

第③处:

2分示例: 

示例一:不好意思,对于我们工作的疏忽,我们网店会多多改善的。

示例二:我们在信息沟通等工作上有许多做得不好的地方,对此我们表示抱歉。

示例三:非常抱歉,文字产生歧义是我们工作的失误,给您添麻烦了。

1分示例: 

示例一:非常抱歉为顾客您带来麻烦。(没有提及工作上的失误,扣1分

示例二:真对不起啊,因为出现这一工作失误,希望您能谅解。(虽然提及失误,但指代不清,扣1分

示例三:谢谢您的支持配合,我们会尽快改进送货延迟的问题,再次向您表达歉意。虽然提及工作失误,但是把失误错误地归结为“送货延迟”,不能得分

0分示例:

示例一:不客气,我们会尽快送货的。(没有道歉,所总结的工作失误也是不对的

示例二:我们会改进工作,并在您下次购物时准时发货。(没有道歉,所总结的工作失误也是不对的

23.为弘扬汉字文化,穗城中学将举办汉字听写大赛。为配合组委会的宣传,请你根据右边的漫画,给下面的内容续写一段文字,作为大赛的宣传语。要求:语言鲜明生动,句式整齐。

纤笔承传统,虽然书写缓慢,却能意兴悠悠;

                                            

【参考答案及评分标准】

双手变鼠标,看似输入快捷,实则尴尬重重。

[6分。每句2分。表述合理即可。]

【补充细则】

(1)每分句2分,其中内容1分,表达1分。

(2)“内容分”共3分,主要体现在以下方面:

第一分句的“内容分”落在“鼠标”。“鼠标”可替换为“键盘”“电脑”“科技”等同位或上位概念,但写成“网络”不给分。

第二分句的“内容分”落在“输入快捷”。“输入快捷”可替换为“鼠标”输入的优点,如“输入迅速”“点击迅速”“方便快捷”等同义词。

第三分句的“内容分”落在“尴尬重重”。尴尬重重”可替换为“鼠标”输入的消极影响,如“提笔忘字”“意韵空空”等同义词。

(3)“表达分”共3分,主要体现在每分句的形式与例句形式基本相似,并没有语病。否则,每句扣1分。(每分句最多扣1分。)

(4)答案内容必须与漫画相关,体现漫画的讽刺或否定,否则,最多只能获2分。

【评分示例】

6分示例:

示例一:鼠标显科技虽然输入快捷却是意蕴空空

示例二:鼠标载潮流虽然键入如飞却致提笔忘字

5分示例:

示例一:鼠标传速度虽然方便快捷,但请勿忘字形。(第3句中“字形”与“鼠标”无关联,表述不当扣1分

示例二:鼠标承科技虽然输入迅速,却无生动笔迹第3句为病句,“生动”与“笔迹”不搭配,表达扣1分

4分示例:

示例一:提笔忘汉字,虽然科技发达,但也韵味珊珊。(第1句句式基本相似但内容不对,扣1分,第3句内容符合,但为病句,有错字,扣形式1分,共扣3分

示例二:电脑失文化,尽管打字快速,但得文化空空。(第1句表意不明,表达扣1分;第3句虽内容符合,但也是表意不明,表达扣1分,共扣2分

3分示例:

示例一:钢笔拓时代,即使书写迅速,却导致忘字连篇。(前两句内容不对各扣1分;第3句形式上比例句多出一字,不整齐,扣1分,共扣3分

示例二:汉字需要勤练,虽然打字方便,却使头脑晕晕。(第1句形式上比例句多出一字,不整齐,扣1分,内容也不对,扣1分;第3句内容表述不当,扣1分,共扣3分

2分示例:

示例一:书墨写中华,即使字体复杂,也可妙笔生花。(没有从讽刺批评的角度解读漫画,虽然形式相似,但内容与漫画完全无关,最多得2分

示例二:摆脱鼠标手,重拾汉字文化,执笔挥斥方遒。(第2和第3句内容没讲鼠标输入的优缺点,扣内容分2分;另外句式也不对,扣表达分2分 ;总共扣4分

1分示例:

示例一:鼠标取代人手,当然提笔忘字,定会焦虑万分。(第1句形式上比例句多出一字,不整齐,扣1分,第2、3句内容和形式都不对,扣4分

示例二:汉字展文化,即便下笔复杂,也会感慨绵绵。(没有从讽刺批评的角度解读漫画,虽然形式相似,但内容与漫画完全无关,最多得2分;第3句有语病,“感慨”不能与“绵绵”搭配,扣1分

0分示例: 

示例一:不忘传统,书写缓慢,意义悠悠。(内容无法体现对漫画行为的讽刺或否定,扣3分,形式也不相似,扣3分共扣6分

示例二:开动你脑袋,感受当中乐趣,弘扬汉字文化!(内容无法体现对漫画行为的讽刺或否定,扣3分,形式也不相似,扣3分共扣6分

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