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直击消费顽症、曝光问题企业、调解消费烦恼、查处伪劣产品、倡导依法维权……今年3·15期间，本报联合市消保委、12345市民热线、市质监局等，共推“消费热线”。
自3月9日开线至今天上午收线，12315消费热线、12345市民热线、本报962555读者热线、手机客户端“新民晚报”共接消费投诉2万多件。经查实，本报先后曝光了20多家问题企业，淘宝、缤客、沃尔玛、DHL等行业巨头均被“点名”。同时，在质监部门的突击行动中，久光百货、易买得、九星建材市场销售的儿童玩具、电热水壶、水龙头等均被查处。 面对消费者的“所呼”，企业是否有了“所应”？昨天，记者逐一回访，有的已即知即改、有的正积极处理。但亚马逊、去哪儿等依旧在耍“大牌”，仍然无动于衷，在这里，我们不得不对他们再“猛吼一声”：放下傲慢，善待“上帝”！ “消费热线”虽告一段落，但365天，天天“315”。本报将继续倾听市民呼声、监督不良商家、搭建沟通平台，在各方“携手共治”下，让你我“畅享消费”！ 即知即改 ● 农工商超市：“退一赔十” (3月11日 A10版 《屡卖过期食品令消费者吃药》） 张先生在鞍山路上的一家农工商超市购买了一片“荷美尔经典美式火腿片”，可刚准备走出超市，就发现该火腿片已经过期。他马上向服务台反映，领班态度蛮横，称消费者尽管去投诉，他们不会退货赔偿。报道刊出后，农工商超市严肃处理当事领班，向消费者道歉，并“退一赔十”。 ● 沃尔玛超市：退款另赔300元 (3月11日 A10版 《屡卖过期食品令消费者吃药》） 陈先生在沃尔玛马陆店购买了一盒光阳牌生咸鸭蛋送亲戚，买回家烧煮后发现味道不对，这才发现商品已经过了保质期。昨天，陈先生来电告知，沃尔玛已向他道歉，退款并另行赔付300元。 ● 缤客网：赔偿一晚房费 （3月13日 A32版 《在线旅游让人欢喜让人忧》） 杨先生通过缤客网，预订了伦敦海德公园亚伯酒店式公寓连续7天的住宿，并将房费全额付清。可出发前却临时接到亚伯酒店式公寓的电话，称第一晚的房间已经没有了。他多次向缤客网反映，对方冷漠处之。报道刊出后，杨先生称，缤客网已向其道歉，并愿意赔偿他2月19日一晚的房费250.75英镑。 ● 天猫超市：退款 （3月15日 A7版 《假货多假话多 退货难退货慢》） 蓝女士在天猫超市给孩子买了164片纸尿裤，价格200多元。2月8日，纸尿裤送到家，但蓝女士发现尺寸买错了。她提出退货，天猫虽然同意，但退款过程却几经波折。目前，天猫超市已将钱款退还给蓝女士，并已调查相关问题。 ● 中通快递：答应赔偿 （3月17日 A9版《快递走错家门 包裹被人私拆》） 3月15日，钱先生通过中通快递，从杭州快递了8件衣服到上海。可当他打开包裹时，其中两件风衣上竟然出现破洞。记者昨日致电钱先生，他表示，报道引起了中通快递的重视，对方已答应赔偿。 ● 欧唯特快递：处理当事人员 （3月17日 A9版《快递走错家门 包裹被人私拆》） 夏女士通过欧唯特物流公司，快递一份个人资料到公司，但她签收后，竟然发现这封快递已被快递人员私自拆开了。记者致电欧唯特物流公司，对方称，这是快递人员一时疏忽，违反了操作流程，他们已严肃处理当事人员。今后会加强内部管理，确保此类事件不再发生。 积极处理 ● 淘宝网：调查验证 （3月9日 A10版 《淘宝上买来的三星手机是假货》） 刘先生在淘宝网上购物时，买到一部冒牌的三星手机，他多次投诉，卖家却玩起“躲猫猫”，淘宝也迟迟没有给出满意的解决方案。记者昨天从刘先生处获悉，淘宝网已让其拍照传送手机背面的序列号、参数等，验证后，如确认是假货，会赔偿消费者。 ● 万科：协商赔偿方案 （3月14日 A6版 《买新房 买来我的心头痛》） 张先生在万科五玠坊小区购买了一套全装修房，可交房后，房屋毛病不断，墙壁内的热水管断成两截。万科称，对于业主家中发生这样的意外十分抱歉，但具体赔偿方案双方尚未达成一致，仍在协商中。 ● 仁恒置地：等待结果 （3月14日 A6版 《买新房 买来我的心头痛》） 傅女士去年购买仁恒森兰雅苑小区内一套房屋，当时开发商曾承诺小区将引入上海市示范幼儿园，可交房后，配套的幼儿园却没有“达标”。记者致电仁恒置地，工作人员称表示，他们只是小区的二级开发商，而幼儿园的开办必须由一级开发商和教育部门来决定，他们已经将情况反映给相关部门，目前正在等待结果。 ● DHL：正在调查 （3月17日 A9版《快递走错家门 包裹被人私拆》） 贾小姐通过全球著名邮递物流公司DHL，分别寄送两份文件到日本和马来西亚，可快递公司却把两份物品装在一起，全都寄到了马来西亚。记者从DHL获悉，他们目前正在调查此事，如果属实，将会赔偿消费者。 无动于衷 ● 亚马逊：至今无联系 （3月15日 A7版 《假货多假话多 退货难退货慢》） 宋女士通过亚马逊网站，购买了一批礼品卡，其中有两张面额各为100元的礼品卡，居然不能使用。昨天，宋女士告诉记者，亚马逊网站至今没和她联系，问题仍未解决。 去哪儿：无任何说法 （3月13日 A32版 《在线旅游让人欢喜让人忧》） 蒋小姐半年前在去哪儿网上订购6张新西兰皇后镇至澳大利亚悉尼的机票，票务代理商为众信旅游。2月19日，当蒋小姐一行在新西兰机场值机时，却被机场方面告知，该机票不包含行李费。蒋小姐当场拨打去哪儿网客服，无人接听。回国后，她又第一时间和去哪儿网交涉，依旧吃了“闭门羹”。昨天，记者联系蒋小姐，得知去哪儿网仍未给她任何说法。 |
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