玩互联网就要利用“人性”弱点

一切的营销，其实都是针对满足人性的各种需求、焦虑和欲望而做的：冲动、贪婪、功能、满足、炫耀、自豪、面子等等，所以要做好社会化营销，就是要把用户当作普通人，跟她们沟通互动，满足她们的这些需求、焦虑和欲望：营销就是这么简单，不要想的太复杂，不要过分曲高和寡，哗众取宠。

“虽然我们在产品中，会有意无意地利用人性的弱点，去击中用户需求的要害，但是，不能把这种聪明过度化，而是需要站在一种坦诚的角度和用户对话，而不是给用户下套。对产品人来说，善良比聪明更重要。” 这是 Amazon 创始人贝佐斯的信念，同时，他还认为：“相比天赋，每个人做出的选择才是至关重要的，有时候，我们需要去做出艰难的抉择，而这时候我们必须去追随自己内心的热情。”产品经理是最了解用户需求的人。需求的背后是人性。正因人性有各式各样的弱点，才给了流氓软件以登堂入室的机会。因此，一个优秀的产品经理，距离伟大，差的其实是九个字：如何对待人性的弱点。

马斯洛认为，在他所研究的那些自我实现者身上，一个共同而显着的特点就是“非此即彼”的消解。他说：“正像最伟大的艺术家所做的，他们能够把相互冲突的色调、形状以及一切的不协调，一起放到一个统一体之中。这也是最伟大的理论家所做的，他从令人迷惑、不连贯的事实碎片中拼凑出整体。伟大的政治家、宗教家、哲学家，伟大的父母、恋人和发明家也无不如此。他们都是综合者，能够把游离甚至相互矛盾的事物整合入统一体。”

产品经理亦如是。如果说互联网以电脑为依托，移动互联网则以人为本。每一款APP都闪烁着产品经理对人性的理解。孟子说，看到毛茸茸的东西就看到了“仁”，人性趋利避害，光明也是“利”的一种。发掘人性积极的一面，就有了“微信”，发掘人性消极的一面，便有了“秘密”。谁能永葆长青，谁只昙花一现，不言自明。表面上看，移动互联网卖的是服务，争的是用户，但究其根本，人心向背才是攸关软件成败的核心，就像你永远不会去买一个杀人犯做的包子，以免吃到人肉叉烧包一样。

我欲仁，斯仁至矣。马斯洛说：“儿童是睁大了眼睛，用非批判性、非祈使性和纯真无邪的眼光来看待世界的，他们只注意和观察事实是什么，对它并无争论与要求。”世界的模样，取决你凝视他的目光。你是什么样，产品就是什么样。

正如弗洛姆所认为的那样，在古希腊，人们的生活目标是“追求人的完美”,可到了今天，现代人则一味“追求物的完美”,结果把自己变成了物，把生命变成了财物的附属。于是，“存在”（to be）被“占有”（to have）所支配。说到底，你占有了物，失去的却是自己。存在主义有句话叫“拥有就是被拥有”，亦即此理。

几乎所有人都看到了移动互联网蕴藏的无限可能，但他们往往舍本逐末地在“器物”层面追求所谓的用户体验。

聪明是一种天赋，而善良是一种选择。小胜靠智，大胜靠德，移动互联网的用户体验归根结底其实就八个字：民吾同胞，物吾与也。