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万科物业培训思路分析

2015-03-28  初心阅读室
万科企业培训主要可以分为以下几类:
  
  第一节岗前培训
  
  岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少,如果让员工匆忙上岗,则有可能影响公司服务品质,所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长,一般一天就可以。另外,授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。
  
  第二节入职引导
  
  入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式,也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式,现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。在万科,入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承万科企业文化,传授岗位技能,帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。一般来说,新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来,对工作也有了初步的认识,所以在第一个月时,入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核,根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职,人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。
  
  第三节入职培训
  
  新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工,对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说,每一位新员工就像白纸一样。所以,有必要在入职后进行集中训练,目的是要解决一些共同的问题,即对新的工作的和组织情况的作正式介绍,让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度,让他们知道万科公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等,帮助员工尽快完成角色转化,找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有:《万科发展史》、《物业发展公司简介》、《物业管理基础知识》、《有效沟通》、《团队建设》、《万科物业员工行为规范》、《职业道德》、《职员职务与行为准则》、《优质客户服务》等。
  
  第四节强化培训
  
  新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起,就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同,对岗位也有了比较清晰的认识。此时,对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练,以进一步领会公司理念,提高工作技能,尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面,最终目的是加强员工对企业的认同感,不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说,《物业管理法规》、《客户服务关系管理》、《投诉处理技巧》、《品质管理基础知识》、《职业安全》、《物业管理纠纷的处理方法》、《职业化培训》、《员工职业生涯规划》、《物业法规之案例分析》等都是我们选用的课程(附4:强化培训规定例图)。
  
  第五节在职培训
  
  所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中,或者相关工作内容上,指导并培育员工的训练方法,是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识,培养一般工作技能。对不同部门而言,培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中,部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的,用统一的方式不可能培养出人才,培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求,积极引导,协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在万科企业,除日常工作指导外,我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。
  
  实现在职培训的三个阶段
  
  第一阶段:主观在工作岗位上,教导员工如何有效地执行其工作。若需具备哪些专业知识及技能时,主管提供员工学习的管道及方法,一步步使员工能深入了解工作的技巧,并能自行操作工作。
  
  第二阶段:着重工作多样化及多能力的训练。训练内容并非仅限于教授专门的知识、技能而已,还涵盖了使员工经由亲身体验而获得解决问题的能力、发现问题的能力等所谓实践性能力。
  
  第三阶段:协助员工达到自我启发、自我激励的境地。培训的基本在于使员工的意识汇集于组织目标的完成上,并形成实施的动机。
  
  施行在职培训的策略
  
  1.领导阶层的理解与认识
  
  2.事先准备好推动在职培训的环境和实行办法,制定培训手册。
  
  3.人力资源考核对于在职培训的重视
  
  4.重视实践性的指导方法
  
  5.设立明晰的培训目标和要求,把握在职培训的适当机会。
  
  5.3在职培训的程序
  
  步骤内容要点
  
  第一步:员工自我申报培训需求。
  
  第二步:培训的准备工作1.确定为了使受训者能够有效地、安全地、经济地完成工作所必须掌握的知识;2.准备好必要的工具、设备、原材料;3.安排好工作场所,使之与将来员工工作的工作场所相一致。
  
  第三步:受训者的准备1.让受训者身心放松;2.明确受训者对于工作要求已经知道的部分;3.使受训者有兴趣和愿望学习做这一工作。
  
  第四步:示范与发展1.说明新知识和操作程序;2.慢速地、完整地、清晰地、而心地进行讲解,每次只解释一个要点;3.检查学习效果,对受训者提问,并对受训者不清楚的地方进行重复;4.确保受训者确实掌握了所学习的内容。
  
  第五步:实际演练1.尝试着让受训者进行实际操作;2.用为什么、怎样、什么时候和什么地方这样的问题对受训者进行提问;3.观察受训者的操作,纠正错误,必要时重复指导内容;4.继续上述过程,直到培训者确认受训者已经掌握了所学习的内容。
  
  第六步:巩固阶段1.经常性检查,确保受训者掌握了要求的内容;2.逐渐减少监督的频率和近身指导,直到受训者能够在正常的受训条件下胜任工作要求。

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