AC测评行为访谈中的3种最常见问题应对思路【提要】 行为访谈在AC测评中的重要性，相信不用多说，各位汽车经理人也都知道。真可...
行为访谈在AC测评中的重要性，相信不用多说，各位汽车经理人也都知道。真可谓“成也访谈，败也访谈”，真是一点也不会夸张。 AC测评行为访谈中，会遇到各种问题，下面让我们一起来看一下最常见的三种类型问题，要以什么思路去应对这些问题? 1、人际冲突型 这类问题所涉及的上、下级之间、同事之间以及与客户、其他部门或企业之间等因价值观、文化理念、表达方式、理解能力等各方面的差异，导致在工作中遇到困难和挫折。需要控制情绪，克服压力，冷静应对。 如：在工作中，上级领导做出一个错误的决定，你会怎么办？ 首先要理清冲突的性质、原因和相应的后果；然后权衡各项因素利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达，如委婉法、幽默法、第三者介入法等；在过程中灵活应变，协调各方利益；最后描述双赢结局，表明态度，提出希望。 2、突发事件型 在工作中常常会遇到一些突发事件，而这些事件往往又是重大事件，处理不好会造成很大的影响。 如：你在网站上发布了一项重要信息，但突然有人说该信息未经证实，你如何处理？ 回答此类问题要以能体现出机制、幽默为上策，保持冷静，分析问题，针对具体情况采取措施迅速控制场面。事后追究责任，并将事件情况及处理结果汇报上级，同时提出防止此类事件再次发生的措施，请领导指导批评。 3、矛盾协调型 矛盾的普遍性要求汽车经理人能够协调好各种关系，保证各种行动都是服从于企业总体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种行为。 如：领导让你负责一项工作，需要其他两个部门的配合，但这连个部门和你部门关系不太融洽，你怎么处理？ 处理这类问题，要找出矛盾的原因及解决矛盾的要点，采取恰当的方式，有的放矢地进行疏导融通。从实现总体目标出发，以坚持原则为基础，求大同存小异，达成共识。 |
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