根据英国金融监管机构的调查，2013年下半年，民众对于现金账户的投诉下降了8%。在30多万条关于银行业的投诉中，桑坦德银行的投诉率最高，紧随其后的是巴克莱银行，国民西敏寺银行，汇丰银行和劳埃德银行。即使各大银行总会有较多的相同之处，而如今正发生着一系列的变化，民众不再像以前一样过多的依赖大银行。下面就来看一看我们是如何改变理财方式的：
1. 不再去银行分行办理业务
近几年，全英国银行分行的数量大大下降。本月初苏格兰皇家银行宣布将会再关闭44家分行, 因为其交易已经下降了30%。在此之前巴克莱银行也决定要关闭全国四分之一的分行。如今，移动和网络银行逐渐兴起并加速发展。苏格兰皇家银行称，其网上银行和移动设备上的交易额已经超过了分行和自动取款机上的交易量。
2. 超市变银行
非银行机构正在加快脚步开展银行业务。如今人们可以在大多数的大型超市获得贷款、信用卡和保险服务，并且这些超市通过向顾客提供现金账户开始逐步向银行涉及的领域进发。过去几年中，玛莎百货和邮局已经开始向顾客办理银行账户。同时，英国乐购也同维珍集团一样开始面向市场办理账户。然而，很多情况下你会发现这些非银行机构实际上就是银行，只不过改了名字而已。比如玛莎百货的现金账户就是由汇丰银行所拥有。
3. 可以通过P2P业务借款存款
你不再需要去银行借钱。点对点借贷适合那些手里有钱可借的人和那些需要借钱的人。这项业务有许多优点，借款方会发现其贷款利率低于银行，出借方会发现他们得到的回报率远高于银行储蓄的利息。更有利的是，从本月初开始，点对点借贷机构将处于金融市场行为监管局的监管之下，这将更有利于保护参与此业务的顾客。近期的一些改变同时也意味着存款人只要将点对点产品放到个人的储蓄账户下，就可以得到税款的减免。
4. 支票正在消失
过去我们需要银行是因为要用支票，而现在我们可以很确定的说以纸质交易为基础的支付走到了尽头。虽然对于65岁以上的人支票仍然起着关键的作用，而根据英国理财服务公司Thinkmoney的调查，在18至24岁的人群中，只有3%的人认为支票是银行业重要的一部分。很难说为什么会这样。支票需要五个工作日才能实现支付，而网上银行在两小时内就可以实现资金划拨。由于存在支票诈骗的危险以及资金转移较慢，许多零售商不再接受支票作为一种支付形式。并且支票簿太大也不适合放进钱包携带。
5. 不再需要自动取款机
无现金，无忧虑。根据英国零售协会的数据分析，2012年现金交易下降了大约10%，并且这一数字将会继续下降。现金使用的减少意味着我们对自动取款机和去银行办理现金业务不再那么依赖。虽然使用现金已经有了很长的历史，但是携带现金比带卡要危险的多，因为如果现金被偷或者丢了，那么这些钱永远也找不回来了。另一方面，如果现金是从你的卡中盗走的，那么银行或者卡的发行方会提供补偿。
6. 手机成为借记卡
在分行逐渐减少的过程中，手机也贡献了一份力量，手机同样可以替代信用卡、借记卡和现金。巴克莱银行如今发行了名为“支付标签”的感应贴，和银行账户相连接。通过无线感应技术，手机也可以作为借记卡使用。三星公司的手机也应用了同样的技术。同时，贝宝也发布了一个应用程序，使消费者在手机、名字和照片都具备的情况下，利用贝宝账户进行支付。这款应用主打消费者附近的商店和餐厅，用户进入并登陆指定的商店应用，滑动应用程序下方的按钮来进行支付。
本月，英国支付委员会的移动支付服务会继续开展。手机和银行账户相连接后，人们只需用一个手机号就能实现支付。顾客在苏格兰银行、巴克莱银行、坎伯兰建筑合作社、哈利法克斯、汇丰银行、劳埃德银行、桑坦德以及信托储蓄银行都可以注册这项服务。
