工作总结

光阴如梭，三年的工作又将成为历史。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我将决心努力奋斗，打开一个新的人生，现总结如下：

一、 工作方面

1． 每日早上需做好店面卫生，保持整洁通明，摆放投注单，将飞鱼、环岛开奖结果录入电脑。

2． 及时更新竞猜及传统玩法的开奖结果，以及体彩下发的海报及时粘贴。

3． 检查好店面所需物品，是否足够应求。

4． 做好每日销售日报表，及时向上级汇报销售情况。

5． 做好接待彩民的准备，对于每天过来的客户，要礼貌问候，微笑待客，随时注意给客人接单，倒水。

6． 做好每日新客的问卷调查。

二、 工作存在的问题

1. 遇到客人多的时候，由于售票员少会因此不能在规定时间将票据售出，导致了部分客人的抱怨。因此会加强打票员练习速度，增强对数字的敏感度，作为考核标准，也希望增加销售员。

2. 会经常有客人抱怨售票员打错票等情况，因此对营业员都严格要求接单送单时必须检查票据是否正确，以免造成不必要的损失，必须先交款后售票。

3. 服务不够到位，并未能及时解决彩民询问有关业务知识问题。所以店面正在改善中，给予销售员恶补业务知识，提高业务水平。

三、 自我剖析

1． 在心态方面有点急躁，情绪化，遇到问题总着急想方法解决，而忽略其他人的想法。所以我还从自己的生活习惯和工作方法做起，调整与改善。

2． 在知识方面，应多向上级、同事相互学习，不断补充新的知识来充实自己，因多方面学习，增强视野。

四、 工作计划

1. 维护老客户，保持经常与老客户联系，逢年过节可群发祝福短信。

2. 对于新客户一定要细心讲解游戏玩法，创新新颖的解说会更赢得新客户对游戏的青睐。

3. 方可赠送小礼品给彩民，让客人感受到我们的温暖，也可组织彩民一起唱歌或其它娱乐活动增加友谊。

4. 空闲时同事间相互交流，沟通，多探讨，才能不断增长销售技能，积极完成公司下发的销售任务，为公司创造更大的利润。

以上是我的工作总结，不足之处请领导多多指教和批评。