新建工单时, 能否将“单位编号”(即CustomerID)这个字段设置成不能编辑？否则可能会不小心清掉，导致该工单没有CustomerID了。

            可以的.

找到 AgentTicketPhone.tt 文件
{{{
vi /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
}}}

大约在 181 行找到如下代码:
{{{
179 <label for="CustomerID">:</label>
180 <div class="Field">
181 <input type="text" name="CustomerID" id="CustomerID" value="" class="W75pc"/>
182 </div>
183 <div class="Clear"></div>
}}}

把
{{{
<input type="text" name="CustomerID" id="CustomerID" value="" class="W75pc"/>
}}}

改成这样
{{{
<input type="text" name="CustomerID" id="CustomerID" value="" class="W75pc" readonly="readonly"/>
}}}