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在电商行业摸爬打滚的亲们，您可知道关于快递的“小秘密”？啧啧啧，别皱眉，没关系，这回让小萌给您唠叨一下！瞧那前排的听众都带上笔记本了，山顶的听众连ipad都带上了，事不宜迟马上开讲！ 秘密1：签收和验收谁先谁后的问题 案例： 小萌要先给我们的卖家点个赞呀，这服务太贴心了，心里面炒鸡暖的有木有！ 咱们再来说说新“国标”中规定：快递员有义务“告知收件人当面验收快件”。当然了，卖家要提升服务质量，优化买家的体验，也不妨像案例中的这位卖家这样，做一个温馨提醒，相信会有意想不到的收获！ 秘密2：快递“已拆封”能不能退货的问题 有买家反映过这样一个问题：我们签收了货物后，回到家拆封了，发现有问题，于是与卖家协商要退货。但是卖家告诉我们说快递已经拆封查验了，不能退。于是我们默默的吃了好多哑巴亏。。。。。。 3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》对退货问题做了详细的规定。咱们来看看有啥是可以适用的。。。 经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝： （三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货； 注意：关于故意拖延或者无理拒绝退货的处罚力度很大的哦！违者可处以50万元以下的罚款呢！伤不起呀~~~ 看看小萌会给您支什么招~~~ 第一招： 1、如果外包装完好无损，我们可以先签收。签收后，可以要求快递员稍等片刻，然后当着快递员的面开箱验收。如果此时发现内件存在问题，那么处理难度将大大降低。 2、如果外包装损坏，那我们可以直接拒签，并在快递面单上备注拒签原因，最好拍下包裹损坏的图片凭证。 第二招： 如果我们遇到经营者以快递已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，咱们可以正大光明的把《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条拿出来跟卖家理论啦。当然，前提是咱们保证货物的完整无损哦。 【再恶补下其他东东】——快递国标四大亮点 一、增加港澳台及国际快递服务的时限 香港澳门台湾地区、亚洲和北美洲地区快递不超过5个日历天；欧洲地区不超过7个日历天；大洋洲地区不超过8个日历天。国内快递则延续此前的服务时限，同城快递不超过24小时；国内异地快递不超过72小时。 二、赔偿免责条款更有利于消费者维权 快递国标删除了行业标准中“快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内”的规定，以及“顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的”免责条款。 三、增加分拣细则规定避免快递的野蛮操作 国标专门对“轻拿轻放”做出了量化规定：快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。 四、首次明确快递企业须提供发票 快递国标规定，寄件人、收件人、代收人支付费用后，快递企业都应该提供发票。（目前我们知道顺丰会提供发票哦~） 恶补完，又到了本期的尾声~~结尾的时候，小萌想起一首歌，我愿意为你~我愿意为你~~好吧，有人嫌我恶心巴拉的，其实你不懂我的心，我只好退下了~~88 |
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