微信卡券功能使用规则一、功能介绍微信卡券功能是腾讯为商户提供的一套完整的电子卡券解决方案,商户可在法律允许的范围内通过该功能实现电子卡券生成、下发、领取、核销的闭环,并使用对账、卡券管理等配套功能。 微信卡券功能可分为API接口功能和公众平台卡券功能,使用两种功能均可实现卡券生成、下发、领取、核销,有开发意愿的商户可使用API接口功能,无开发意愿商户可使用公众平台卡券功能。 二、开放范围2.1 开放商户类目 微信卡券功能向以下类目的商品/服务商户开放,商户应按照其选择的类目使用微信卡券功能,生成、发放在选择类目范围内的电子卡券,不得超出腾讯审批的类目范围使用微信卡券功能。
2.2 开放商户类型 根据用户领卡后获取的商品/服务与发卡商户之间的关系,将商户分为直供商户与非直供商户。卡券功能仅向直供商户开放申请,不向非直供商户开放申请。 2.2.1 直供商户:指使用微信卡券功能依法生成、发放卡券,并直接提供卡券所兑现的具体商品或服务的商户。直供商户可以是品牌所有者,也可以是品牌被授权者; 2.2.2 非直供商户:指使用微信卡券功能依法生成、发放卡券,但卡券所兑现的具体商品或服务由与其有合作关系的其他经营者提供。 三、申请须知3.1 申请渠道 商户有两个申请渠道 —— 微信公众平台和微信开放平台。通过两个平台申请后可获取的功能权限、可创建的卡券类型如下:
卡券类型说明: 免费券:免费领取的代金券、折扣券、礼品券、团购券、通用优惠券。开通卡券基础功能后,默认开通。 普通卡券:代金券、折扣券、团购券、礼品券、通用优惠券、门票、电影票、飞机票、红包、无储值功能的会员卡。免费、付费领取均可,可采取任何支付工具,与微信公众平台无直接关联。开通卡券基础功能后,默认开通。 储值卡: 带储值功能的卡,如有储值功能的会员卡。需提交预付卡备案,审核通过后开通,预付卡备案办理办法请咨询地方商务主管部门。 3.2 申请条件 3.2.1 公众平台卡券功能申请条件: 公众账号处于认证成功状态(资质认证或名称认证均可) 已认证的订阅号和服务号均可申请; 3.2.2 开放平台卡券功能申请条件: 移动应用已经在开放平台添加并通过审核; 移动应用主体已通过开发者认证; 移动应用运营内容合法且归申请商户所有。 四、申请流程指引4.1 第一步:登录申请平台 商户根据自身情况选择申请平台(具体介绍参考1.2) 4.1.1 (公众号内使用卡券功能)登录微信公众平台,添加卡券功能 登录微信公众平台,进入【功能】-【添加功能插件】-【卡券功能】; 4.1.2 (移动应用内使用卡券功能)登录微信开放平台,添加卡券功能 登录微信开放平台,进入【管理中心】-【移动应用】-【查看】-【微信卡包申请开通】; 4.2 第二步:填写申请资料(以下步骤详解以公众平台为例,开放平台申请步骤相同) 4.2.1 “查看详情”进入申请流程; 4.2.2 填写要点(查看审核标准)。 4.2.2.1 正确选择类目 选对类目,才能上传符合监管要求的资质文件,所以请商户仔细查看开放商户类目后,再选择与自己业务相符的类目; 4.2.2.2 清晰说明服务或商品 审核申请时需要了解商户在经营什么商品或服务,一般会从公众号名称、备注、近期运营内容等信息去综合判断。若无法判断商户经营内容,将无法通过审核,为了快速通过审核,请在“商品或服务说明”中详细描述: 1)你在经营什么商品或服务(或介绍业务模式); 2)若通过审核后,计划发行的卡券可以为领取者提供什么样的优惠; 示例1: 从事美容服务,与传统的美容业务不同,我们没有线下门店,签约了很多美容师,由消费者电话预约上门服务。发放的优惠券,可以用于美容服务体验,或者抵扣美容费用; 示例2:提供面包甜点下午茶,卡券可用于茶点购买时享受优惠等; 示例3:为顾客拍摄写真,提供照片冲洗服务,卡券可用于到店获赠礼品等; 4.2.2.3按要求提交资质文件 根据所选类目,商户需要提交相应的企业资质文件; 请注意上传文件的公司名称与公众号认证公司名称保持一致,若非本公司所有,请务必上传两者间的合作协议或关系说明函,可与资质文件拍摄于同一张内上传,要求字体清晰; 4.2.3等待审核 提交审核后,3个工作日内将返回审核结果,商户可进入通知中心查看审核结果。 若审核未通过,商户可在通知中心查看驳回原因,再次进入申请页面,在【重新审核】中更新资料,再次提交。 4.3 第三步:(线下商家)创建门店 有实体门店的商户请先前往创建门店,后续制券需关联门店,提高领券用户到店率; 已认证的订阅号须等第三步审核通过后,才能创建门店;已认证的服务号不需等待审核结果,请尽早创建门店。 4.4 第四步:(接口商户)申请开通高级权限 通过第三步审核后,才能申请开通高级权限。目前需另行申请的高级权限有三个: 1)储值卡:用于创建、发放有储值功能的卡; 2)jsapi:用于网页调起卡券领取原生页,开通时请商户开发人员配置域名; 3)自定义SN:支持商户自主发码、核销卡券; 补充说明:以上三个可根据需要自行申请,若不申请,也不影响使用卡券基础功能。 进入路径:添加功能插件 —— 卡券功能 —— 查看详情 —— 开通公众平台商户或接口商户高级权限。 4.5 第五步:制券,并提交卡券信息审核 商户可通过微信公众平台或接口填写制券信息,提交审核,3个工作日内将返回审核结果,届时商户可登陆微信公众平台查看。 审核中或审核不通过的卡券,无法下发,用户也无法正常领券。 4.6 常见申请错误 4.6.1服务或商品说明不清晰 审核申请时需要了解商户在经营什么商品或服务,一般会从公众号名称、备注、近期运营内容等信息去综合判断。为避免因无法判断商户的业务内容而驳回申请,请在“商品或服务说明”中详细描述: 1)你在经营什么商品或服务(或介绍业务模式); 2)若通过审核后,计划发行的卡券可以为领取者提供什么样的优惠; 示例: 我们在从事美容服务,与传统的美容业务不同,我们没有线下门店,签约了很多美容师,由消费者电话预约上门服务。我们要发的优惠券,可以用于美容服务体验,或者抵扣美容费用。 4.6.2 类目选择常见错误 4.6.2.1 选错类目,申请被驳回 选对类目,是通过审核的首要标准,只有类目选对,才能上传符合监管要求的资质文件,所以请正确选择类目; 4.6.2.2 投资/广告/营销/咨询/理财/众筹/证券类公司,找不到类目 微信卡券暂不为此类商户单独设置类目,经调研,此类商户常举办会议活动、专业培训、技术交流,有发放门票的需求,对此类需求,建议商户申请“会议活动/培训拓展”类目,审核通过后,仅可发放与会议活动/培训拓展的门票或相关优惠券,不可发放其他内容的优惠券; 4.6.2.3 代理发券,找不到类目 有些商户希望借助微信卡券为其他商户代理发券,由于代理的商户类型多,未来发券可能会用在餐饮、住宿、旅游、购物等多类目中,因此代理发券商户找不到对应类目,或错选“生活服务-百货”。 目前,微信卡券不向此类商户(即非直供商户)开放申请,故无对应类目。非直供是指卡券实际兑换的商品或服务不是由本公众号商户直接提供,而是由其他合作商户提供,如本地生活服务商、社区生活服务商等; 4.6.2.4 超市/便利店类商户,错选类目“生活服务-百货” 百货类商户指有众多品牌商入驻的线下商户,多为百货公司、购物商场,例如王府井百货、广百、武商量贩等。超市/便利店类商户指直接售卖综合类商品,如食品、日用品等,但无品牌商入驻,例如7-11便利店、水果超市、综合小卖部; 4.6.2.5线下烟酒行,错选类目“超市/便利店” 常见线下烟酒行,申请时错选“超市/便利店”,鉴于国家对酒类监管有特殊资质要求,微信卡券设立了“购物-酒类”类目,请此类商户选择“购物-酒类”并上传所需资质文件,审核通过后,只可发行与酒类商品相关的卡券; 4.6.3 上传资质常见错误 4.6.3.1 上传的文件主体不一致,被驳回 审核要求上传的资质文件中,若公司名称与公众号认证公司名称不一致,会被认定为借用其他公司的资质文件,驳回申请,请保持一致; 4.6.3.2化妆品类商户无《化妆品卫生许可证》 根据国家对化妆品销售商的监管标准,若商户无《化妆品卫生许可证》,可上传生成厂商的《化妆品生产许可证》或《化妆品卫生许可证》,但请同时上传与该厂商的委托加工协议或代理销售协议(或其他能说明双方合作关系的证明文件),可将两份文件拍摄在同一张照片,并上传,要求字体清晰可辨; 4.6.3.3保姆中介商户,需额外提交《职业中介许可证》 提供保姆中介服务的商户,请选择类目“生活服务-家政服务”,由于涉及人才中介,需要额外提交《职业中介许可证》,请在公众平台提交申请时,同时邮件weixincard@tencent.com提交《职业中介许可证》,邮件名格式:公众号名称+提交特殊资质文件(如澳洲保姆服务提交特殊资质文件); 4.6.3.4销售隐形眼镜,需额外提交《医疗器械经营许可证》 售卖隐形眼镜,请选择类目“购物-钟表眼镜”,由于隐形眼镜在国家监管中属于医疗器械,需要额外提交《医疗器械经营许可证》,请在公众平台提交申请时,同时邮件weixincard@tencent.com提交《医疗器械经营许可证》,邮件名格式:公众号名称+提交特殊资质文件(如澳洲保姆服务提交特殊资质文件); 4.6.3.5药店同时销售医疗器械,需额外提交《医疗器械经营许可证》 部分药房/药店,除了销售药品外,还销售医疗器械,请在公众平台提交申请时,同时邮件weixincard@tencent.com提交《医疗器械经营许可证》,邮件名格式:公众号名称+提交特殊资质文件(如澳洲药房提交特殊资质文件); 4.6.3.6仅销售医疗器械,需提交《医疗器械经营许可证》代替《药品经营许可证》 若仅销售医疗器械,不销售药品,仍可选类目“购物-药房/药店”,请提交《医疗器械经营许可证》代替《药品经营许可证》。 五、审核标准5.1 卡券功能申请审核标准 5.1.1在开放行业、开放类目内; 5.1.2直供型商户; 5.1.3商品/服务说明清晰; 5.1.4类目选择正确; 5.1.5商户名称、商户LOGO归商户所有,或授权方所有; 5.1.6资质文件公司主体与认证号公司主体一致; 5.1.7资质文件清晰,国家监管部门盖章清晰可见; 5.2 制券审核标准 5.2.1 卡券涉及的商品或服务,必须是公众号商户直接提供,不可代发其他合作商的券; 5.2.2 卡券所提供的商品或服务与最初申请卡券功能时所选择的类目相符; 5.2.3 标题、子标题要求清晰概述该卡券可享受的商品或服务,不得使用夸张营销用语; 5.2.4 卡券详情要求详细描述优惠使用条件,且不得诱导分享、诱导关注; 5.2.5 卡券提示要求说明卡券使用时的核销方式; 5.2.6 符合法律规定、双方约定及腾讯相关规则。 六、处罚及清退规则出现如下违规行为的商户,将对商户进行相应处罚:
七、常见问题解答7.1 我售卖的卡券实际兑现的商品/服务在经营类目中找不到对应的,怎么办?基于平台风险管理,首期仅开放部分类目,若你所售卡券实际兑现的商品或服务暂时不在对外开放的类目中,建议你暂缓接入,微信卡券将逐渐增设更多类目,敬请期待。 7.2 为什么我在申请卡券功能权限时总被驳回?经过一段时间的商户反馈,我们特向如下类型的商家致歉,你所属的行业类型或所从事的业务形态均不在卡券申请对外开放范围内: 从事投资咨询、管理咨询、广告传媒、品牌营销行业的商户; 与多家商户合作,生成的卡券需要到合作商户处兑换使用。 7.3 是否还需签订合作协议?微信卡券合作采取线上协议,在申请微信卡券功能时,商户需点击确认且同意微信公众平台或微信开放平台的《卡券功能服务协议》,协议条款在商户点击确认后即生效。 7.4 我已有发券、制券的后台系统,可否自己生成卡券? 7.5 我是已认证的订阅号,可以申请卡券功能吗? 卡券商户后台文档1 功能简介卡券功能,是公众平台向有投放卡券需求的公众号提供的管理、推广、经营分析的整套解决方案。商户可通过卡券功能,实现卡券的管理与运营。 1.1 运营入口 商户可以通过自定义菜单、群发消息和公众号自动回复对卡券进行宣传和投放,也可以通过下载卡券二维码,在其他渠道投放卡券,方便用户获取。 1) 自定义菜单 商户可以在自定义菜单中展示卡券信息入口。 2) 卡券消息 商户可以通过直接群发卡券消息、将生成的卡券嵌入到图文消息、公众号自动回复的方式向用户发送卡券消息。 ①直接群发卡券消息 公众平台新增卡券消息类型,支持商户直接将卡券以卡券消息的形式群发给用户。 ②将生成的卡券嵌入到图文消息 公众平台支持商户将卡券嵌入到图文消息中,并通过群发消息将图文消息群发给用户。 ③公众号自动回复卡券消息 公众平台支持商户在“自动回复-关键词自动回复”中,根据关键词回复卡券消息。 3) 扫二维码 商户可以将生成的卡券以二维码的形式进行投放,用户打开微信,通过扫一扫功能即可将有效的卡券添加到卡包内。 4) 附近的商家 有实体门店的商户有机会出现在“附近的人”列表中,成为“附近的商户”后,即可在商户首页展示卡券。 1.2 运营方式 公众平台为商户提供推荐关注、赠送好友等运营方式,帮助商户提升卡券运营表现。 1) 推荐关注 用户可以通过卡券信息页面查看和关注发券的公众号。 2) 赠送好友 用户可以将领取到的卡券转赠给好友,也可以领取好友转赠的卡券。 3)适用门店 有实体门店的商户请按真实情况设置门店信息,不但可帮助用户快速定位到店,还有机会出现在“附近的人”列表,。无指定门店的商户请按客观情况说明原因。 1.3 支撑服务 公众平台为商户提供了数据分析、多方式核销等支撑服务,辅助商户更加有效地完成卡券运营。 1)数据分析 公众平台为商户提供了完整的卡券数据报表,商户可以在线查看也可以将报表下载后查看。 2)多方式核销 目前支持手机核销和网页核销。 手机核销通过“卡券商户助手”服务号完成,核销权限需在“公众平台-卡券功能”中进行配置;网页核销通过“公众平台-卡券功能”完成。 3)API接口卡券数据 可在卡券商户后台查看API接口制的团购券、礼品券、折扣券、代金券、优惠券,并支持投放、查看数据、核销等操作(自定义code的券暂不支持核销)。 API接口制的券不支持使用“从现有功能导入”功能。 2 卡券管理商户可以在“卡券功能-卡券管理”页面中完成卡券的生成、查看详情、编辑、删除和投放、查看报表操作。 卡券的状态一共有5种: 1)审核中:未超过失效时间,并且仍在审核中; 2)未通过:未超过失效时间,并且审核未通过; 3)待投放:未超过失效时间,并且审核已通过; 4)已投放:未超过失效时间,审核已通过并且至少投放过一次; 5)已过期:已经超过失效时间。 对不同状态的卡券,可进行的操作如下表: 3 免费券商户可以在“卡券功能-免费券”页面中完成免费券的生成、编辑、查看详情、删除和投放、查看报表操作。 券的状态一共有5种: 未通过:未超过失效时间,并且审核未通过; 待投放:未超过失效时间,并且审核已通过; 已投放:未超过失效时间,审核已通过并且至少投放过一次; 已过期:已经超过失效时间。 对不同状态的卡券,可进行的操作如下表: 3.1 生成 进入“卡券功能-免费券-免费券管理”页面,点击“添加卡券"即可进行卡券生成。同时商户还可以点击“从现有卡券导入”修改已经生成过的卡券信息,通过审核后可作为新的卡券进行投放。原有的卡券将同时保留。 提示: 1. 目前支持生成折扣券、代金券、礼品券、团购券、优惠券,共5种类型卡券: 1)折扣券:为用户提供消费折扣。 2)代金券:可为用户提供现金减免服务。 3)礼品券:可为用户提供消费赠品服务。 4)团购券:可为用户提供团购套餐服务。 5)优惠券:即通用券,商户可自定义服务内容程度较高。 2. 没有门店的商户可以选择不关联门店,但为了帮助消费者快速定位门店,建议有门店的商户为每张卡券设置合适的门店信息。 生成步骤: ①商户自行选择要生成的卡券类型,进入卡券生成页面,按指引填写对应信息 提示: 进入到卡券生成页面,每一种卡券都需要填写: 1. 通用信息,如名称、有效期等; 2. 专用信息,如代金券金额、赠品内容,团购内容等; 下图左侧区域是卡券效果预览图,右侧区域是卡券信息填写入口。请完整填写好每一部分的内容,按照指引完成填写后,提交审核,所有卡券都由微信反垃圾系统进行分析,并经过人工审核。 1)“卡券生成-基本信息”页面: 提示: 1. 为了客户端样式统一,微信提供十种背景颜色,请商户按需求自行选择。 2. 商户名称和商户Logo在申请开通卡券基础功能时填写,如需修改,请在卡券基础功能开通页更新。 3. 卡券标题:必填,不可为空,最大字数为9个汉字或18个英文字母。 4. 副标题:选填,可以为空,最大字数为18个汉字或36个英文字母。 5. 卡券有效时间:公众平台提供两种设置卡券有效期的方式,可在固定时间内有效,也可在领取后N天后生效并设置有效天数。 其他字段请商户参考生成页面给出的相应提示,自行填写。 2)“卡券生成-核销设置”页面: 提示: 1. 在添加卡券时填写库存值。同一张卡券,无论通过什么渠道、投放多少次,都消耗该库存值。 2. 当勾选“用户可以分享领券链接”时,用户可以将本卡券的领取链接发送给好友或是发送到朋友圈等。本项默认勾选。 3. 当勾选“用户领券后可转赠其他好友”时,用户可以将已加入到自己卡包的卡券直接转赠给好友。本项默认勾选。 4. 操作提示:必填,不可为空,最大字数为16个汉字或32个英文字母。建议引导用户到店出示卡券,由店员完成核销操作。 3)“卡券生成-详情”页面: 提示:1.不同类型卡券的详情填写有所不同,请商户按照实际情况自行填写。 ①每类卡券都需要填写“使用须知”,建议填写:是否需要预约、可使用时段、单次使用人数限制等详细使用规则。 ②团购券、优惠券、礼品券需要填写“优惠详情”,建议填写:商品或服务名称、份数、金额等信息。 2. 客服电话: ①固定电话:“区号-电话号码”,如“020-12345678” ②其他电话:直接填写电话号码即可 4)“卡券生成-适用门店”页面: 提示: 1. 适用门店: 建议有实体门店商户认真填写此项,这将有助于帮助用户选择线下消费门店、快速定位。如无实体门店,可以不关联。 2. 按指引填写完成对应信息后,提交卡券审核 提示:卡券的审核会在3个工作日内完成。 3.2 投放 公众平台为商户提供直接群发卡券、嵌入图文消息、下载二维码4种投放方式。 投放步骤: ①进入“卡券功能-卡券管理”页面,选择要投放的卡券,点击“投放” 提示:只有未超过失效时间并且已经通过审核的卡券才可以被投放。 ②商户按实际需求自行选择投放方式、完成投放 1)直接群发卡券 进入“新建群发消息”页面,选择群发对象、性别和地区,完成群发 提示:卡券的颜色与商户在生成卡券时选择的颜色相同。 2)嵌入图文消息 进入“新建图文消息”页面,编辑好图文消息后点击“保存“,即可通过群发功能将该包含卡券的图文消息发送给用户 提示: 卡券的颜色与商户在生成卡券时选择的颜色相同。 3)下载二维码 下载好二维码后,商户可以通过各线下方式进行卡券的投放。 提示: 商户下载的二维码会以.jpg格式的图片存至商户电脑,图片命名规则为“卡券名称_卡券类型_下载二维码日期"。 4)公众号自动回复 在公众平台功能-自动回复-关键词回复中,可添加卡券。 提示:卡券的领卡和分享限制,与制作卡券时设置的保持一致。用户领取将消耗该卡券的库存。 3.3 编辑 待投放、投放中的卡券,可进行编辑操作。目前支持以下字段: 1)有效期 2)客服电话 3)适用门店 提示:适用门店数量只能增加,不能减少。 3.4 数据报表 商户可以在“卡券功能-免费券-免费券数据”页面查看卡券运营数据概况、卡券详表和用户渠道分析。支持下载所有数据报表。 4 卡券核销商户可以在“卡券功能-卡券核销” 页面选择核销方式,目前支持两种核销方式:手机核销和公众平台核销。 1)手机核销 手机核销支持多位核销员同时使用,操作步骤如下: ①点击“添加核销员” ②输入核销员微信号,点击“搜索”图标 ③指定核销员所在门店,点击“完成”,赋予其核销权限 提示: 商户可以选择是否将核销员与门店关联:若指定核销员所在的门店,核销员仅可以核销适用于该门店的卡券,方便核销后数据跟踪;若不指定,核销员可核销该公众号下发的所有门店。 ④核销员在手机上进入“卡券商户助手”公众号,即可进行核销操作。 提示: 1. 点击“扫一扫核销”,扫描卡券上的二维码/条形码即可进行核销; 2. 点击“卡券号核销”,输入卡券号后即可进行核销; 3. 微信将自动验证卡券是否超过有效时间、适用门店;商户需自行确认“卡券使用条件”等信息。卡券一旦核销不可撤销,请谨慎操作。 2)网页核销 网页核销操作步骤如下: ①打开“卡券核销-网页核销”页面; ②输入卡券号,点击“搜索”图标; ③验证卡券信息,如该卡券符合使用条件即可点击“确认销券”完成销券; 提示: 1. 商户需准确输入卡券号,该卡券号由用户向商户提供(展示卡券); 2. 微信将自动验证卡券是否超过有效时间、适用门店;商户需自行确认“卡券使用条件”等信息。 3. 卡券一旦核销不可撤销,请谨慎操作。 微信卡券接口文档开通卡券功能权限后,请下载微信卡券接口文档及资源包,启动开发,内容包括: 1. 微信卡券接口文档 2. SDK for Android 3. SDK for IOS 4. 微信卡券接口相关Q&A 微信团队 |
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