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如何赢得供应商的尊重?

 奔跑的小花猫 2015-04-25

说到企业与供应商的关系,大家往往会想到如下词汇“博弈”“管理”“压榨”“优剩劣汰”等等,真正能做到协作共赢,并赢得供应商尊敬的凤毛麟角,企业的管理层以怎样的格局和管理艺术,才能赢得供应商的尊敬?今天就谈谈这个话题。
1. 彼此尊重的态度会传染
企业的CEO对管理层的态度,管理层对部下的态度,部门之间的协作态度,采购经理对员工的态度,采购员对供应商的态度等等,之间是会传染的,一个企业内部没有互相尊敬的关系文化,且要求采购对供应商尊敬合作是不可能的,同样也无法得到供应商的尊敬。企业内部整体为人处事的风气,决定着供应商怎么看待合作的采购,以及怎么看待这家公司。
2. 自上而下的诚信体系
诚信是国内企业关系最差的环节,抛开大环境的影响,企业内部自上而下是否做到真正的诚信。“打铁要靠本身硬”。要管理好供应商,首先发包企业必须自身管理到位,必须信守合同、说到做到。退一步再说,当你准备管理供应商的时候,你就得说话算数,既对现行交易负责,也对历史往来负责。只要你一诺千金,相信管理供应商就不是难事。
3. 对症下药
采购人员或结算人员有问题,本来可以走正规渠道结算货款,但被少数握有实权的人物把控,没有回扣、不给个人好处,你的货款结算日期就被一推再推。正常秩序被破坏之后,循规蹈矩的人也被迫加入行贿行列。因行贿少或行贿无门的供应商就开始控告采购部门和结算部门。这些“肥缺”部门也成了内部员工角逐的热门岗位。为了“一碗水端平”,让好处大家均占。老板不得不频频更换采购人员和结算人员。人人皆知“捞好处”的时间短暂,故而惜时如金。这种顾此失彼的做法,必将使得企业供应商管理的恶性循环愈演愈烈。所以明确问题的根本,对症下药才能转变问题趋势,解决问题。
4. 透明的信息
很多供应商为了讨回货款,往往求了采购求检验,求了检验求仓库,求了仓库求财务。有更甚者还需要供应商拿着一张请款单跑N个部门盖十几个章,一天跑下来别说尊敬,杀人的心都有了。几个反问:1.付款流程是否能让供应商清晰了解?2.付款流程是否可以再简化?3.付款进度是否可以让供应商轻松可见?4.供应商的专注重心是否应该是在履约和质量上?
同样道理,在计划透明,变更透明,设计协作透明等等方面,企业做到了多少,就会赢得供应商多少的满意度。反之,赢得的只有抱怨和远离。
5. 问题自查和执行效率
遇到问题,操作人员第一时间想到的是企业自查还是强压供应商?对于内部自查出的问题,供应商是否知晓?对于内部问题的解决和防范,是否高效?对于供应商的抱怨是否精准?供应商的改善是否心服口服?等等,这些问题如果处理的好,企业的运营能力才会深深的影响供应商的行为,而不会让供应商认为这家企业只是一个只会骂街的泼妇。
6. 携手共进为主,优剩劣汰为辅
任何一个行业,供应商的产品水平和管理水平都是参差不齐的。合格供应商的评审应该过滤掉一些劣质供应商。但已经准入的供应商,企业应该与之携手共进为主,优剩劣汰为辅。企业是否有相关的流程和关怀行为非常重要,一个战壕的战友才会为您奉献一切。
7. 拒绝供应商贿赂
采购链上的每一个员工都能行得正(不去不应该去的场所)、说得正(言而有信并且语气不为难供应商)、坐得正(屁股不坐错地方,不接受工作餐之外的吃请)、做得正(拒绝小恩小惠、拒收回扣),您的企业管理供应商就简单易行。
拒绝供应商贿赂,可能你会被他骂作傻瓜。但这是赢得供应商尊敬的最起码的条件,最重要的因素当然是言而有信。否则,供应商会骂你骂得更难听。
8. 合理公正的流程
招标流程是否暗箱操作?评审标准是否有偏离偏向?不同供应商之间是否有流程歧视?等等,都会影响企业在供应商心中的形象。即使暗箱操作的中标者,心中的您也绝不是值得尊敬的地位。营造公平/公正/公开的流程,决定着所有采购考核指标的基准,做不到则会在各效率指标上大打折扣。
总之,企业的格局,企业的基因决定了企业的未来,切勿为眼前的利益得失而忽视了运营之根本。每一个供应商都愿意尊敬一个值得尊敬的客户。

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