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有这么一个段子：在互联网时代，放高利贷改叫P2P，乞讨改叫众筹，统计改叫大数据分析，忽悠改叫互联网思维，做耳机改叫可穿戴设备，办公室出租叫孵化器，看场子收保护费叫平台战略，搅局叫颠覆式创新。借钱给靠谱朋友叫天使投资，借钱给不靠谱朋友叫风险投资，送外卖的叫O2O。 这个段子虽然搞笑成分大于实际意义，但从中却说明了一个非常直观的问题：流于形式、强塞模式、包装概念已经成为了当先互联网经济中的通病。而其中，以去年大火的O2O为尤。O2O从爆发到逐渐冷却，如许许多多的新型商业模式一般，慢慢走向专业化以及规范化。 面对互联网思维、资本运作等方面信息的轰炸，我们有太多的传统企业对互联网有着满腔热情，也雄心勃勃尝试进入互联网，可是很多网站已经成为内部员工购物网站或者关闭，归根结底，还是需要企业主们能够有痛定思痛、坚定拥抱趋势的态度。O2O对传统企业，既是挑战，也是机遇。面对互联网大军压境，老妖认为传统企业主应该以容纳的心态，拥抱互联网。现阶段O2O的创新点，在于对服务的深透理解。 创新一定要从服务好你的消费者出发，为客户带来价值，才能长久发展。当然，在O2O中，服务的关键是在于线下，包括支付、应用场景和智能服务设备等，而这些都是现有的互联网平台在涉足线下业务时需要考虑的。从这一点出发以后你可以获得动力，同时客户价值可以给你带来反馈，导致你可以把这件事情做好。因为可以让一个企业以很低的成本服务它的海量用户，因此对于传统企业来讲，在线上体现的的不应只包括你的商品，未来还应该包括你的供应链、客户信息、服务等。 那么，问题来了。若不了解消费者，如何提供有价值的服务呢？ 只有互动才可以让你跟消费者保持着紧密的连接，这种连接在未来商业中是至关重要的。老妖之所以推崇微信，就是因为微信它能提供一个很好的互动平台，拉近与消费者的的距离。在互联网条件下，在新技术能力下，在消费者24小时在线的情况下，将出现新的价值链。无需觉得电商很了不起，或者畏惧与不满，最重要的是，在互联网大潮当中，价值链的重构是一种必然，重点在于，企业要想好怎么样加入到价值链的重构当中。 福建有很多服装行业的制造型企业，在工业化时代，首先要大规模、要标准化，要能解决流水线的高效率等问题，才可以做出大量商品，然后送到消费者手里。而如今有了互联网、移动互联网和手机，我们时时刻刻可以直达消费者。如果现在传统企业、制造型企业能够知道消费者需要什么，就可以非常准确地满足他们。因此，一大批定制型的企业诞生。定制型的企业从根本上，也是在服务消费者。 粉丝经济时代下，如何维护好企业“粉丝型”消费者最为重要。这类人不断影响周围人和消费群体进店消费产品，通过不断地传播，让周围人都用该店的产品，获得爆炸式的增长和成功。在产品的质量一定过硬的前提下，服务（包括售前和售后2个方面）尽量做到让客户满意。并且，常年需要保持企业在消费者心目中积极乐观，环保，具有高度社会责任感。这些综合起来才能维护好企业在消费者心中的良好形象。 我们理想的O2O是希望把流量、内容和数据形成良性循环，让我们的流量变成价值，能够带来现金流。而现实的O2O，恰恰是用逆向思维，先提供价值，后创造流量、现金等等。在移动互联网时代下，大数据的应用无疑能帮我们实现更加精准的价值贡献。如果还不了解数据，不运用数据，那无论做什么产业，在未来都一定会落后的。 |
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