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第三节 社会助长与社会惰化 1．什么是社会助长 (1) 社会助长也称社会助长作用，指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行动效率的提高。 (2) 如果别人在场或与别人一起活动，造成了行为效率下降，就称为社会干扰或社会干扰作用。 (3) 奥尔波特研究发现，一方面社会助长作用确实广泛存在，另一方面，他人在场并不总是带来社会助长作用。随着工作难度的增加，社会助长作用会逐渐下降，乃至最终变为社会干扰。 (4) 扎琼克和卡特莱尔研究证明，群体背景究竟是社会促进作用还是社会干扰作用，的确取决于工作任务的性质是否复杂。简单的、机械的操作，外人会助长；复杂的、推断推理的思维工作，则会干扰。 2．脑力激励法 奥斯本 群体讨论式的脑力激励方法，是普遍发挥人的创造性。 脑力激励法的步骤：明确要解决的问题，鼓励每一个群体成员努力提出各种解决问题的方法；群体要造成一种氛围，使每一个人都不用担心自己的意见被批评，而是坚信每种观点都是受欢迎的；其他群体成员不是评价别人提出的方案，而是鼓励别人充分发表自己的意见；记录群体每一个成员提出的意见，而不是用任何先定概念进行平价性筛选；最后鼓励群体成员补充完善所提出的每一个问题解决方案。 在复杂问题解决上，发挥社会助长最佳的途径，是采用脑力激励方法对人们进行解决问题的预热，然后再引导人们独自深入地思考问题解决方法。 3．社会助长作用的机制 弗里德曼1981年进一步解释，群体背景之所以能够引起行为内驱力的增加，是因为它唤起了人们的竞争和被评价意识。在有些复杂的思维工作上，群体背景之所以造成社会干扰作用，是因为他人的存在和由他人造成的种种干涉，可以导致人的精神不集中。社会干扰的另一原因，他人的存在可能会激发起人们过高的焦虑水平，使正常的思维活动受到干扰。 4．社会惰化 (1) 也称社会惰化作用或社会逍遥，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 (2) 一起完成一个共同目标的群体越大，个人所做的努力水平也越低。 (3) 减少社会惰化的作用： ① 群体成员之间的关系密切 ② 工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平 ③ 以群体整体成功为目标的奖励引导 ④ 群体有鼓励个人投入的“团队”精神 ⑤ 个人相信群体成员也像自己一样努力 第四节 群体极化与群体思维 1．群体极化的概念 (1) 群体极化：指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体平均水平，加强到具有支配性地位的现象。 (2) 冒险转移：人们在独自进行决策时，愿意冒的风险较小，倾向于较为保守地选择成功可能性较大的行为。群体决策比个人决策更具有冒险性的现象称为冒险转移。其原因主要有：第一，个人假设群体鼓励富有冒险性的见解；第二，责任分散；第三，文化价值倾向于对高冒险性有较高的评价。 2．群体思维 (1) 高凝聚力的群体在进行决策时，人们的思维会高度倾向于要求一致，以至于对其他变通行动路线的现实性评价受到压制。这种群体决策时的倾向性思维方式就称作群体思维。 (2) 导致决策失误的群体思维有八种表现 ① 无懈可击错觉。即过于自信，不认为自己有潜在危险。 ② 集体合理化。 ③ 对群体道德深信不疑 ④ 对于自己的看法刻版化 ⑤ 从众压力 ⑥ 自我压抑 ⑦ 统一错觉 ⑧ 思想警卫 (3) 群体思维过程与防止方法 詹尼斯认为，群体思维会直接导致决策过程出现缺陷，并造成巨大的决策失误。他提出了十种具体操作方法： ① 使群体成员懂得群体思维的想象、原因和后果 ② 领导者保持公正 ③ 领导者引导成员对每一个意见提出批评，鼓励反对意见和怀疑 ④ 安排专门的反对者 ⑤ 分成小组，分别提出意见 ⑥ 花时间研究一切警告信息 ⑦ 召开“第二次机会”会议 ⑧ 决议达成之前，请专家提意见 ⑨ 向可信赖的人交换意见，得到反馈 ⑩ 分成几个小组形成决议，然后在此基础上形成最终决议 |
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