金鹰商贸：新消费时代的变革与机会 | 价值阅读 | 商业价值

2011年金鹰商贸和IBM合作，在原有ERP系统平台的基础上，建立一套以客户为中心的综合信息平台，将传统百货中的招商、合同、商品、结算等基础业务都放在这个系统平台上进行。

在项目一期，金鹰商贸借助智能CRM支撑售前、售中和售后所有服务环节。消费者在购物过程中所展现出的喜好，被后台强大的数据库抓取，并进行深入、点对点的分析，以把握顾客个性化的需求，为消费者“量体裁衣”、定制贴身服务，同时推出针对性的精准营销活动。

比如，通过对消费的行为分析，系统会识别出消费者最喜欢的品牌，当这一品牌推出新品时，金鹰商贸就会以短信或邮件的方式通知消费者，而不是以大量繁琐的促销信息来“轰炸”。

在对消费数据分析的基础上，金鹰商贸得经更有把握的开展营销计划。例如某女性消费者以往购买的衣服多为亮色系，系统就会推送一些彩妆化妆品的商品信息给她，而在购物中心还会有针对女性顾客的专题活动，把特殊业态的服务和商品整合起来，系统也会有针对性的将这些信息发送给消费者。

除了对营销活动的指导，系统也打通了金鹰商贸所有业态供销链上的全部信息，将商品、库存、配送等信息整合在同一平台，以便能够更有效和迅速地把握市场脉搏、管理供应商。

比如，系统将书店、电影院、餐饮等其他业态与百货业态的信息整合起来后，一位喜欢粤菜的商场VIP会员，在生日当天可以获得金鹰商贸赠送的粤菜馆消费券，同时还可以享受到书店购书的优惠折扣。金鹰商贸既为消费者提供了贴心的服务，又真正将多业态商品和服务融合在一起，促进业务的发展。另外，金鹰商贸将以往的消费行为和数据加以整理和挖掘，掌握消费者客流量的变化规律，在供应商协同和门店优化方面，也能够更有效地指导供应商的供货计划。

随着项目的推进，金鹰商贸未来还会在此基础上进行深度挖掘，推出电子商务客户端服务等，并最终形成IT系统对金鹰商贸整个大型商业购物中心业务模式的支撑，在系统平台上整合金鹰集团旗下商业地产、商贸百货、酒店管理等多种业态的信息和管理，搭建一个跨行业的智能信息管理平台。