淘宝规则

  如果您发现收到的商品是假冒商品的，您应当在付款后，确认收货前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。淘宝受理假冒商品争议最晚时间为交易成功后的九十天内，若超出该时间，淘宝将不再受理，请您注意。

一、假冒商品的的处理原则

如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。若卖家能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且您无有效举证的，交易款项将支付给卖家。

 若您提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而卖家也无法有效举证的，交易支持退货退款。

如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

二、假冒商品的鉴定

若您提出商品为假冒商品，卖家提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，您依然坚持商品为假冒商品的，请您根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

权利人鉴定结果	鉴定费用	鉴定中商品本身损坏的损失
商品为假冒商品	卖家承担	卖家承担
商品非假冒商品	买家承担	买家承担

注意：如果您没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由您承担。

  

三、假冒商品相关的运费争议

l  交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

l  假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若卖家需要货物，应自行联系您取货，来回运费由卖家承担。

您提出商品为假冒商品，卖家无有效举证证明商品非假冒的：

1、 若您有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。

2、  若您无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由卖家承担。

四、温馨提示

 我需要提供的鉴定凭证样式是怎么样的？

  您提供的鉴定凭证的要求为

  1、要包含商品的型号、鉴定的结果；

  2、盖有鉴定中心的公章。

     参考凭证如下：

 网上买的商品和以前在实体店购买到的不一样，我该怎么办？

1、 请您先确认商品是否本身具有版本、地域等差异因素，若无请您及时将问题反馈给卖家，协商解决；

2、 若卖家给您的解释与官网、专柜等存在出入，您无法认可或接受的，建议您联系权威(官方)机构、品牌权利人进行验证；

3、 若涉及到需要进行商品鉴定的，请务必遵循上述鉴定部分的要求，同时通过阿里旺旺与卖家再次确认一致，勿擅自鉴定。

我觉得商品是假货，但是我无法提供相关鉴定证明，我该怎么办？

    若您怀疑商品为假冒商品，在提供鉴定凭证上存在难度的，请您配合提供商品的实物对比图举证说明（比如将您买到的商品与您之前在实体店买的商品一起做对比）。收到您有效的对比图凭证后，淘宝会要求卖家提供商品的进货凭证等证明证实商品来源的正规性。若卖家凭证无效，交易支持退货退款；反之交易打款卖家。

六、小故事（案例）

    小白在小龙家购买一款西铁城的手表，小白收到货物，使用3-5天后，发现手表时间变慢了，仔细的看了下手表的外形、颜色总觉得和专卖店有点不一样，怀疑商品为假货。此时小白就阿里旺旺联系小龙表示商品是假货，要求退货，而小龙以商品不是假货拒绝了小白的退货申请，小白一气之下就申请了淘宝介入。淘宝介入后，要求卖家提供正规进货发票以及品牌授权证明，小龙提供了凭证，经淘宝判定后为有效的。此时小白还是坚持商品是假货，淘宝要求小白提供品牌权利人鉴定证明，小白后续没有提供，交易淘宝操作打款处理。

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【扩展阅读】

点击查看>> 淘宝争议处理（卖家版）

点击查看>> 淘宝争议处理（买家版）