1专业店员要对产品100%的了解，顾客无论问什么问题，店员都可以拿出最专业的回答，让顾客感觉你是这方面的专家，这样可以增加顾客的信任感，大大提高成单率。 在培训员工时，员工需要掌握产品的这些内容： 产品特点： 产品的特质、特性等基本功能，例如：产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等方面挖掘这个产品的内在属性，找到品牌自己独有的特点。 产品优点： 产品特性可以产生什么功能？向顾客证明他购买这款的理由。例如：更清晰、更实用、有档次…… 产品利益： 产品能给顾客带来什么价值？从这点激发顾客的购买欲望。从终端和业务两方面入手。 例如：质量好，在使用上更加安全可靠、经久耐用；操作简单，可以省时、省力、省钱 2体验体验是顾客在网上无法享受到的，是实体店相比电商一个突出的优势。顾客光听数据，没有直观的体验，不会造成很大的吸引力。比如手机的拍照功能是亮点，就直接让顾客拿着去拍照，与其它手机的拍照效果进行对比。关注壹叁壹肆-终端管家（专业门店分享平台，搜索壹叁壹肆） 也可以用一些新奇的工具，吸引顾客进行体验。 3服务 实体店的服务优势是可以和顾客面对面，进行一对一个性化的服务。服务做得好，也是对口碑的宣传，以及顾客忠诚度的培养。 例如：针对不同顾客的需求，在顾客购买完手机后，店员为顾客安装实用的APP，并告诉顾客如何使用，在什么情况下用了这个生活或者工作会变的很方便。比如下面的这家店面，还专门设有了软件服务区，顾客挑选起来更加方便。 实体店要发展的更好，就要优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店和电商分流顾客、共享市场的能力！ 免责声明，本文转自他人平台或来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权或不适，请关系本台于24小时内删除！ |
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