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讨债方法 昨天一个客户告诉我一个很有人情味的讨债方法，我听了很感动，所以写出来和朋友们分享。同时希望提醒自己，不要贪一时的方便就给别人的造成困扰。 客户住处附近有一家小杂货店，是一对夫妇共同经营的，麻雀虽小五脏俱全，店虽小却样样都有，再加上夫妇两人平时对人友善，生意好当然不在话下。 不过近期不知何故，赊账的人越来越多，给老板造成相当大的困扰，而赊账的人不是好友就是街坊邻居。碍于情面，老板也不好意思直接开口向他们催讨。 随着数目愈来愈大，对小店来说赊账形成了很大的压力。老板想，如果登门去收账，未免显得小气，万一弄巧成拙伤了和气，那岂不是断送了以后的客源？老板再三考虑后决定在门口张贴公告，请赊账的人尽快还款。但是几个星期过去后，还是没有人来还款。最后，实在没办法了，他才想也一招：把姓名通通公布在墙上，并附注如再不还款将登门拜访，然后按银行利率计息。 结果，不到几天的时间，欠账全部还了回来。原来这个聪明的老板，为了不得罪人，公布的姓名通通都是假的。邻居们大概也知道他们这一带没有这引起人，老板为了顾及客人的颜面，非常用心地想出这一计策，心知肚明的欠债者也就不好意思再拖延了。 欠债还钱本来天经地义，但是欠债者往往把对方的索债当成是斤斤计较、不留情面，甚至因此考虑不再做他的生意，这也是现代商场常遇到的问题。不过，既然是自己的钱，理当索取，但也别忘了多用些智慧，顾及人情世故。相信多一分的人情味，人我之间的关系就多一分互相尊重的空间。 神气的标点 去银行排队，需要领一张号码条，那张条子从排点机中吐出来，你拿着坐在椅子上，等叫到你的时候，就可以去办业务了。中国大城市里的银行，人总是出奇得多，我每年最多不过去银行三次，但每次去都非常绝望，因为总是要排队，一排就要排上两三个小时，让人感到生命真的是用来浪费的。 人在等待的时候总喜欢找点事来做，哪怕那件事很无聊。前几天坐在某银行拥挤的大厅内，我开始看手中握着的排号条，上面写着属于我的顺序号，然后最下面有一行小字：“你前面还有XXX人，过时重排，出门无效！”除了那个XXX人看了让人胸闷之外，这句话其实没什么毛病，可看着看着我对后面的“！”生起气来——现在的银行怎么是这种态度？！不想方设法解决营业厅人满为患的问题，不多开几个柜台一解客户的燃眉之急，居然连排号条的语气符号都不能为那些焦急的客户着想，用了一个令人看了心烦的感叹号。 银行排号条的语气是生硬了一些，这是它们多年来大爷作风的遗留问题，毕竟从细节上完善服务不是一朝一夕的事情。但说到底还是人的情绪在作怪，假如银行在后面用个句号又怎样？你照样会感觉到不顺心。大不了银行也赶个时髦，用上一个网络流行的：)(注:此为笑脸符号)，说不定正郁闷着的你还会认为银行是在嘲弄你呢。 在日常的文字交流中，语气符号起着相当重要的作用。由于不是面对面交谈，看不到对方的表情，听不到对方的声音，而咱们中国人说话又喜欢拐弯抹角，反话正说、正话反说，所以语气符号的帮助就显得很重要了，它们可以让一些冰冷的字眼变得生动起来，让一些生硬的词汇有了别样的意味。有的人喜欢用省略号，发短信或聊天，每一个短句甚至每一个词后面都会加一个省略号，所以总给人欲言又止、意犹未尽的感觉，这样的人，要么婉约，要么含蓄，性格有多温柔，一个省略号，让一切尽在不言中，留待你品味。 很多人不太喜欢逗号，尤其不喜欢以逗号结尾的句子，逗号给人的感觉像是悬崖峭壁，一不小心就会摔下去，不像句号那样让人安心——不管消息好坏，句号起码告诉你结果如何，我每次收到逗号结束的短信都会紧张，比如某晚要做一个晚归家的男人，发了短信回家请假，如果媳妇在“好”的回信后面加了句号，这说明天下太平，大可以花天酒地去了，如果后面加个逗号，就要提心吊胆一番了，因为逗号后面的话外音有可能是，“好，看回来后怎么收拾你”，也可能是。“好，又说谎了吧”。 有的人爱用问号，问号的确是诸多语气符号中包含信息量最多的。人生命运，问天问地问人，一个钩子形状的东西就足以代替千言万语，而你不得不用比这个符号多得多的话来回答对方的提问。问号，就是文字世界中的警察、检察官。爱用问号的人，要么太好奇，要么太固执，都有点招人烦。所以我很少用问号，因为在用问号的时候通常你心中已经知道了答案。 不管什么语气符号，重复连续使用都有点不好玩。有人爱把多个感叹号排在一起，以示愤慨，有人爱把多个问号排在一起，以示焦虑……可这对你找到想要的答案有什么帮助呢？如果你想冷静平等地和别人交流，最好的办法是一句话一个句号，别让那么多语气符号来暴露你的情绪。那些符号被你派遣出去，神气活现地执行你的任务去了，可你知道它们会将事情搞得有多砸吗？所以，我的经验是，能面谈的时候坚决不用文字去沟通，因为文字和符号是最能蒙蔽人的。 |
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