顾客在买衣服的时候,总会提出各种各样的疑问,这个时候,需要导购的耐心解答。导购如何应对顾客的疑问,如何回答顾客的问题呢?如果回答的好,就会促进消费,而如果回答的不好,就会让顾客对自己的形象大打折扣,不会促进消费。面对顾客的疑问,导购该怎么应对自如,得体的回答呢?以下,小编就告诉大家一些经验。 顾客疑问二、顾客在细细地观察产品后说:你们的产品做工好粗糙 错误应对: 1、先生,这种小问题任何品牌都是难免的。 2、现在的东西都这样,处理一下就好。 3、噢,我现在给您处理一下吧,没事的,不影响。 正确应对: 导购:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,并立即做出调整,真是谢谢您啦。请问,您今天想看看……还是……(询问顾客转移话题) 导购:由于我的工作疏忽,出货是没有发现这个细节,真是给您添麻烦了!我会立即做出调查,谢谢您告诉我这个情况。我现在就帮您换一个吧,来这边请……(引导客户体验其他货品) 顾客疑问三、东西虽好,但我的一个朋友已经买了,我俩买一样的总是不好吧。 错误应对: 1、那您看看别的吧。 2、要不给您换个颜色。 3、每个的感觉不同 正确应对: 导购:是吗?哇,那真是太好了!这款产品的特点是……所以很多人都很喜欢,不过我个人觉得这款产品白色跟蓝色更适合您,粉色不是适合您。您试一下就知道了。来,小姐这边请…… 点评:首先肯定顾客看好的货品,再顺势向顾客推荐其他相似款 不要认死理,山不过来我就过去。 看了上面的三个顾客疑问,又分别看了错误的应对和正确的应对,你们现在知道,在面对顾客的疑问时怎么做了吗? 来源:网络 |
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