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现在处理很多售后件 特别烦啊。。究竟我们售后客服应该秉着什么来处理呢~以公司利益？客户利益？还是要待入客户的角度去想东西呢?还是为了好评 要退就退。要换就换呢？ 做为一个普通用户，我们之前可能没听说过，但是诱导技术 (Persuasive technology) 在我们周围到处都是，而且这些科技正在变得更加智能。它们是如何起作用的？原理如何？
很长时间以来，设计习惯形成 (habit-forming) 产品的方法论都没有统一：研发，投放，成功大规模流行或者逐渐消失至失败。最近几年，产品团队的策略则变得更加有针对性。来自行为科学领域的理论原则在软件设计中扮演了越发重要的角色。
图片: 习惯形成的“上勾”模式 【如果想和光晶哥在寓教于乐中一起学习电商知识，请加光晶哥的微信号：cguangjing】 |
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