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对天猫店铺的投诉，我成功了！跟大家分享一下！ 注：本文出版杭州十九楼 事情的起因 前天我在淘宝的天猫上买了一个点动打蛋器，想着是自家用我还在网上搜了一下那个牌子比较好，百度里面很多人说祈和这个牌子不错。于是我就在淘宝上搜了这个牌子，想着现在假冒产品很多，就选择在天猫上买，虽然钱贵了点，但是有保障，买了放心。谁知今天晚上到家收到货后打开我傻眼了。这个就是我买的新打蛋机。（啥都不说先上图） 本来我跟大家诉苦的重点应该是打蛋机质量差，可是现在重点是这个店铺的客服脑残啊！看到下面的对话我不知道是店铺请的客服脑残，还是现在的天猫商家就是这么牛，这么不待见我们消费者啊？ 还有我也想对淘宝说，天猫商户不就一年交了十几万的钱吗？有必要这么维护天猫个别的不良商贩吗？你们的监管力度不是很强的吗？怎么就搞不定这些商户呢？是不想管还是管不了？这个是你们起初建立天猫的初衷吗？就是来欺负消费者的吗？已经消费过很多次天猫，都出现过类似的情况，今天我终于忍不住了，必须要上19楼来说一说。 事前的经过------对淘宝客服篇 事情发生的当天晚上，我就打电话到天猫客服咨询，我把事情原委告诉客服后，告知如果我有店员承认自己产品问题的旺旺聊天记录，胜利维权的机会是很大的，于是我信心满满的开始了我天猫投诉之旅。。。。。。。 5月7日本以为天猫客服会打电话来跟我咨询一下我的货品问题，或是怎么解决，或是告诉我解决不了。NO!就用公司的系统软件给我发了一个很长但又看不懂的短信。（短信内容如下次） 关于您的退款交易（订单编号213238817349968），交易无法支持您退货退款，也无法支持您不退货部分退款，若您表示商品有质量问题，请您在48小时内配合提供有效商品检测凭证（国家具备鉴定资格的第三方机构出具的有效凭证），或提供完整、清晰的旺旺聊天记录截图证明商家承认商品有质量问题的凭证到退款留言中，我们收到您的有效凭证后会核实处理。逾期未提供有效凭证，此交易我们将操作打款商家处理。若您表示无法出具凭证，建议您在此期间内自行联系商家协商一致，并将协商一致的结果反馈至维权页面中，逾期未协商一致，此交易我们将操作打款商家处理.如有疑义，请退款页面中进行反馈。（温馨提示：若您购买的是品牌机可以联系当地售后提供商品检测凭证；若是非品牌机则需要到国家具备鉴定资格的第三方机构进行检测。） 【淘宝网】 反复看了很多遍我只知道我的退款不能受理。我是有提供旺旺聊天记录的怎么就没通过呢，并且他们客服也承认他们的货都是这样子的啊？这样都不能证明，你说我能怎么办？后来为了了解自己哪里提供的证据不够，我就直接打电话到天猫客服进行了人工的咨询。我提供的货品的交易单号和产品的基本信息后， 客服告诉我，“仅仅凭几张照片和旺旺聊天记录是不能证明这个货品是有质量问题的。”旺旺截图怎么就不能证明了呢，你淘宝的短信都说了可以的啊？还有一个限制48小时以内就要提供质检报告证明，如果没有就要打钱给店家，尼玛（允许我说个脏话）你当质检公司是我家开的啊，东西拿去质检难道不需要排队？难道不需要仪器检测？难道不需要提炼化学成分？这些都不需要时间的啊？48小时也就两天，万一碰到双休日呢？48小时你让我怎么把证明交给你啊？这不是摆明，给我们增加难度吗？手机发短信给我，万一我手机没看到呢？现在的人都玩微信，谁这么主意短信啊。（现在的短信都是垃圾短信居多）凌乱啊想死啊怎么就这么不讲理呢？你官方客服都这么不讲理，我们消费者要去哪里讲理啊? 我就真心奇了怪了，是人的，长眼的，都看的出这个货品时有严重的质量问题啊。他们竟然告诉我没问题！ 好吧我就忍了我就问客服：“怎样才能证明我的货品时有质量问题的？” 客服告诉我：：“必须出具国家承认且有效的检测报告”有点来火了（讲真心的，你说我们小老百姓哪里知道去哪里搞质检报告啊，又不是买几万十几万的货，谁愿意去花这个时间跟精力去跑啊，一般来说在淘宝花了几百块钱，客服说帮不了我们那就算了，就当买个教训。一般人投诉到这里也就告一个段落了。 从这里就可以看出淘宝不是我们的淘宝，而是交了钱的天猫卖家的淘宝。 谁让我是闲人呢？投诉你们到底我再问客服：“你告诉我你们接受那几家机构的检测报告？不要我去检测好了，报告给你们了，你们又说你们不承认这个质检报告?"吃一堑长一智啦！哈哈 客服的回答再次让我有撞墙的冲动，只能说淘宝培训做的超级的好，回答超级官方的：“国家承认的，我们就承认！”尼玛，什么叫国家承认的，你去做质检的时候那个质检公司会告诉你，我们的质检国家是不承认的？可是拿到你们淘宝就不一定了，万一说这个是小公司我们淘宝不承认的，我不是又白跑一趟啦！ 我说：“你就告诉我你们承认的几个质检公司，我去找他们好了，这样大家都方便，也都安全” 天猫客服的回答：“国家承认的，我们就承认！”就这样的回来来回回进行了好几次，专业的天猫客服给我的回答依然是：“国家承认的，我们就承认！”这样的回答固然不错，也很专业，而且也不会让客人挑出毛病，但是回头想想，这个是给客户解决问题吗？是给客户设置路障，从潜意识的让顾客知难而退，滋长天猫卖家嚣张的气焰。 其实很多人都跟我说算了，东西退回去，自己亏点钱就算了，也许以前的我也是这么想的多一事不如少一事，可是事情进展到这里，我现在要的不是这个钱，而是要个说法，淘宝天猫不带这么欺负人的，这件事情完全激发了我内心的小宇宙，80后不带这么窝囊的。我就不相信这个和谐社会就没有讲道理的地方了。 也许是以往做销售的经营，也许是激发了我内心的斗志，在与天猫客服无止境的讲理当中我突然想到: 天猫既然要求我出示东西质量不好的质检报告，那我也可以要求店家出示他东西质量好的质检报告啊？ 大喜，我实在是太有才了，以我自己多年做销售的经验，一般进商场（并且是高档商场，如银泰杭大解百）都是需要出示每件产品的质量检测报告的。而一般的市场货，或者是二三线品牌，他们是根本不会去质检的，一般消费者也是不会问他要的。所以我笃定，这货是没有质检报告的，如果真有，我就认了，算你狠这质量的货都能有质检报告。 事情的经过----对天猫卖家篇 *于是我就在淘宝上跟卖家进行留言，要求他们出示质检报告 回复：给我两张照片1张是他的进货单1张是忘了稍后补上 *我郑重声明的告诉店家我要的是质检报告，进货单啊什么的是能证明你的货是真的，但是不能证明你货 品质量是没问题的 事情的进过----12315投诉篇 知道投诉天猫客服没有用了，我选择了相信党相信国家，于是我就打电话到当地--北京（就是天猫商城注册公司的当地）对我的产品进行了简单的介绍，热情的北京客服细致的帮我记录了我的投诉要求投诉目的及产品出现的质量问题，留了我的电话号码后，告知我2个工作日内会有当地工商联系我帮我解决问题。 事情的结尾 也不知道是我对商家的要求起了作用呢，还是12315对他们起了作用。 *在8号的下午，店家在没有事先找我的情况下在我的支付宝打了全额退款及退回的邮费15元邮费此时告一段落 事情的启发及总结 这件事情圆满解决，让我觉得这个社会还有点公理可言。不过再给我一个机会，我也绝对不会选择天猫购物了，伤人伤心伤自尊。 以我的淘宝经验，以前总觉得天猫一定买正品，一定是公司开的旗舰店，其实不是，现在利益驱使，很多不法商家也都想尽一切办法进天猫，伪装自己，即使投诉也没有人揭穿他，即使给差评我们也看不到（就算给了，很快他们就推到后面去了）投诉无门啊。现在反而是一些淘宝小卖家，东西便宜质量好，而且态度好只，要事前讲好问题都不大。有的人会问，万一遇到个不讲理的怎么办？淘宝小卖家的信用小，你的随便一个差评，他们也许要做很多的生意才能补回来，所以他们会重视每一个评论。当然这里我不是倡导大家随心所欲的欺负中小卖家，大家赚钱都辛苦。最后谢谢大家的赏脸阅读祝大家都有一个愉快的购物经历！ 有理走遍天下，没理寸步难行！ 读者：今天我也遇到了这个问题，卖家未发货，可交易却已经完成，钱划给了卖家。可投诉无门，只有退货一条路可走。特引用此文，告诉那些仍然在天猫上购物的人，那是一只什么猫，一只专吃消费者的猫。没有人工客服的猫，一个不用签收就会被将支付宝中的钱划走的猫。 |
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