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文 | 池慧丰 前言 关于员工的离职率，这个世界既不缺数据统计，也不缺理论解释，但那些精确的统计、全面的分析，依然无法阻止员工一个个地离开……大多数管理方法都对事不对人，却忘了“员工”只是一个身份，而本质上他们都是人。人，都有一颗渴望温暖的心。 我们来看看下面这个真实的故事。 一、一个老板的困惑 蒋芸挺怕12点钟以后查邮件。最近她总收到员工的离职信，甚至一周两三封，大多数离职信都是12点钟以后发出来的，有些信写得非常幼稚，甚至用了“世界那么大，我想去看看”体，她不懂为什么这么多人呼应这种所谓的情怀，都是工作那么多年的人了，觉得待遇不满，大家坐下来谈。 她又想起自己去香港出差三个月回来，发现整个办公室纪律涣散，规定八点半上班，有些员工九点半甚至十点才到公司。 看到这种现象她简直气不打一处来，立即写了一封邮件让秘书发给整个公司的人，如果再发现有人迟到，就算作休了半天年假，每月出现三次迟到，就算请无薪假，影响年终绩效评比。 邮件发出去后，迟到的现象果然好了不少，可是不久之后，离职的人却越来越多。 蒋芸揉了揉酸涩的眼睛，看看墙上的钟已经凌晨十二点半了。她盖上电脑，端起半杯冷掉的咖啡喝了一口，咖啡冷了又酸又涩，她皱皱眉头咽了下去。 最近运气真差，今晚广州降温，她的车又坏掉，只有站在路边等的士。好冷，一股寒风挤进衣领，她忍不住打了个寒战。就在这时，蒋芸手机响起，邮件！她心里涌出一股不安感，犹豫着点开信箱。果然不出所料——又是一封离职信。 “凌晨的珠江新城就像一座鬼城。”她突然想起曾经一个下属发的朋友圈。她并不是第一次这么晚还步行在这座城市，但她第一次仰头看这座城市的夜空，很多写字楼的灯已经关掉，数栋高楼挤在一起，就像鬼魅俯身看她。她就这么呆呆地握着手机，站在寒风里。 她有点不明白，公司待遇并不差，上升空间也不小，虽然说工作挺辛苦，可是这行都是这样，去了别处也是这样。这群八零后和九零后是不是要求太多了点？ 二、一个员工的心声 李茜盖上电脑，长长的呼出一口气——她终于sendout了那封离职信。三个月前，“离职”的想法第一次蹦处来的时候，她自己都吓了一跳。她在朋友圈上写：我要离开这里！不到三分钟就悄悄删掉了。她曾经非常努力才进到这间公司，然后又非常努力工作做到现在这个职位，离开，则意味着抹杀掉之前所有的努力。一个理性的人大概都不会这么做吧？ 可是她很不开心。但是因为不开心就离职，这种做法似乎太任性。可那种细细碎碎的不开心几乎塞满了她最近所有的心情，像一群小虫子一点点地咬掉她的忍耐力。 李茜觉得自己在和一群冷血的人一起工作。所有人都只关心工作的结果，没人关心你通宵几天才做出一个报告；没人关心你好久没有周末，仍然将繁重的工作扔给你；没人关心你累不累，只关心项目有没有做完......领导们可以指出你很多不足之处，却没有人肯定你的付出。不知从何时开始，她走进办公室前就开始焦虑——不知道昨天交出去的工作又会被怎样评价？时间久了，她发现自己只是流水线上一个小工具，和一堆工具一起被按在某条生产线上，大家面无表情完成自己的任务，然后等待评价。 她一直劝说自己忍耐一下，谁都是这么熬过来的吧。直到某天她刷朋友圈，看到这样一句话：“人们只关心你飞得高不高，没人关心你飞得累不累”，她愣愣看了半天，眼眶突然就红了。 最近一条很有情怀的离职信显然点燃了大家濒死的心，离职的情绪就像流感一样在公司蔓延——李茜知道两个同事都已经做好了离职的准备。不久之后老板发的邮件让她更加寒心，人人都知道八点半上班，可是每天加班到11点的人是否也能晚到一点？ 三、发光体和黑洞 离职前老板蒋芸找李茜谈了一次话，蒋芸查了李茜的绩效评价都是优秀，她极力挽留李茜，李茜婉拒了。她后来对我说，我真的找不到一个很堂皇的理由离职，但是我真的每天都不开心，一走近公司就觉得很压抑，好像所有的力气都消失了一样。 为什么会这样？相信每个老板都非常重视人才，而同样，每个人才都渴望有一个适合自己的平台。问题是，怎样的企业才算是适合人才发展的呢？ 那时我正好在中国NLP学院上黄启团先生的《教练式管理》培训课程，我借用黄启团先生的黑洞和发光体理论向李茜的解释了她的情况。 发光体和黑洞分别比喻两类人。发光体类型的人，你靠近他便觉得温暖，你带着负面的情绪去找他求助，离开时你的负面情绪仿佛都消失掉了，你觉得自己内心又充满了力量。黑洞类型的人则恰好相反，他只要一出现，周围能量场骤降，本来风和日丽的天空，一下子就阴云密布，和他在一起，你感觉自己能量一点点的消逝。 为什么黑洞型人和发光体型人有那么大差异？因为黑洞类型的人只关注事，而发光体类型的人却能关注到人。李茜觉得不开心甚至无力感，其实来源于她作为人的需求没有得到满足。她的价值只能体现在一个又一个项目完成情况上，你有没有价值的唯一标准就在于你能不能做好项目。 老板蒋芸有错吗？她每天辛苦工作，严格执行着公司的规章制度，作为一个老板她是称职的。但她忽略了员工作为一个人的需求，在发邮件给员工时，也没有看到大家迟到其实是因为加班太晚。黄启团先生说，成为一个发光体，要看到人，以及人的正面动机。只有看到人本身，才能真正走进他的心里。所以发光体类型的领导者有众多追随者，而黑洞类型的领导者，只会让人想要逃离。 一个公司员工纷纷离职也许有很多复杂的原因，但管理者眼中只有事、没有人往往也是原因之一。我们可以推断，李茜的公司并不只有蒋芸这一个黑洞，公司文化很可能造就出了一批小黑洞。人不是机器，需要温暖和关怀，当环境总像南极冰川一样寒冷，“抗寒”能力不强的人都会选择离开。 可是为什么有人成了发光体，有些人却成了黑洞呢？我将这个疑问抛给了黄启团先生。他说，一个人为何会成为他现在的样子、每个人会成为什么人，都和他的原生家庭有莫大关系。很多人的父母，在孩子成长过程中都只会关注事件，把孩子的价值与他所做的事划上等号，而忽略掉孩子本来的感受和情绪，久而久之，孩子也就会将焦点集中在“事情”上面，而忽略掉自己和别人的感受。大多数的家庭都是这样，所以，这个社会充满了“黑洞”。 四、心凉了，怎么办 是的，大多数人只关心你飞得有多高，很少会有人关心你飞得累不累。 社会教育把大多数人训练成了理性思维的高手、关照感受的低能儿。从一个鼓励压抑情绪的工作环境中逃离，李茜所做的只是一种条件反射，事情并不会因此而改变。正如她对我说，关于离职这件事情，她“时有开心，时有不安”，不确定是不是个“对的决定”。 当然不能确定，谁能保证她不会再遇到下一个“黑洞”老板？难度一辈子就这样跳下去，直到遇到一个“发光体”？要知道，发光体在这个社会上少得可怜。 带着这样的疑问，我请教了黄启团先生。他问我，冬天来了，天气很冷，你是象候鸟那样飞往南方呢？还是多穿点衣服，或者想办法让房间暖起来？毫无疑问，我的答案是后者，因为我经不起候鸟那样的折腾。 天气凉了我们会穿衣，可是心凉了，我们只会抱怨。因为，人们习惯性地把天气归为客观事实，而老板、企业环境归为别人的责任。其实，外在的一切何尝不是客观事实？如果我们能够为自己人生负起责任，就像天凉了懂得穿衣一样，没有你的允许，谁有本事让你心凉？ 一灯点亮千年黑！我们都期待别人是发光体，可是却不知道别人也同样在期待着我们。那由谁开始发光？不是我们自己又还能指望谁？虽然我们不能照亮整个世界，但至少可以照亮自己周边的小世界。那怕你只是一位普通的小职员，如果你能成为一位温暖周围同事的发光体，你自然会成为团队的领导，甚至接管整个企业！谁能说这不可能呢？得人心者得天下！历史上多少英雄豪杰是这样脱颖而出的，不是吗？ 当然，明白这一点对将芸来说犹其重要，如果她也知道有一种管理方法叫教练式管理，也许她就不会再害怕午夜的铃声了。 学习教练式管理 ↓↓↓ |
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