1：乘坐国内航班能在机场免税店购物吗，还是一定要飞国际航班？
答：免税店只对出入境旅客开放，因此只有飞国际和港澳台地区（以下简称地区）航班的时候才能看到免税店，乘坐国内航班是看不到免税店的，因为国际及地区航班和国内航班是分开的。
2：上海浦东机场和虹桥机场一共4个航站楼里都有免税店吗？
答：上海浦东国际机场1号航站楼和2号航站楼的国际及地区航班出发大厅、到达大厅，上海虹桥国际机场1号航站楼国际及地区航班出发大厅、到达大厅均设有免税店。
3：出入境旅客凭什么证件可以购买免税商品？
答：凡进、出上海浦东国际机场1号航站楼、2号航站楼，虹桥国际机场1号航站楼的旅客，无论在出境免税店或入境免税店购买免税品均需出示登机牌，航班机组人员购买免税品需出示有效证件。
4：每人每次乘机可以购买的免税商品有数量和价格限制吗？
答：旅客在出境时购买免税品，需按照到达国家的要求进行。在出境时预订回程取货的以及在入境店直接购买的，需按照中国海关的规定，每人可携带400支烟，1.5公升酒，免税品总金额不得超过5000元人民币。
5：购买免税商品一定要用外币结算吗？
答：免税店所有商品均以人民币标价，可用人民币、美元、港币、欧元和日元现钞支付，也可用各种信用卡及借记卡支付。
6：在免税店买的商品能带上飞机吗？
答：可以。出境免税店都是在候机厅的，买好之后如果遇到转机旅客，收银员会将液体商品装到透明的塑料袋中封装，就可以携带上机了，但乘机途中不得打开塑封袋。因部分国家和地区限制转机旅客携带液态和胶状物品，转机旅客最好向航空公司进行确认该航班转机是否可以携带液体物品上机。
7：出境时买?还是回来时买？
答：都可以，机场出境大厅和入境大厅都设有免税店。出境免税店还向旅客提供预订免税品，入境时在入境免税店提货购买的服务。提货购买时与入境免税店购买免税品一样，需出示回程登机牌。
8：想在机场免税店买化妆品，听说可以寄存，回来时再取货，要怎么操作呢？
答：选择完商品后，交给收银员告诉回来付钱，登记好回程日期、航班号、手机号码，收银员会给你一张预订清单，记得放好别丢了，回来出示那张清单在入境大厅24小时取货处付款提货即可。
9：虹桥机场免税店购物寄存能在浦东机场免税店拿货吗？
答：可以，不过同一个航站楼预订取货的话，是将商品直接打包送到提货点，保证商品都有货。不同航站楼预订取货的话，由于免税品的特殊性，是到达的航站楼进行预订商品的配货，可能个别商品会有缺货情况。
10：在出境免税店购物预订后，回来取货时如果有东西要退可以吗？是可以一样一样地退，还是只要有一个东西不要了就整张小票的东西都要退掉了呢？
答：可以一样一样退。
11：机场免税店什么时候营业？
12：机场免税店的联系方式？
