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主要观点： 1、O2O生态的四个组成部分：互联网大平台，O2O垂直平台，传统企业，O2O服务商。 2、BAT各自核心：百度，连接人与信息；阿里，连接人与商品；腾讯，连接人与服务。 3、传统企业的三个层级：（1）无论是线下向线上，还是线上往线下，进行单向的导流；（2）商业与信息系统与互联网技术的打通，在消费者和商家之间建立信息回路，从而根本上提升服务性价比和信息传播效率。；（3）传统企业人的意识发生变化，彻底融入到互联网中，随之企业的工作流程、信息沟通、产品设计、营销传播，任何一个点都可以与互联网发生关系。 4、企业营销，找高质量用户比一堆低质量用户要强得多。当传统企业的基因发生变化时，首先在内部实现线上线下融合，才能在整个商业运作中实现全面的O2O。 以下是刘宛岚在本次大会的演讲实录： 真高兴看到这么多朋友今天来这里和我们一起聚会，过去两年里面我们搞了很多场晚餐沙龙，今天这么大还不习惯，我相信我们很快会进入很好的交流状态。 两年前的今天，2012年10月10号，王振华和朱刚、我做一个专注O2O的网站品途网，我们两年来获得了关注和肯定、人脉，但是免不了有一些质疑。这是热闹一时的话题，需要专注吗？对于看热闹的人来说的确是个热闹一时的话题，但对于做事的人来说，O2O这个符号所代表的经营理念和和商业模式，才刚刚开始。为什么这么说？ O2O生态的四个组成部分 首先，必须承认，O2O这个词谈论起来会特别累。因为在O2O生态中，包含了4个组成部分：互联网大平台，O2O垂直平台，传统企业，O2O服务商。在他们眼里O2O意味着什么，要做些什么，会不尽相同。为什么到今天那么难找到靠谱的O2O方法论？因为必须深入到一个领域去挖掘内在的逻辑，才能把O2O这事想清楚。拿到一本市面上关于O2O的书，做平台的互联网人可能会感觉太浅，做传统企业的人可能会在所有可以加二维码的地方加上二维码，然后发现生意也没啥起色。O2O创业者们则在各种尝试中砥砺前行。在这个过程中，每一方都会受到各种诱惑，以至于有时会本末倒置，比如跨界这事，自己这界都还没做好，跨界真的能搞定用户吗？还是得先把自己这行业搞懂做好，然后线上线下融合，然后考虑跨界。 所以，大家看到，我们今天的桌子摆放也是按行业走的，为了方便这个行业里的朋友会后继续交流。 互联网大平台 然后讲讲我对这生态圈里四个部分的一些拙见。无论是在PC端还是移动端，把持流量入口的还是BAT。分析BAT有很多纬度，在这儿重点说商业纬度。 先说B百度，百度的核心是“连接人与信息”，他们的显著特点是技术能力强，且把技术变现的能力也很强。但问题在于这巨大的流量如何转化到线下？可贵之处是他们一直在探索，担忧之处是到现在都没有探索出结果来。直达号本质是对百度系有关线下产品的整合，是否能突破，现在还不好说。真的衷心希望能够很好地执行下去，给商家带来看得见的效果。 然后说A阿里，阿里的核心是“连接人与商品”，在跟他们各个层级的交往中能够深切地感受到他们对商业的理解和重视。我们能感受到，阿里的布局重在数据层面，后续想像空间很大。今天请了支付宝研究院的陈达伟院长过来分享，关于阿里的更多理解，我把时间留给陈院长。 还有T腾讯。腾讯的核心是“连接人与人”，它可以说是一个产品很强的互联网公司，同时也是一个离商家最远的互联网公司，所以在商家和腾讯之间，为服务商提供了巨大的创业空间，创业者可以这这个空间中发展各种轻量级O2O产品。然而这些创业企业，必须自己非常懂商业，懂商家需求，才能帮助商家用好腾讯这个平台。 除了BAT，还有京东，大众点评，美团等很有规模和影响力等互联网平台，今天我们请来了大众点评的高级副总裁姜跃平先生，等下我们来听听他介绍大众点评在O2O这个事上是怎么发生作用的。 O2O垂直平台和服务商 接下来讲讲O2O垂直平台和服务商，这主要是互联网人干的事。两年来这个领域涌现了大量的创业企业，吸引了很多投资机构，今天到场的朋友中有很多是准备或者正在做O2O方向创业的，也来了很多投资人。我想可以把O2O垂直平台和服务商统称为O2O创业企业，根据我们接触的情况来看，存在三大问题： 1、团队同时懂线下和线上的比较少，当然还是有的，比如今天坐在嘉宾席的各位。线上线下融合的困难在这些O2O创业团队里也会有体现，都说找联合创始人比找媳妇难，线上和线下背景的人联合起来做一个公司恐怕会更难。但这是必须的，如果在团队里这两个背景的人都没有办法好好沟通，出去怎么跟商家沟通，或者怎么给商家他们要的技术支持呢？ 2、为商家或者用户解决的是不痛不痒的点，而不是痛点。比如说为餐馆提供O2O解决方案，餐馆最大的痛点是什么？互联网在哪里能真正发挥作用了？等下金百万董事长邓超和俏江南高级市场总监赵锡刚会讲讲他们的看法。还有很多中小餐馆的需要，咱们O2O创业公司真的明白么？这又回到第一点，团队里需要有懂他们的人。 3、过于重营销轻运营。赵锡刚就有过一个著名的说法，他说我花同样的钱在线下做促销的效果比在线上好多了，线上真的能拉新吗？李宏冰也说过，我运营好3000个老用户，会带来真正有价值的回报。运营很重要，但问题就在于，很多to B 的O2O创业公司对商家这端的影响程度不够，那再好的工具，不好好用也不会有好效果。所以，to B的话，必须对商家耐心地扶上马，送一程。而to C的O2O创业公司，必须有超强的运营能力来保证产品和服务给用户很爽的体验。 传统企业 最后，说说这传统企业的O2O是什么情况。经过我们调研，总结出传统企业做O2O的三个层级。 第一层级，无论是线下向线上，还是线上往线下，进行单向的导流。 我相信线下往线上导流的能力是传统企业首先需要重视的，通过优惠从线上往线下导流压根就不是什么能力。没有优惠去导流试试看？打同样的折，线上线下同时做比比效果看？在商言商，作为商家首先要产品和服务过硬，怎样说明产品和服务过硬了？客人在买单后甘心乐意地关注你的线上入口，那说明，他是满意的。如果这家店的东西好，你跟客人说关注我的账号将会知道有什么活动有什么新品欢迎你再来，他自然会很高兴也很期待。如果这家店的东西不好，有活动也不会来，就算给他个小东西让他关注了过后也会取消关注。所以线下往线上导流和留存的能力是对商家产品及服务的一个检验。 而线上向线下引流，指的是精准营销层面的引流，利用线上工具，一是对老用户进行运营，从而让他们多来，二是更有效地多渠道挖掘精准用户，让有价值的新用户过来。要强调的是在老用户没有运营好之前，也就是老客户都不来回头的情况下，花钱去砸新客户没有意义。 第二层级，商业与信息系统与互联网技术的打通，在消费者和商家之间建立信息回路，从而根本上提升服务性价比和信息传播效率。企业越大，信息量就越大，处理就越复杂，对市场的反应就越迟钝。而互联网的信息量又极大，需要快速响应，于是企业发现多渠道销售和营销带来的直接后果是跟企业的内部运营出现很多融合上的问题。今天有来自王府井和潮宏基的嘉宾，在他们企业内也是做了大量的工作去解决这些问题的。 第三层级，传统企业人的意识发生变化，彻底融入到互联网中，随之企业的工作流程、信息沟通、产品设计、营销传播，任何一个点都可以与互联网发生关系。当传统企业的基因发生变化时，首先在内部实现线上线下融合，才能在整个商业运作中实现全面的O2O。 这样，从O2O生态的各个部分去看，要梳理的环节、要做的事情是不是非常多？所以说真正要做到线上线下融合，现在只是开始，只是让大家有了这方面的意识。正如前天西北部一家非常有实力的集团的电子商务负责人来找我谈合作，他说他们被逼着走上互联网这条路，能看到前景是光明的，道路是很曲折的。 这这条曲折的道路上，品途将做什么？ 如果我们只是一个媒体，天天看这些文章未必能解决具体的问题。如果做咨询做培训，我们不可能成为每一领域的专家，我也从来不让品途的编辑记者称自己为专家，不要说写两年文章，写十年文章也不可能跟天天战斗在一线的从业者媲美。但我们能找到每一领域的丰富经验的先行者，他们有经验有思考，他们是真正的专家。所以我们成立了品途O盟，汇聚O2O的牛人在一起，让他们跟其他从业者有序地交流。别以为拉个群就能解决这事，我们调研过很多有干货的朋友为什么在群里不怎么发言，他们反问，为什么要发言呢？ 任何人的时间和经验都是宝贵的，牛人的价值需要被激发。在线上线下融合这件事上，挖掘牛人，服务牛人，从而让他们帮到更多的企业和从业者创业者，这就是O盟要做的事情。目前O2O仍然处于萌芽阶段，大量的O2O创业企业需要帮助，我们愿意在品途网本身和O盟体系内为他们提供最大帮助。同时，品途将跟行业精英们一起，对O2O做更深入的研究与分析，帮助传统企业转型。 |
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