【众心捧悦】看到员工离职信后的管理感触

2014年11月21-23日经销商销售满意度S-PLAN带教已经进入到第三阶段执行期，ISM郭老师到店后看到我公司的满意度成绩停滞不前，心里是满满的担忧！我们整个管理团队其实也在努力的思考，到底问题出在哪里？为什么简单的事情在我们这里就变得如此复杂，难以推进！

22日辅导满意度会议内容模块时，公司管理层就其中执行的改善执行及监控环节进行讨论时，管理层大家各抒己见，都在说这样会效果好，那样会效率高，不应该从这里入手，先要增加人员配置等等的建议和方法不绝于耳，讨论半天发现已经偏离我们原来的本意。这个时候郭老师叫了中场暂停后，询问我们公司是不是有一名XXX的离职员工，他取出了员工离职前的建议书，我们管理团队很诧异，具体内容大致如下；1、团队非常和谐，但是很矛盾，问题就出在这里，总是放狠话，真正做到的很少，赏罚要分明，铁腕政策不留情。2、公司要做大做强，需要改革，能者上，弱者下。我们管理团队每个人仔细的看了看后，回忆以往渐渐明白，公司的发展壮大必定会给某些员工带来一定的工作压力，可能所带来的就是效率降低及效果弱化。

一、提升效率，全员参与

公司不缺少绩效的考核，我们缺少的是共同有效的完成执行力！我们在制定目标前管理团队都在思前顾后，希望照顾到每一个人，都不想做恶人，过程执行做的不够细化，问题出现变化后也没有进行调整予以应对，后期没有进行分析总结，有头而无尾，所以改善效果不佳。针对这个问题客服部和销售部我们达成共识，携手改善， 共同提高，把最容易的弱项先调整改善，制定计划后获取总经理支持及全员公示，告知我们的改善目标及想要达成的改善效果，必须全员参与，部门主管以身作则，带领员工全面执行。

二、强化执行，影响效果

借用马云的一段经典语句，“三流的执行团队与一流的创意团队，你如何做选择，我会选三流的执行团队”。就是有时候我们的不重视，才导致问题由小变大，所以当问题发生时，我们需要第一时间整改，改正后要杜绝类似事情的发生，这才是有效的改善。我们现在需要做的就是不找借口，坚决执行，有计划有方法有步骤的把我们的问题一个个解决。执行、管控、跟进、落实、分析、反馈一个都不能少。改变一点都不困难，只是我们的步伐有些慢，我们现在需要做的稳定稳固的基础上加快我们的执行力步伐，把我们的问题变成机会，变成优势，变成我们公司所特有的资产。我们要做的就是由被动变为主动，让我们的销售成为体验式的销售，切身让客户感受到我们的服务，从心满意！客服监督落实反馈，从上而下贯穿执行！有效的执行力，坚持不懈是我们现在最需要的，也是我们改善保证的先提条件。客户部将在客户问题深挖及更好关爱客户为整改，做好客户的分析和提供良好的建议，与销售部一起提高我们的满意度。

三、增加互动互通，打破部门壁垒

从老师提出的参考意见上，我们也更加清晰的认识到目前我们在管理中的不足，销售部人数多，年龄层次跨度大，对于管理者的要求也随之提高，霸道式管理适合一部分人，人性化管理适合另外一部分人，我们在这上面范了一个错误，就是对政策的执行跟监督不持续不彻底，导致给销售人员的导向也不同，而且有的时候管理层的思路也不统一，造成销售顾问不知所措。客服监督落实反馈，从上而下贯穿执行！坚持不懈是我们现在最需要的，也是我们改善保证的先提条件。客户部将在客户问题深挖及更好关爱客户为整改，做好客户的分析和提供良好的建议，与销售部一起提高我们的满意度。通过老师的带教，我们也找到了方法，先改变自己，再改变别人，除了持续学习各个方面的知识外，更重要的就是从要求大家做，变成带着大家做，参与其中，同时对每个弱项环节持续介入管理，必要的时候亲力亲为，相信通过我们的努力，客户从购买体验感受不同，给公司带来正面宣导就会增加。同时我们最想得到结果应该与之是一致的！过程会影响结果。

（文/洛阳众捷 马丹、胡阿平 ）

ISM区域教练郭利：

从公司的发展与其成长过程中看，应以体验式营销为导向，需要从人口红利过度到人才红利；管理者需要提前作出调整，做好过冬的准备，才能迎接春天的到来！