根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”(调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式,按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市)调查结果显示,旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征:
1. 产品和价格信息最受关注 2010年,居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息,包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息,其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。 2. 散客化趋势更加明显 2010年,居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多,分别占30%左右,计划独自出游的居民占20%左右,通过单位组织出游的比例相对较低。 3. 网络成为信息收集主渠道 ![]() 互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道,亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高,占一半左右。 |
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