旅游电子商务存在的问题

旅游电子商务在我国旅游市场中具有很大的发展潜力和空间。但目前旅游电子商务充分发展的条件尚未成熟，发展中仍然存在着一些问题：

    1、网络体系不够健全，信息匮乏

    (1)电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息发布不及时。比如在某大型旅游公司的网页上，只能找到2005年之前发布的旅游线路信息。有些旅行社的网站甚至只能提示找不到服务器。

(2)虚拟社区形同虚设。网站不能给浏览者的留言予以及时回复。有些网站甚至只允许浏览者留言，而不允许查看其他留言。有些论坛上虽然有很多访问者的留言，但大部分留言都是对网站及旅行社服务的批评。而旅游社由于很少关注自己的网站，对这些顾客留言未给予任何回复，既有损企业形象，也导致顾客满意度下降，造成部分顾客流失。

 

   （3）搜索功能差。目前很多旅游企业利用网络只是简单的进行一些诸如旅游景点、旅游路线等介绍性的描述，还没有完全充分利用电子商务来提供专业的、全面的、实用的、个性化的旅游服务，网站内容更新的慢，顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。

2、旅游网站缺乏复合型人才

我国旅游电子商务发展有些薄弱，而旅游网站的经营管理需要涉及到多方面的知识，工作人员不仅要精通网络技术，而且还要精通市场营销知识、管理和旅游等方面的知识。然而，既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才并不多，这必然对旅游业的发展会有阻碍作用。

3、消费者对网络安全缺乏信心

安全问题是影响消费者在网上进行交易的问题之一。由于互联网的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是IT最有潜力的新的增长点。然而，在网络上处理交易时，电子商务网络系统会受到电脑病毒等方面的危害，进而使一些消费者不愿意在网上进行支付，担心自己的个人财产会被黑客所窃取。另外，消费者在进行网上交易时有些用户的隐私会被泄露，这使得一些消费者对网络安全缺乏信息，进而不愿意在网上进行交易。因此，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

4、经营模式重复，缺乏创新意识

 

 

旅游网站的在规划经营时缺乏创新意识，往往照抄照搬其他网站的内容，缺少旅游企业的自身特色，各旅游企业基本上都是以旅游景点介绍、旅游线路、订票等模块为固定的内容，然而较少涉及到网上旅游视频的开设、旅游线路的设计等内容，

5、信用安全有待提高

虽然电子商务发展的迅速，但是它的普及率还是要有待提高的。就目前而言，使用互联网的网民仅仅局限于年轻人，而一些有经济实力的中年人和老人还并没有发展起来，除了一些人不会使用电脑外,最主要的原因是因为他们对电子商务的信用有些顾虑。比如说，旅游企业对旅游景点描述的不相符，夸大宣传，纪念品以假乱真、以次充好等。旅游者的个人信誉和旅游企业间的信誉在网上还没有完全建立起来，这将是制约着旅游电子商务发展的重要因素。如何确保旅游企业在网络上的宣传真实可信，如何确保旅游企业本身的信誉和形象，这将成为进一步开拓旅游电子商务市场的问题。