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题图为法国库尔贝的《路遇》，轻熟人之间的交流方式。 作者刘韬。金融业资深从业者。 人与人之间的关系很复杂，也很简单，简单到可以分为“熟人和生人”——除此以外，还有一种人，属于“熟悉的陌生人”；而当熟悉的陌生人不再陌生，就成为了我所说的“轻熟人”。 “熟悉的陌生人”与“轻熟人”之间，往往就隔着一张纸，但这张纸却是生人和熟人的分界线。这条分界线是如此的重要，以至于它能决定一个社会的人际关系是冷淡漠然，还是温馨融洽；因为当你把一个人归于熟人时，你的行为方式将随之发生根本改变，而这种改变，将会反过来为你的生活带来一份“体面”。 “轻熟人”是那些我们可能会常常遇到却大多只有点头之交的人。这些常常遇到的人，在常常遇到的时候，我们（以及他们）会有怎样的表现，在很大程度上影响着我们的生活品质和一天心情——当每次经过楼下，我都会与保安微笑着说声“回来了”的时候；当每次进出门口，走在前面的人总会照顾后面而多扶一下门的时候；当每次在停车场需要会车，大家都能摆个手让他人先过的时候……你会发现，很多时候你的体面生活与一天的好心情，都来自于这种细微之处。 这些常常遇到的人，可以被你看作陌生人（熟悉的陌生人），也可以被你看作熟人（轻熟人）。你怎么看他，决定了你会做什么以及怎么做，也大部分决定了他会做什么以及怎么做——正如笔者在《你，认识你的邻居吗？》中所描绘的，在中国现下我们对生人是警惕的、排斥的、躲避的、厌恶的、随时准备着的、斗智斗勇的，而对熟人却是善意的、放松的、友好的、亲切的、彼此谦让着的、乐于帮忙的…… 事实上，我们社会中的“轻熟人”绝不是太多而是太少了，太多“原本的轻熟人”被划到了陌生人的序列，从而在整体的社会关系上呈现出一幅冷淡漠然、情比纸薄的不堪——如果你期待并追求一种体面的生活，那么这样的行为方式只能让这种生活离你越来越远。 哎，等等，其实我这篇，不是想说邻居的……以下我们进入正文： 2010年我第一次去美国，当时和一个美国人同租了一幢House的半地下室，我俩一人一间。有一天早上这个美国人带我去社区附近的一家餐馆吃早餐，吃的什么记不清了，但印象深刻的是他一进门就与店里的伙计熟络的打着招呼，没有高低贵贱、没有呼来喝去，完全是哥们儿一样…… 而更重要的是，第二天早上我独自又去了那家餐馆，还是那个伙计，他竟也如哥们儿一般“Hey, buddy! What’s up?”跟我寒暄了5分钟，所聊的无非是一些坏天气、我的美国朋友怎么今天没来之类的；而让人讶异的是，我作为一个第一次出国的中国人，竟放下所有对生人的警惕，也如哥们儿一样和他聊的热情洋溢，而完全没有戒备这家伙是不是想骗我点儿什么，或是卖我点儿什么别的（“轻熟人关系”至此已经建立）——早餐吃完，我回到住处给国内的同学写邮件，声称在中国根本找不到“Neighborhood”。
“社区商业”是一个极佳的打造Neighborhood氛围的商业形态，也是一个极佳的建立“轻熟人关系”的商业环境。以中国当今商业现状而言，长得像社区商业的很多（小区的小卖部、干洗店、咖啡馆、甚至街边擼串儿的小摊儿都属此类），但真正能算得上社区商业的极少——所缺少的这个核心，就是“Neighborhood”，就是只有小区而没有邻里，就是你多次去同一个地方，但每次进去都会再一次被当作陌生人，就是大家彼此谁也没有（以及谁也没有意识），建立起来一项至关重要的“轻熟人关系”。 如果你对商业有一定观察并足够敏感，你会发现社区商业的重要特征是“得轻熟人者得天下”——小区里那个很小的小卖部，就是靠着一句“下班了哈！今天下雨小心滑！”，持续战胜了旁边的7-11；而同样擼串儿的小摊儿，也是靠着张罗“今儿可来得早！还是三个大腰子？”，一直压着对手自己不满座对方就开不了张…… 很明显的是，中国正在经历一个从“熟悉的陌生人”向“轻熟人”过渡的时期，你越早认识到这一点，并越早付诸于商业实践，你就将越早占领显著的先发优势。 在本地，找到你本地的“轻熟人”。 |
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