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“手捧热茶，人更亲切”，触觉对人的思维和决定会产生影响，放到律师行业，客户也会通过触觉对律所、律师形成独特感受，继而影响谈判的态度和结果。人，手心的温度、触感的及时；物，光滑或是粗糙、轻便或是充满分量？ 触觉的安全感 触觉是一种连接心灵与世界的工具。梵蒂冈西斯廷教堂堂顶中米开朗基罗绘制的壁画《创造亚当》上帝将手伸向亚当的手，以此传递生命福祉，韦伯阐述到该壁画明显表明：触觉不仅是人类生存必备的感受，也是一个人完善其身不可或缺的感受，接触还作为人与人的非语言类沟通手段。母亲通过对婴儿皮肤温和的抚触，把自己的爱意传递给宝宝，使宝宝感到温度和安全。婴儿抚触是妈妈送给宝宝的一件无法估价的珍贵礼物，经常有人抱着并得到爱抚的婴儿长大后往往拥有自信和乐观的性格，柔柔的抚触融入了妈妈无限的关爱，让宝宝感觉到安全与自信，学会爱和被爱，也使父母和婴儿双方都充满愉悦情绪。这就是触觉带来的奇妙体验。 触觉的亲近感 我们在消费时会因接触体验而对人、物产生好感，在书店、饭店或超市，雇员不经意地触碰到消费者手臂的这一动作，能强化消费者对外部刺激的积极感受，又能使消费者对接触雇员产生好感，被雇员接触到的顾客会比其他顾客更加顺从。 触觉的非语言沟通效果在握手的礼仪里就得到了充分表达。我们为什么要握手，这是通过触觉表达亲近和接受的一种沟通方式，是一种最积极的欢迎和支持。握手礼的起源非常久远，在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头，传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。另一种说法是握手礼起源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方戒心，互相握一下右手，即为和平的象征，沿袭下来到今天就演变为握手礼。 触觉的沟通体验 触觉的舒适感也会提高双方的沟通体验，因为触觉不仅仅是单纯的接触，它与行动不可避免的联系在一起，与触摸相伴而来的是开心或者厌恶之类的积极或消极的情感感应。触觉也包括发痒和疼痛等消极感受。触觉的舒适感也会提高双方的沟通体验，海伦.凯勒说：握手，无言胜有言，有的人拒人千里，握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风握手，有些人的手却充满阳光，握住你使你感到温暖。身体肌肤的触觉在律师沟通时，主要体现在握手的温度、力度、湿度。在刑事案件的洽谈中家属常常会情绪低落，甚至伤心落泪，拥抱的安慰显得过于亲昵不适合律师与客户互动，但恰当的时候拍拍他的肩是互动中温暖关心的举止,可以让人觉得自己受到关爱与重视。 触觉的质感体验 除了身体的接触在客户来律所拜访中给予他舒适的触觉体验会提高他对律所和律师真切的感受外，物体的材料属性，如质地、柔软度和重量是不同的，触觉比其他感觉更能令我们感到这些差异。触觉刺激是否让人们感到愉悦，主要取决于物体的材料属性，纹理感是提高客户触觉快感的体验方式，木质和布匹的纹理感会带来绝佳触觉快感。我们展示的材料的封面和纸张若能突出这样的纹理感，就可以带来很强的质感体验。给客户用的饮品杯也不例外，它可以通过客户手心触摸的材质来感受整个律所带来的品质感，一次性纸杯虽然方便清洁但触觉的体验却是很“次”，轻薄的玻璃杯也会让客户产生一种潜在的心理感受：他今天接触到的一切都是很脆弱而靠不住的！ 客户可能接触到茶几的触面，沙发的皮面，扶手的表面，包括他需要用到的纸和笔，甚至我们想不到椅子的硬度也会影响到客户的谈判态度和情绪。这些细节都应当有恰到好处的触觉体验带来质感，例如一只有分量有质感的钢笔的触觉感受就会比一只轻飘飘的签字笔来得好得多。 附：欢迎各位读者添加陈绍娟律师的个人微信号：“csjhands',深入交流！ 编辑：孙嘉滢 |
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